一週綜述
上週，市12345聯動服務中心共受理群眾來電6160件，其中諮詢答覆4498件，轉辦1662件；熱線聯動4次。涉及建設問題251件，“三農”問題122件，行政執法問題109件，交通問題105件，人社問題64件，環保問題49件。承辦件較多的單位有：殷都區政府209件，文峰區政府152件，市公安交警支隊87件，市住房和城鄉建設局79件。
群眾來電
●當乘客上車時，建議公交車司機在車內廣播“給老弱病殘孕讓座”的提醒。
市公交總公司：目前，公交車使用的是語音報站器，帶有“給老弱病殘孕讓座”的廣播通知，同時駕駛員也會提醒乘客給老弱病殘孕讓座。
●文昌大道與東工路交叉口向東三四百米路南人行道上有一大片黃泥，請政府責成相關部門調查處理。
高新區管委會：該情況屬於出車帶泥所致，現已進行清洗，恢復路面整潔。
●近期，殷都橋向北50米（大司空村方向）限高杆經常在夜間被大貨車撞下來，存在安全隱患。請政府責成相關部門調查處理。
市公安交警支隊：經核實，大司空村原有限高杆因破損嚴重已更換為強度更高的限高杆，大貨車已無法通過。
熱點聚焦
近期，開早餐店及辦理旅遊一卡通等相關問題群眾反映較多。針對群眾來電反映的熱點問題，相關職能部門給予了答覆。
開早餐店需要辦理哪些手續？
北關區政府：首先需要到工商部門申請營業執照，然後辦理食品經營許可證。目前，辦理食品經營許可證已全面實行網上辦理，只需登錄“河南省食品藥品行政許可服務及電子監察平臺”進行註冊申報（網頁下方有視頻教學），待轄區食藥監所審核通過後，打印通過材料，到就近的食藥監所辦理即可。
如果身份證不是安陽本地的，應如何辦理旅遊一卡通？需要哪些手續？
市旅遊局：安陽旅遊一卡通是市委、市政府回饋我市居民的一項惠民政策，由市旅遊局具體承辦發行，發行價格為100元，從辦理次日起一年內有效，有效期滿後可重新辦理。安陽市常住居民持本人身份證或戶口簿、在安大中專學生持學生證在各代辦點辦理；長期在安工作的外地人員持居住證、單位介紹信在市旅遊局一卡通辦公室辦理。
政策解讀
●最近，有好多所謂的消防員到各單位講解消防知識，藉著血淋淋的火災案例，讓大家購買高價消防器材。我花了390元買了兩個滅火毯，可事後在網上發現其他地市曝光了好多類似的事情。我想問一下，安陽消防部門有沒有派消防員去各單位普及消防知識？
市公安消防支隊：消防宣傳人員到社會單位開展消防宣傳，一律不收費，且不準推銷任何消防器材。近期，一些社會人員以消防講座的名義向社會單位、群眾推銷消防書籍，銷售消防器材，這些行為與市公安消防支隊無關。在此提醒廣大市民，一定要注意鑑別宣傳人員身份的真假，查驗其有關證件，同時與公安消防部門取得聯繫，證實活動真偽。如果有人冒充公安消防執法人員，請收集好證據，立即向公安機關報案，積極提供相關線索，配合公安機關迅速破案。
●在外省、外市繳納住房公積金，是否可以在安陽申請住房公積金貸款？具體流程和要求是什麼？
市住房公積金管理中心：按照異地住房公積金貸款有關規定，我市戶籍職工在本市轄區外就業並正常足額匯繳住房公積金，提供《異地貸款職工住房公積金繳存使用證明》等手續，可以在我市住房公積金管理中心申請貸款。為保證住房公積金貸款資金安全，保護住房公積金繳存人合法權益，我市異地貸款要求應增加不低於2人的自然人保證。作為保證人的自然人必須是在我市正常連續足額繳存住房公積金的在職職工，且擔保人提供擔保責任年齡與職工借款年限之和不大於擔保人退休年齡。異地貸款保證人應提供《保證人單位證明》（加蓋保證人住房公積金繳存單位公章）。
（本欄目信息由市行政便民服務中心提供）