上海出租車史上最引人關注罰單!申花出租被乘客投訴25次的駕駛員已遭除名！

上海出租車史上最引人關注的一張罰單日前出爐。據市交通委昨天（5日）披露，上海申花出租汽車服務公司近日已與3名出租車駕駛員解除勞動合同，其中一名駕駛員半年內被投訴25次，位居曝光排行榜之首。申花出租汽車服務公司還表示：“今後對被媒體曝光的駕駛員都將作除名處理。”

日前，市交通委發佈2017年上半年出租汽車行業信訪、熱線投訴排名。其中被投訴10次以上的出租車共有26輛，涉及企業16家。其中，上海海虹實業有限公司佔4輛、申花汽車服務公司、上海申生出租汽車公司和上海方信出租汽車公司各有3輛。值得注意的還有，單車收到投訴次數最多的是上海申花出租汽車服務公司的車牌號為滬GU5871的出租車，被投訴次數為25次。

■“上榜”的3輛出租車

此次，交通委還針對出租汽車行業“服務態度、拒載、繞道、多收費”等熱點問題，按照車均投訴量對企業進行了排名。上海浦南汽車出租服務有限公司、上海申花（春聯）個體出租汽車客運管理部、上海自來水科友旅遊有限公司和上海復新出租汽車有限公司分別位列四大熱點投訴之最。

昨天，交通委對記者披露，排行榜發佈後的後續結果已經出來。市交通執法總隊和市運管處啟動了約談機制，對投訴較多的企業進行約談。目前，上海申花出租汽車服務公司已與“上榜”的3輛出租車駕駛員解除勞動合同。市運管處也將把相關涉事企業列入重點監管範圍。

針對投訴10次以上的車輛，市交通執法總隊對排名靠前的車輛所屬的企業申花、浦南兩家出租公司分別進行了約談。該排名中，上海申花出租汽車服務公司有3輛車“上榜”，車牌號分別為滬GU5871、滬FM3728、滬GU5132，其中，滬GU5871被投訴25次，位居“榜首”。該公司對以上3輛車的駕駛員作出除名處理。該公司還作出了今後所有被媒體曝光的都作除名處理的決定，並且將對一個月內2起有責投訴的作嚴重警告，3起有責投訴的作停運處理並要其承擔停運經濟責任，5起有責投訴的作除名處理。

■車牌號為滬GV0330的駕駛員正在做筆錄

同時，對上海浦南汽車出租服務有限公司所屬車牌號為滬GV0330的車輛，市交通執法總隊調查後發現，該駕駛員存在從業資格證與營運證戶名不符的違法行為，擬對該公司及其個人依法作出行政處罰。此外，市交通執法總隊對排名中涉及的投訴情況進行進一步梳理和調查。經核實，在排名前10位的投訴中，有1名反映人表示能提供相關現場視頻證據，市交通執法總隊前期已介入調查。對於其它不具備立案條件的投訴件，市交通執法總隊也將約談相關出租企業。

市運管處表示，今後，將根據相關要求把投訴的事實以及情況錄入企業誠信檔案，並依據相關規定扣除“信譽考核”分。管理部門也將督促企業將涉事駕駛員違紀事實計入駕駛員誠信檔案。市運管處將繼續強化行業管理力度，對每月超過3次違紀數的相關駕駛員，要求企業按相關規定，對相關責任人進行教育；對違紀率高、乘客投訴量高的企業，運管部門將重點監管，形成高壓態勢。

■市運管處對相關企業進行上戶檢查

據瞭解，夏季以來，街頭出租車持續“搶手”，處於求大於供的態勢，駕駛員服務態度不佳及挑客、拒載行為屢見不鮮。管理部門一直要求運營企業強化對規範運營服務的管理，告知駕駛員議價、拒載、挑客等行為的處罰條款，明確服務禁區和底線。各企業密切監控運營出租車，及時發現車輛軌跡、計價器數據異常情況，及時發現涉嫌違規行為人員，進一步排摸分析，積極配合管理部門進行調查取證，對涉及“服務頑症”的人員、事項從嚴管理，實施“零容忍”。

而運營部門為了讓市民及時乘坐到出租車，重點計劃組織運能，保障服務供應，每天會及時告知駕駛員目前的各區域乘客需求情況。尤其對外灘、南京路等旅遊景點、交通集散點人員客流集中地出租車需求大的地段，每天22：30-23：30，組織周邊駕駛員前往載客，疏散客流。

交通管理部門表示，平衡出租車供應，保持信息暢通至關重要。值班制度要落實，確保指令暢通，指揮要有效。加強信息暢通的同時，駕駛員務必要服從調度指令。市運輸管理處將根據委指揮中心的要求，及時啟動有關出租汽車應急客流疏散的預案和指令，採取有效措施，快速、妥善地處置部分集散地大客流疏散。