公共交通是城市的“血脈”，也是城市文明窗口形象。在往來如梭的車流中， K21線路公交便是貫穿東勝、康巴什、伊旗中心城區交通大動脈上的靚麗一景。
37輛營運車輛，91.4公里線路，日均運行140趟次，日運送人次達到6500人左右……數字背後，是K21線路公交車隊10年砥礪風雨，跨步向前的真實記載。立足崗位謀發展，服務民生擔大任，作為天安公交集團一位成員，K21線路公交車隊與城市共成長，譜寫了時代新篇章。
2015年，天安公共交通集團東康分公司K21路公交線被自治區評為“全區城市文明示範線路”，車牌號蒙K91968公交車被評為“文明示範公交車”。
凝心建制 服務民生
眾所周知，城市公交情繫萬家，是重大的民生工程。因此，建立先進的發展機制意義重大。2007年，K21線路車隊組建，2014年，在政府的大力支持下，集團公司為K21線路新購了車輛。
發展過程中，K21線路就本著服務人民，奉獻社會的宗旨，以公交服務、公交文明、公交優先精神為指導，盡全力實現改善公交形象的工作理念，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新改進工作方式方法，建立、健全內部管理制度，著力營造文明、優質、便捷的服務環境。
“我們根據實際工作需要制定了《乘務員崗位職責》《駕駛員崗位職責》《司乘人員安全服務工作規範與工作流程》，從駕駛車輛發車準備工作到遵守公司駕駛員儀容儀表規定，到負責運行中車容車貌、設施設備的日常檢查，發現問題及時報修處理，再到遵守公司營運紀律，服從公司營運工作安排，掌握線路運行規律，合理控制調整車輛營運速度與時間，保證車輛準點有序運行一應俱全。”K21線路車隊隊長王海洋信心滿滿地說。
強化培訓 提升素質
培訓就是給職工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程，也是公司根據公共交通發展要求，更新職工的知識、技能和理念，全面提高職工的思想道德素質、專業水平，公司對職工進行培訓，可以激發員工的潛能及其勞動積極性、主動性，提高職工的工作技能和對自身價值的認識。隨著公共交通快速發展，對職工各方面的能力提出了更高的要求，加強培訓可以促進職工更快地適應工作需要，提升職工整體素質。
“K21路公交車檔次很高，車內乾淨整潔，服務態度很好，坐著很舒心。”一位乘客這樣說道。
通過長期的安全駕駛、文明服務、禮儀規範培訓，K21路現已實施全程標準普通話、蒙語雙報站安全提醒服務，疏導乘客、攙扶老弱病殘等服務準則，為廣大群眾提供了舒適、整潔、優質的出行環境。
長效監督 保駕護航
加強安全檢查，重視服務質量考核，是公交優質服務的首要條件，在開展安全檢查、服務檢查過程中，始終將存在問題認真記錄，徹底整改，總結安全服務不足之處，找出差距，不斷改進，不斷創新。時時檢查、處處檢查、項項檢查就是要使司乘職工都能自覺遵循安全與服務工作規章、條例和專業規範，進一步發揮長效檢查監督作用。做到早發現、早整頓、早處理，將安全隱患解決在運行前，將車廂衛生清潔在乘客上車前，為乘客安全、優質出行保駕護航。
記者採訪結束時，車隊隊長王海洋說：“文明在心，文明在線，敞開文明的窗口，展現流動的風景。K21線路經過多年的努力，贏得了市民的一致好評。下一步，我們將再接再厲，本著安全行車、服務至上的理念繼續前行，持續提升服務質量，努力成為交通運輸窗口單位中一道亮麗的風景線。”