“現在想想我還覺得後怕，萬一我跟孩子出了什麼事，我們這個家怎麼辦？”直到今天，說起上個月經歷的“順風車”事件，王女士仍然心有餘悸。她說，自己能順利脫險，真的要好好感謝110，感謝杭州警察。
凌晨打順風車
被司機帶上偏僻小路
王女士是杭州人，但平時大多居住外地，兩三個月回杭一趟。7月5日凌晨，她帶著7歲的兒子坐飛機回杭州，因為飛機延誤，到蕭山機場已經是凌晨12點左右了。
當時，王女士通過哈囉出行約了一輛順風車，路線從蕭山機場到三裡亭，預計價格64.1元。這個軟件是朋友推薦給她的，她第二次使用。
"“現在想想我還覺得後怕，萬一我跟孩子出了什麼事，我們這個家怎麼辦？”直到今天，說起上個月經歷的“順風車”事件，王女士仍然心有餘悸。她說，自己能順利脫險，真的要好好感謝110，感謝杭州警察。
凌晨打順風車
被司機帶上偏僻小路
王女士是杭州人，但平時大多居住外地，兩三個月回杭一趟。7月5日凌晨，她帶著7歲的兒子坐飛機回杭州，因為飛機延誤，到蕭山機場已經是凌晨12點左右了。
當時，王女士通過哈囉出行約了一輛順風車，路線從蕭山機場到三裡亭，預計價格64.1元。這個軟件是朋友推薦給她的，她第二次使用。
圖片來源：小強熱線
在約定時間5分鐘後，司機到了，是一個三四十歲的男子，開一輛白色寶駿。
王女士帶孩子上了車，坐在後排，但司機並沒有立馬開車。他說，自己之前還接了另一個拼車的單子，但對方一直沒接電話，他要再聯繫看看。
等到0點10分，司機仍然沒聯繫上另一個乘客，王女士便催促他開車。
“他當時就說，這單要虧錢了，讓我給他加錢。”但王女士沒有同意，她認為，自己並沒有拒絕拼車，別人“放鴿子”產生的損失，不應該由自己承擔。
司機也沒多說什麼，慢慢地將車開出了機場。
王女士說，這時候兒子嚷著要睡覺，她照顧兒子，就沒多注意司機開的路線。等她回過神來，才發現車子已經出了機場高速，開到了一條窄小的村道上，周圍一片漆黑，都是農田，連路燈都沒有。
“師傅你這是往哪裡走？怎麼下高速了？”王女士立馬詢問司機。
司機說，走高速過路費太貴，要20塊。
“這個錢我可以付的啊，你能不能從前面的（高速）上口再上去？”
司機說，不行，還要去接人。
“都這麼晚了你還要去接誰啊？”王女士覺得奇怪。
“就在前面了。”司機態度有些生硬。
王女士說，這時候自己開始警惕了起來，說大不了不坐這輛車了，要求司機把車開回到大路上，讓自己下車。
沒想到，司機一口回絕，說不行。之後，就開始不斷念叨著“你要給我加錢”。
110接線員23分鐘在線通話
直到母子兩人安全下車
多次協商無果後，王女士很是驚慌，沒再跟司機搭話，立馬用手機撥打了110，電話接通的時候，司機愣了一下，顯然還沒有反應過來。
110報警平臺記錄了她當時的報警錄音——
王女士：“我坐在一輛哈囉專車上，現在開到不知道什麼地方來了，你能給我定位嗎？我還帶著個孩子。”
接線員：“你在哪裡上的車，現在要去哪裡？”
王女士：“我從蕭山機場去市區的三裡新城，但他現在越走越偏了，在一條單行道上。”
接線員：“他的車牌號是多少？”
王女士：“等一下，你等一下……”
王女士說，司機走的這條路是一條很狹窄的村道，兩邊沒有燈光，也沒有什麼人家，好在經過一個橋洞時，她看到“××客房”幾個字，趕緊把這個信息告訴了接線民警。
“我真的要誇一下杭州警方，不到2秒鐘就把電話接起來了，接線員是個女的，聽說我的情況後，安慰我不要慌張，一邊通過手機查找我的定位，一邊讓我注意周邊的路標路牌等標誌，以便他們儘快確定我的位置。”
接線員獲得這一線索後，同時聯繫蕭山警方核實地點，很快確定王女士是在蕭山坎山一帶，從時間和路線推測，司機應該是從坎紅下了機場高速。
接線員又詢問了王女士當前的狀況和路況，並讓她把電話交給司機。
不過，司機不肯接電話，王女士和民警通話的時候，他一語不發。
接線民警讓王女士轉告司機，車輛已被警方定位，警方將實時監控，必須把車往有路燈、路牌的大路上開。
司機沉默了一會，忽然開口，跟王女士說：“我不載你了，你跟他們（民警）說我會給你放到機場路上，他們都知道的。”
王女士說，自己當時又急又慌，腦子也有些糊塗了，也沒多想，就告訴接線民警，司機已經答應會把自己送回大路上。
“本來我說完就想掛電話了，那個女民警馬上叫我不要掛，說他們會和我保持通話，持續陪伴我到安全下車為止。”和王女士通話的除了110接警平臺的女民警，還有一位信息科的男民警，三方通話持續了十多分鐘，期間，警察一直在安撫王女士的情緒，並詢問她的狀態和路線。
終於，23分鐘之後，司機拐到了一條有路燈的大路上，把她和孩子放在了路邊。
“我真的嚇死了，110一直護送了我23分鐘，整整23分鐘啊，我才脫離那個小道。”王女士語帶感激，在她看來，這是救命的一通電話，在她最驚慌無助的時候，多虧民警給了她安慰和勇氣。
當時已近凌晨1點，恰巧附近有出租車經過，王女士打車回到了家中。
事後多次向平臺投訴平臺反饋稱已封停司機賬號
等緩過神來，她多次向哈囉順風車進行投訴。隔了幾天，有客服人員聯繫王女士，提出解決方案：王女士這單出車費免單，當事司機賬號永久封停。
對這個結果，王女士表示滿意，也是願意接受的，但沒想到，到了8月8日，她忽然又收到一條哈囉順風車發來的短信，信息顯示她有未支付的訂單，點進去一看，正是事發當晚的那趟順風車。此外，王女士還發現，那名司機的相關信息仍然能夠顯示。
"“現在想想我還覺得後怕，萬一我跟孩子出了什麼事，我們這個家怎麼辦？”直到今天，說起上個月經歷的“順風車”事件，王女士仍然心有餘悸。她說，自己能順利脫險，真的要好好感謝110，感謝杭州警察。
凌晨打順風車
被司機帶上偏僻小路
王女士是杭州人，但平時大多居住外地，兩三個月回杭一趟。7月5日凌晨，她帶著7歲的兒子坐飛機回杭州，因為飛機延誤，到蕭山機場已經是凌晨12點左右了。
當時，王女士通過哈囉出行約了一輛順風車，路線從蕭山機場到三裡亭，預計價格64.1元。這個軟件是朋友推薦給她的，她第二次使用。
圖片來源：小強熱線
在約定時間5分鐘後，司機到了，是一個三四十歲的男子，開一輛白色寶駿。
王女士帶孩子上了車，坐在後排，但司機並沒有立馬開車。他說，自己之前還接了另一個拼車的單子，但對方一直沒接電話，他要再聯繫看看。
等到0點10分，司機仍然沒聯繫上另一個乘客，王女士便催促他開車。
“他當時就說，這單要虧錢了，讓我給他加錢。”但王女士沒有同意，她認為，自己並沒有拒絕拼車，別人“放鴿子”產生的損失，不應該由自己承擔。
司機也沒多說什麼，慢慢地將車開出了機場。
王女士說，這時候兒子嚷著要睡覺，她照顧兒子，就沒多注意司機開的路線。等她回過神來，才發現車子已經出了機場高速，開到了一條窄小的村道上，周圍一片漆黑，都是農田，連路燈都沒有。
“師傅你這是往哪裡走？怎麼下高速了？”王女士立馬詢問司機。
司機說，走高速過路費太貴，要20塊。
“這個錢我可以付的啊，你能不能從前面的（高速）上口再上去？”
司機說，不行，還要去接人。
“都這麼晚了你還要去接誰啊？”王女士覺得奇怪。
“就在前面了。”司機態度有些生硬。
王女士說，這時候自己開始警惕了起來，說大不了不坐這輛車了，要求司機把車開回到大路上，讓自己下車。
沒想到，司機一口回絕，說不行。之後，就開始不斷念叨著“你要給我加錢”。
110接線員23分鐘在線通話
直到母子兩人安全下車
多次協商無果後，王女士很是驚慌，沒再跟司機搭話，立馬用手機撥打了110，電話接通的時候，司機愣了一下，顯然還沒有反應過來。
110報警平臺記錄了她當時的報警錄音——
王女士：“我坐在一輛哈囉專車上，現在開到不知道什麼地方來了，你能給我定位嗎？我還帶著個孩子。”
接線員：“你在哪裡上的車，現在要去哪裡？”
王女士：“我從蕭山機場去市區的三裡新城，但他現在越走越偏了，在一條單行道上。”
接線員：“他的車牌號是多少？”
王女士：“等一下，你等一下……”
王女士說，司機走的這條路是一條很狹窄的村道，兩邊沒有燈光，也沒有什麼人家，好在經過一個橋洞時，她看到“××客房”幾個字，趕緊把這個信息告訴了接線民警。
“我真的要誇一下杭州警方，不到2秒鐘就把電話接起來了，接線員是個女的，聽說我的情況後，安慰我不要慌張，一邊通過手機查找我的定位，一邊讓我注意周邊的路標路牌等標誌，以便他們儘快確定我的位置。”
接線員獲得這一線索後，同時聯繫蕭山警方核實地點，很快確定王女士是在蕭山坎山一帶，從時間和路線推測，司機應該是從坎紅下了機場高速。
接線員又詢問了王女士當前的狀況和路況，並讓她把電話交給司機。
不過，司機不肯接電話，王女士和民警通話的時候，他一語不發。
接線民警讓王女士轉告司機，車輛已被警方定位，警方將實時監控，必須把車往有路燈、路牌的大路上開。
司機沉默了一會，忽然開口，跟王女士說：“我不載你了，你跟他們（民警）說我會給你放到機場路上，他們都知道的。”
王女士說，自己當時又急又慌，腦子也有些糊塗了，也沒多想，就告訴接線民警，司機已經答應會把自己送回大路上。
“本來我說完就想掛電話了，那個女民警馬上叫我不要掛，說他們會和我保持通話，持續陪伴我到安全下車為止。”和王女士通話的除了110接警平臺的女民警，還有一位信息科的男民警，三方通話持續了十多分鐘，期間，警察一直在安撫王女士的情緒，並詢問她的狀態和路線。
終於，23分鐘之後，司機拐到了一條有路燈的大路上，把她和孩子放在了路邊。
“我真的嚇死了，110一直護送了我23分鐘，整整23分鐘啊，我才脫離那個小道。”王女士語帶感激，在她看來，這是救命的一通電話，在她最驚慌無助的時候，多虧民警給了她安慰和勇氣。
當時已近凌晨1點，恰巧附近有出租車經過，王女士打車回到了家中。
事後多次向平臺投訴平臺反饋稱已封停司機賬號
等緩過神來，她多次向哈囉順風車進行投訴。隔了幾天，有客服人員聯繫王女士，提出解決方案：王女士這單出車費免單，當事司機賬號永久封停。
對這個結果，王女士表示滿意，也是願意接受的，但沒想到，到了8月8日，她忽然又收到一條哈囉順風車發來的短信，信息顯示她有未支付的訂單，點進去一看，正是事發當晚的那趟順風車。此外，王女士還發現，那名司機的相關信息仍然能夠顯示。
圖片來源：小強熱線
“這麼不負責任的行為，不是糊弄人嗎？”王女士很生氣，再次聯繫了哈囉順風車的客服。
王女士說，對方處理態度消極，自己多次聯繫、投訴後，對方才回電，起初說要15個工作日內答覆，後來她反覆催促，才把答覆時間縮短到了1至5個工作日。
客服人員還告訴她，7月6日接完她的單子後，司機的手機就關機了，在哈囉平臺上沒有再接過單，7月10日，平臺已經對該司機的賬戶作封停處理。
對於司機信息仍能顯示的情況，平臺工作人員解釋說，只是信息還沒有更新，並不代表司機還在正常營運狀態。
之後，哈囉平臺正式向王女士道歉，並提出提供20元優惠券作為補償，王女士接受了道歉，拒絕了補償。
“其實對平臺的這個處理結果，我並不是很滿意。”王女士說，事情雖然告一段落，但她也想通過自己的經驗提醒大家：深夜出行一定要提高防範意識，安全第一。
據悉，哈囉順風車是上海鈞正網絡科技有限公司推出的移動出行平臺，今年1月正式上線，杭州是最早開通該服務的六個城市之一。
今天，我們也聯繫上了哈囉順風車的官方客服人員，對於王女士遭遇的事件，對方沒有正面回答，表示每位客戶的投訴都會有專門的工作人員對接處理，因為工作時效有所差異，通常會在1至5個工作日內給予答覆，在安全保障方面，哈囉順風車為每位乘客都購買了保險，對於車主也會有一定的審核考察程序。
警方提醒：
遇事要冷靜，儘量多提供信息
今天，我們聯繫上了事發當天的110接線員汪晨怡，她是110接處警中心的輔警，已經在這個崗位工作了8年。
汪晨怡說，當時接到王女士的報警時，得知王女士被帶到了不熟悉的偏僻地段，在這種可能有潛在危險的情況下，作為接線員，是要和當事人持續保持通話聯繫的。
為了儘快確定王女士所在位置，她也第一時間聯繫了熟悉附近路段、地形的蕭山警方，以明確車輛行駛路線。
一般來說，在接到報警後，接線員都會引導報警人說出自己所在位置、遇險情況等關鍵信息，在陌生路段，會告知當事人通過路面標記、建築物等來作為方位參考。
王女士在報警時態度冷靜，能夠清楚描述自己遇到的險情，並能及時把看到的路面信息反饋給警方，這些都是值得肯定的。不過，在這種情況下，最好還是能夠記下車輛車牌號，不要急著掛斷電話，在到達安全地段之前，要和警方持續保持聯繫，及時報告情況和動態。
杭州警方在此也提醒大家：夜間出行，務必提高安全意識。車輛到達時可先對車牌號進行拍照，留存車輛信息；上車後，選擇坐在後排座位”；不要和不認識的人拼車；遇到危險保持冷靜，應第一時間報警求助，發送車牌信息，告知所在位置。
（原標題《杭州母子凌晨打順風車，司機帶到偏僻小路要加價，打110後被扔半路！平臺道歉：補償20元優惠券》。編輯王蓉蓉）
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