2019-05-05 09:00 | 杭州日報
五一出遊是種怎樣的體驗？有位遊客寫出了當時的感受：我動也不能動 退也不能退……他的這一感受，不僅登上了熱搜，更成為長假“vlog”背景音樂的標配。
杭州，無疑是五一假期的人氣擔當。昨日，根據杭州市文化廣電旅遊局發佈的數據，2019年五一期間，杭州共接待外地來杭遊客342.4萬人次，其中前三天同比增加7.5%。
客流高峰早到、晚退
西湖景區三天總客流增幅為25%-55%
五一假期，晴朗的天空，賞心悅目，難得的小晴天為各大景區帶來了超高人氣的客流量。假期前三天，西湖景區的客流高峰來得早、退得晚，僅上午9時許，靈隱、斷橋和蘇堤等熱門景點的客流量就呈現“擁擠”狀態。斷橋更被網友調侃為：遠看成“人橋”。
數據顯示，5月1日-3日，西湖景區總體客流增幅達到25%-55%，重點景區客流壓力持續升級，靈隱寺直到5月4日中午12時許，仍有超過1500人的瞬時大客流。截至5月4日中午13時，西溪溼地、靈隱寺和千島湖景區等三個重點景區共接待遊客50.39萬人次，實現門票及旅遊收入2.25億元。
全域旅遊、文旅融合帶來的紅利得到進一步釋放。除了主城區外，杭州區縣景區同樣客流增幅顯著。據悉，5月2日當天，千島湖景區創造了2013年以來單日接待遊客量歷史之最，首次突破4萬人；杭州野生動物世界，首次成為中國國際動漫節分會場，5月2日單日客流量更是接近5萬人，創歷史新高；
結合文化主題，各大景區推陳出新。比如桐廬瑤琳仙境，五一期間主打“旅遊＋演藝”牌，推出了溶洞裸眼3D燈光秀；富陽龍門古鎮百花大會深入挖掘傳統文化，重現了一個與眾不同的唐風集市，為遊客市民奉上一場假日文化盛宴。
人潮人海中
“智能化”服務緩解景區客流壓力
五一假期，怎一個“堵”字了得？就在“人潮”源源不斷湧向杭州之時，杭州各大景區、旅遊企業在主動出擊，藉助“智能化” 升級旅遊服務，緩解客流壓力。
杭州城市大腦首次開展了針對遊客服務的綜合演練。文旅、城管、交通等專班協同配合，在“遊客多遊一小時”的目標下，推出了數字專線、掃碼入園、自助入住、無感停車、景區交通引導等各類便民惠民服務10餘項。
西湖，是大多數來杭遊客“打卡”的第一站。五一期間，杭州市文廣旅遊局與公交集團首次合作，在火車東站推出了“隱西湖公交數字專線”，四天服務中外遊客近8000人次，為每位前往西湖景區的遊客平均節省40分鐘，提升遊客體驗的同時也為緩解景區交通壓力提供了新方案。
西溪溼地國家公園，作為全國“未來景區”的範本，在啟動刷臉服務後，遊客可以通過刷臉反覆入園，省去到閘機口掏證件、翻找紙質票煩瑣流程，加快了遊客入園的速度；嶽王廟也在五一期間開通了“刷臉”進場功能，只需一秒鐘，即可直接進場。
西湖景區綠葉國際服務隊在五一期間首次亮相。來自八個國家和地區的國際志願者在靈隱景區為遊客提供多語種志願服務；淳安、桐廬等地五一期間也在高鐵站開通了酒店、景點的穿梭巴士，為遊客出行提供便利服務。
杭州人出遊半徑在擴大
“權利遊戲”取景地成出境遊“黑馬”
在“假從天降”的喜悅中，熱愛旅遊的杭州人，絕不會錯過這個旅遊的機會。攜程數據顯示，杭州市民國內遊人均消費2832元，居全國第二位；泰國、日本、越南、新加坡、中國香港、馬來西亞、印度尼西亞、俄羅斯等目的地成為杭州人出境遊的熱門選擇，而在《權力的遊戲》最後一季開播後，其六大取景地成為五一旅遊市場的“黑馬”。
按照最新發布的五一“國內遊消費力前十強城市”榜單，城市消費力排名依次為北京、杭州、上海、福州、深圳、天津、青島、太原、寧波和南京，這些城市五一旅遊單次國內遊人均消費超過2600元。
出境遊方面，隨著《權力的遊戲》最後一季開播，五一前往“權遊”目的地成為遊客追捧的新熱點。五一期間，通過攜程報名請前往“權遊”六大取景地的遊客量較去年大幅提升。其中，前往克羅比亞的遊客人數同比去年增長了450%，位居六大取景地增速第一位，而赴馬耳他、冰島、摩洛哥的遊客數較去年分別增長300%、140%和107%。
（原標題《未來景區、數字專線、自助入住 杭州借“智能化”提升旅遊服務緩解客流壓力》，原作者張雅麗。編輯張筱）