美聯航CEO：公司服務需改善 我對拖客事件負全責

中新網4月18日電 據外媒報道，強行拖拽乘客事件的曝光，讓美國聯合航空公司的企業形象嚴重受損。美聯航首席執行官(CEO)奧斯卡•穆諾茲17日發表聲明稱，他對這起事件負全責。他還表示，美聯航需要更好的為顧客服務。

報道稱，穆諾茲在聲明中稱，近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發生在美聯航3411航班上，他對這起事件負有全責。

資料圖：美聯航首席執行官奧斯卡·穆諾斯

穆諾茲還表示，這起事件的曝光成為美聯航的“分水嶺時刻”，公司將比以往更加堅定的將顧客擺在首位。“從最近的體驗可以看出，我們需要更好的為顧客服務。”他在聲明中說道。

本月9日，美聯航3411航班因滿座，要求四名乘客將座位讓給機組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位，結果被三名機場警察強行拖下機，並在此過程中受傷。

這起事件被同機乘客拍攝下來並上傳社交網站後，成為了美聯航的公關災難。而由於此前在迴應事件時缺乏誠意，美聯航首席執行官穆諾茲也飽受詬病。