3月15日早上5:45，蕭山機場長龍航空值機櫃臺前人頭攢動，排隊隊伍中神色焦急的葛先生引起了長龍地服引導人員的注意。
值機引導員吳陽威上前詢問後得知，葛先生一家是計劃乘坐6:35GJ8767杭州-鄭州的航班，帶患有腎衰竭的6歲兒子小濤緊急前往鄭州進行腎臟移植手術。
吳陽威當即將情況上報值機主任梅欣，梅欣在瞭解情況後告知葛先生，出於安全考慮，需要上報公司並判斷小朋友的身體狀況是否適宜乘機，並當即向在現場值班的地服副總經理華鵬跑去。
但話音剛落，葛太太已淚流滿面，擔心若無法成行將可能耽誤小濤的治療時間，吳陽威當即安慰並表示在保證安全的前提下將盡全力盡快協調。而此時，距離航班截至辦理值機手續僅10分鐘。
5:50，值班經理與值機主任梅欣查看葛先生攜帶的有關病歷資料並詳細瞭解小旅客的身體狀況，在判斷可乘機的情況下，為爭取時間，在進一步請示公司值班領導以及協調有關保障單位的同時，安排特殊旅客保障小組人員待命，並由專人為葛先生一家率先辦理好登機牌及託運手續。
5:55，公司值班領導劉藝總裁在瞭解情況後，快速決策，要求各保障單位齊心協力，保障葛先生一家順利登機並抵達目的地。
6:00，值班經理與特服保障人員帶領葛先生一家至綠色通道快速通過安檢。
6:10，值班經理與特服保障人員引領葛先生一家抵達登機口登機，並與機組人員進行詳細交接。此時葛先生和葛太太已是萬分激動，仍在啜泣的葛太太含著眼淚對長龍人貼心高效的服務表示由衷的感謝。
6:41，GJ8767航班順利起飛。
8:08，GJ8767航班落地鄭州，葛先生特地來電再次表示了感謝，工作人員迴應道“小濤的病情牽動著每一位長龍地服人的心，小濤早日康復便是我們最大的安慰。”
這只是地服人工作中的一個剪影，在細碎的時光中，長龍地服人始終守望使命，恪盡職守，真情奉獻，為每一位旅客安全順利出行保駕護航。
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