本期上榜
位於廣州天河中心城區的駿匯大廈，1-3層為商鋪，4層為公共空間，5-26層皆為住宅用房。住在裡面好多年的業主抱怨，現在小區越來越像“商業大廈”了，按摩spa、美容美髮、烘焙培訓、私家影院、家政公司、律師事務所……多名業主反映他們的日常生活已經不勝其擾。
上榜緣由
南都記者調查發現，駿匯大廈共北座、中座、南座，5-26層幾乎每層分佈商家店鋪和公司，加起來共約140家。而物業方提供的數據更多，大廈只有將近三分之一是自住的，超過三分之二的房子被出租商用。面對如此窘境，部分業主把矛頭指向物業管理方，認為正是物業的縱容及有利可趁導致現在的後果。
打分對象：廣州越秀物業發展有限公司
本期得分：55
響應速度：20
處理力度：10
處理成效：10
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駿匯大廈的入口有保安亭和閘機，但保安亭無人，外人出入暢行無阻。
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大廈樓道內的美容店廣告。
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大廈樓道內的美甲工作室的指引招牌。
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大廈內的紋身工作室。
從體育西地鐵口出來，走幾步就是駿匯大廈的入口。入口有保安亭和閘機，但保安亭無人、閘機貼著“每晚22:00啟動”，外人出入暢行無阻。如果走進大廈，坐上電梯，1-26層任君挑選，玩一個“找公司找商鋪”的遊戲，那麼幾乎很難有哪個樓層能讓你失望而歸。
這裡是廣州市中心最繁華地段之一。駿匯大廈名字像高級的寫字樓，實際上它1-3層為商鋪，4層為公共空間，5-26層皆為住宅用房。住在裡面好多年的業主抱怨，現在小區越來越像“商業大廈”了，按摩spa、美容美髮、烘焙培訓、私家影院、家政公司、律師事務所……多名業主反映他們的日常生活已經不勝其擾。
連房產中介也清楚駿匯大廈的“特殊”。一位中介在介紹該小區時說，駿匯大廈總戶數484戶，交房時間為2001年，交通便利。缺點是“棟數少，幾乎沒有社區感，辦公與租戶較多，比較影響居住體驗”。
駿匯大廈的名字也有一定的迷惑性。該中介告訴南都記者，早期和駿匯大廈同時段開發的住宅樓，都冠以大廈的稱呼。駿匯大廈4層以下為商鋪，4層以上均是居民住宅。
住在大廈南座的張莉（化名）在此生活五年，發現小區住改商的趨勢越來越明顯，“就在我這一層就有四五家公司”。
住宅樓裡開公司和商鋪，租金成本要比同地段的商業大廈、寫字樓低得多。張莉告訴記者，大廈住改商入駐的業態五花八門，除了辦公的公司，還有髮廊、按摩、健身房、影樓、烘焙、影院等等，各色人流增加，造成小區安全隱患重重。
來談生意、消費的外人大量增加，小區門禁“形同虛設”
商家是否是近年突然增多的？張莉對記者表示，大廈住改商的問題實際上長期存在，但她感覺之前並沒有嚴重到這麼擾民的程度。
“安全感全無”，這是接受記者採訪時，幾名業主一致提到的一點。有業主稱，去年大廈中座一家商鋪發生過小型火災，當時驚動了消防車，所幸沒有造成傷亡。消防安全等問題，還只是其中一面。
第一批入住小區的業主劉先生表示，以前感覺沒什麼，這兩年突然發現很多店鋪進來了，按摩店、髮廊、家政公司之類的：“現在最明顯，坐那個電梯，尤其上下班期間我們都沒辦法坐，大堂都排隊了，擠得滿滿的”。
業主抱怨，正因為商鋪公司開的越來越多，來談生意、消費的外人大量增加，小區的門禁幾乎“形同虛設”，實際上整個小區處於半開放狀態。
業主劉珍（化名）說，在很多人眼中，駿匯大廈已經是商業大廈，甚至不少外面的人感到不解：“怎麼這裡有住戶，這裡不是寫字樓嗎？”
有業主認為，“造成這種現狀的原因，物業管理方也有很大的責任”，多名業主認為，物業方不僅疏於管理，而且把住房出租商用還可獲得利益，“一定程度上是縱容”。
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駿匯大廈的名字也有一定的迷惑性。該中介告訴南都記者，早期和駿匯大廈同時段開發的住宅樓，都冠以大廈的稱呼。駿匯大廈4層以下為商鋪，4層以上均是居民住宅。
住在大廈南座的張莉（化名）在此生活五年，發現小區住改商的趨勢越來越明顯，“就在我這一層就有四五家公司”。
住宅樓裡開公司和商鋪，租金成本要比同地段的商業大廈、寫字樓低得多。張莉告訴記者，大廈住改商入駐的業態五花八門，除了辦公的公司，還有髮廊、按摩、健身房、影樓、烘焙、影院等等，各色人流增加，造成小區安全隱患重重。
來談生意、消費的外人大量增加，小區門禁“形同虛設”
商家是否是近年突然增多的？張莉對記者表示，大廈住改商的問題實際上長期存在，但她感覺之前並沒有嚴重到這麼擾民的程度。
“安全感全無”，這是接受記者採訪時，幾名業主一致提到的一點。有業主稱，去年大廈中座一家商鋪發生過小型火災，當時驚動了消防車，所幸沒有造成傷亡。消防安全等問題，還只是其中一面。
第一批入住小區的業主劉先生表示，以前感覺沒什麼，這兩年突然發現很多店鋪進來了，按摩店、髮廊、家政公司之類的：“現在最明顯，坐那個電梯，尤其上下班期間我們都沒辦法坐，大堂都排隊了，擠得滿滿的”。
業主抱怨，正因為商鋪公司開的越來越多，來談生意、消費的外人大量增加，小區的門禁幾乎“形同虛設”，實際上整個小區處於半開放狀態。
業主劉珍（化名）說，在很多人眼中，駿匯大廈已經是商業大廈，甚至不少外面的人感到不解：“怎麼這裡有住戶，這裡不是寫字樓嗎？”
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養生館。
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有業主認為，“造成這種現狀的原因，物業管理方也有很大的責任”，多名業主認為，物業方不僅疏於管理，而且把住房出租商用還可獲得利益，“一定程度上是縱容”。
養生館。
舞蹈培訓室。
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位於廣州天河中心城區的駿匯大廈，1-3層為商鋪，4層為公共空間，5-26層皆為住宅用房。住在裡面好多年的業主抱怨，現在小區越來越像“商業大廈”了，按摩spa、美容美髮、烘焙培訓、私家影院、家政公司、律師事務所……多名業主反映他們的日常生活已經不勝其擾。
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養生館。
舞蹈培訓室。
美容館。
營業中的商鋪。
南都記者瞭解到，駿匯大廈4層以上的商鋪公司，除了少數是老業主自己所開，其餘大部分都是業主不在此居住，轉租他人出現的。
業主劉先生稱，“現在是惡性循環。店鋪進來的多了，住客住的不太舒服了，就搬走了，然後又把房子租給別的店鋪，進來的商家又多了。我們走不掉的就剩下來了”。
從業主自發統計的商鋪來看，按摩、攝影、培訓機構、美髮、舞蹈、養生等場所分佈在駿匯大廈北座、中座、南座各個樓層。
7月下旬某日，南都記者花了一整天的時間，把三座樓4層以上的樓層逐一探訪完畢。根據記者的實地考察，北座共發現商鋪公司類約50家；中座約40多家；南座也有40多家。合計，4層以上至26層，大廈三座共約140家。
有的公司和商鋪不僅佔用一間房，如此算下來公司和商鋪佔用民居約150多間，比例超過總住宅房間數的三成。為了擴大自己的辦公場所，不少公司將一層幾個房屋打通，甚至把門給堵上。中座14層一家名為“振×集團”的企業，直接打通了樓層一側的4間房，甚至將公共走廊改裝為公司的迎賓廳。
幾乎沒有哪個樓層是不存在商鋪和公司的，其中有的樓層多達五六家。在北座，南都記者只在22層和23層未發現商鋪和公司的痕跡。在中座，只有11層、12層和23層沒有發現。而南座，5-26層幾乎每層都“中”了。
記者在採訪時還發現，外面過來裝修、送餐、消費的為數不少。一位送下午茶的外賣小哥透露，這邊平時午飯時間和下午茶時間的外賣訂單有很多，跟寫字樓差不多。
南都記者統計發現，這裡的商鋪和公司已經涵蓋各行各業。開公司的，有家政、圖文、地毯、醫藥、廣告、傳媒、科技、律所、會計所、貨運、貿易、知識產權、財稅代理等行業。
除了公司辦公外，其餘為數不少的就是一些服務型的商鋪了。例如，美髮、烘焙培訓、紋身、美容、美甲、按摩spa、婚紗攝影、舞蹈工作室、私拍、角色扮演體驗館、電影館、養生館、畫室、茶舍、網紅造型機構等等。剩下的，還有一些公司、商鋪，未顯示名字，但有的門旁張貼有二維碼。這棟大廈外邊並沒有裡邊商家的信息，大部分商家主要是依靠美團、大眾點評等消費資訊APP來招徠顧客。
“無證經營”影廳有限制級影片
南都記者發現，目前這些公司和商鋪大部分仍在正常開業。甚至有的是最近才開始營業，如南座20層的“安×茶舍”。據茶舍經營者表示，茶舍以學茶為主，今年五月剛開業，學茶5天課程目前預售價2800元。對方表示自己是註冊的正規公司，但記者查詢不到。
經南都記者逐一檢索大廈商鋪和公司，有不少是經過正規註冊的，且註冊時間已有多年；但也有一些商鋪，通過僅有的信息查不到公司真實情況。例如，北座8層“亮×軍事夏令營廣州分公司”，查不到該公司信用信息。
這棟大廈裡還有一些畫室和音樂工作室，記者發現，這裡的樓層隔音效果一般，音樂工作室內的樂器聲音在走廊還能清晰聽到。
南都記者在中座19層發現一家門上貼著“星×”二字的房間，通過“大眾點評”APP搜索發現，這與一家名為“星×電影公館”的私人影院地址吻合。根據“大眾點評”上的消費者提供的照片和信息可知，這傢俬人影院是由四室兩廳的住宅改造而成的。記者以約定房間為名義聯繫了商家，商家稱他們有擁資源豐富的影院庫，可以在上面查找影片資源；記者問及的一部限制級影片，也可以在他們的系統中找到。此外，記者還了解到，該私人影院並無身份登記程序。
“最近會有工商消防來查，有商鋪一查就關”
在記者走訪時，南座有一家商戶稱，他們是2011年就開在這裡，80平左右，租金每月8000元左右，另外還要交商用管理費、租賃稅等。該商戶表示，現在情況有所變化，在住宅區開的都辦不下營業執照了，而且還要考慮業主投訴多的問題：“最近會有工商消防來查，有的商鋪一查就關”。
“你們這還有空房出租嗎？”7月下旬，南都記者暗訪時，以有意承租者的身份詢問駿匯大廈的一名保安，他已在大廈工作十幾年。聽聞要做美容美甲的想法，該保安立刻迴應，現在不能做了，例如美容、理髮、養生、洗腳按摩都不行：新開這些不可以，已經開了的也在慢慢清理中。
按照該名保安人員的解釋，以前允許是因為大廈“商住兩用”，現在改了性質，成了純住宅；原來可以辦營業執照，現在則辦不成了。他向記者表示，事情發生變化是在去年上半年，自此之後住宅樓層想開公司，營業執照很難辦下來，“現在即使開個公司註冊地，物業也不讓弄了”。保安還稱，尤其是最近管得更嚴，有很多業主投訴，還有相關部門來查，即便裝修好也無法營業。
此外，保安人員還向記者透露，在以前外面的人是可以通過物業找到合適的出租房源的，“好多業主的房子放在我們手上”。很多業主已多年不在此居住，做房租生意，一般合同籤一兩年。為什麼外面的人紛紛選擇駿匯大廈？保安表示，這裡是中心地帶，環境交通都沒的說，而且大廈裡租給商用的，也只是多收點管理費，他們看中的還是這裡較便宜的租金：“以前，80平，每月價格大概是7000元左右”。
健身房裝修遭住戶強烈反對
南都記者從多名業主瞭解到，近日在大廈南座有一戶疑似健身房在裝修，有業主強烈反對，鬧得不可開交。
業主張莉反映，南座26層一處，沒有經過公示就要裝修成健身房。記者從該間承租者彭先生得知，裝修是要做“私教”，而裝修進行了一個月都完成不了。彭先生稱，他通過中介在南座26樓租了房子準備經營一家健身私教工作室，已經和出租業主簽好了租賃合同，物業也給了裝修許可證明。但房子裝修後，同一棟樓的住戶開始抗議，要求他們停止裝修。彭先生告訴記者：“物業早知道我要在這邊開健身工作室，一開始沒反對，房子開始裝修又被喊停了。如果早說這裡不能開，我就不來了。”
多名業主近期增加了投訴，他們向12345熱線和相關部門反映，也收到反饋。南都記者從業主和物業處瞭解到，今年6月和7月，有關部門到大廈檢查過兩次。
近日，南都記者前往駿匯大廈的物業服務中心瞭解情況。越秀物業相關負責人迴應稱，據物業登記，駿匯大廈總共有473戶，超過三分之二的房子是出租商用，只有三分之一左右的房子是業主用來自住。經營美容美髮、推拿按摩等這種商鋪，大概有四五十家。
物業工作人員告訴記者，大概在十幾年前政府為了打造天河商圈，放開政策，允許“住改商”。只要找居委等開證明並進行公示，如果在公示期間內沒人反對，住宅就可以改成商用。但在2017年7月份政府部門出了新政策，要求超過27米的住宅建築不能進行“住改商”。物業人員也反映了相同的困惑：相關政策導向變化太頻繁，他們也不知所措。
新政策並不能完全阻止住改商
上述物業人員也說明了一種情況：新政策並不能完全阻止住改商的實際情況，後來依然有商家入駐。“之前在這裡開公司或做生意還需要找居委開場地證明和進行公示，禁止後，都沒有部門管了，居民的反對也沒用，住改商現象反倒更嚴重了。”物業工作人員說到。
對於小區內一些公司存在無證經營的現象，物業予以承認。“有一些是在別的地方註冊，然後搬到這邊來辦公。但我們物業只是一個服務中心，房子是住戶出租出去的，進來的商戶和公司是否有營業執照，這不關我們的事。檢查資質是政府部門負責的，不是我們負責的，我們主要是負責消防和治安的安全。”物業工作人員告訴記者。據瞭解，物業要求出租房屋的業主提供租賃合同備案，但對公司和商鋪的具體營業情況不做登記。
越來越多公司和商戶進駐小區，消防隱患是住戶比較擔心的問題。對此，物業相關工作人員表示，物業方面很重視消防問題，每個月會組織一次上門檢查，檢查消防設施是否齊備，是否過期，是否足量。
面對近一個月來小區住戶的投訴和反映，駿匯大廈的物業工作人員表示“能夠理解，住戶和商鋪的需求完全不一樣”。據住戶業主反映，現在的情況確實給他們帶來許多不方便：
1、這裡一些商戶和公司都是無證經營，可能會存在違法違規經營。
2、這麼多商戶和公司進來之後，存在消防隱患，住宅和商用的消防標準不一樣，現在的消防功能可能不能滿足商用。如果是營業性質的場所，超過一定面積需要去相關部門報備和審批。
3、人流量大，治安也存在問題。
據工作人員介紹，近期物業中心要求小區內所有的業主、住戶簽署一份告知書。告知書上寫明，根據物權法規定，業主要將住宅改成商用，需要取得同棟樓業主的同意。另外，業主所反映的公司商鋪無證經營等現象，物業已向街道辦反映。
"本期上榜
位於廣州天河中心城區的駿匯大廈，1-3層為商鋪，4層為公共空間，5-26層皆為住宅用房。住在裡面好多年的業主抱怨，現在小區越來越像“商業大廈”了，按摩spa、美容美髮、烘焙培訓、私家影院、家政公司、律師事務所……多名業主反映他們的日常生活已經不勝其擾。
上榜緣由
南都記者調查發現，駿匯大廈共北座、中座、南座，5-26層幾乎每層分佈商家店鋪和公司，加起來共約140家。而物業方提供的數據更多，大廈只有將近三分之一是自住的，超過三分之二的房子被出租商用。面對如此窘境，部分業主把矛頭指向物業管理方，認為正是物業的縱容及有利可趁導致現在的後果。
打分對象：廣州越秀物業發展有限公司
本期得分：55
響應速度：20
處理力度：10
處理成效：10
駿匯大廈的入口有保安亭和閘機，但保安亭無人，外人出入暢行無阻。
大廈樓道內的美容店廣告。
大廈樓道內的美甲工作室的指引招牌。
大廈內的紋身工作室。
從體育西地鐵口出來，走幾步就是駿匯大廈的入口。入口有保安亭和閘機，但保安亭無人、閘機貼著“每晚22:00啟動”，外人出入暢行無阻。如果走進大廈，坐上電梯，1-26層任君挑選，玩一個“找公司找商鋪”的遊戲，那麼幾乎很難有哪個樓層能讓你失望而歸。
這裡是廣州市中心最繁華地段之一。駿匯大廈名字像高級的寫字樓，實際上它1-3層為商鋪，4層為公共空間，5-26層皆為住宅用房。住在裡面好多年的業主抱怨，現在小區越來越像“商業大廈”了，按摩spa、美容美髮、烘焙培訓、私家影院、家政公司、律師事務所……多名業主反映他們的日常生活已經不勝其擾。
連房產中介也清楚駿匯大廈的“特殊”。一位中介在介紹該小區時說，駿匯大廈總戶數484戶，交房時間為2001年，交通便利。缺點是“棟數少，幾乎沒有社區感，辦公與租戶較多，比較影響居住體驗”。
駿匯大廈的名字也有一定的迷惑性。該中介告訴南都記者，早期和駿匯大廈同時段開發的住宅樓，都冠以大廈的稱呼。駿匯大廈4層以下為商鋪，4層以上均是居民住宅。
住在大廈南座的張莉（化名）在此生活五年，發現小區住改商的趨勢越來越明顯，“就在我這一層就有四五家公司”。
住宅樓裡開公司和商鋪，租金成本要比同地段的商業大廈、寫字樓低得多。張莉告訴記者，大廈住改商入駐的業態五花八門，除了辦公的公司，還有髮廊、按摩、健身房、影樓、烘焙、影院等等，各色人流增加，造成小區安全隱患重重。
來談生意、消費的外人大量增加，小區門禁“形同虛設”
商家是否是近年突然增多的？張莉對記者表示，大廈住改商的問題實際上長期存在，但她感覺之前並沒有嚴重到這麼擾民的程度。
“安全感全無”，這是接受記者採訪時，幾名業主一致提到的一點。有業主稱，去年大廈中座一家商鋪發生過小型火災，當時驚動了消防車，所幸沒有造成傷亡。消防安全等問題，還只是其中一面。
第一批入住小區的業主劉先生表示，以前感覺沒什麼，這兩年突然發現很多店鋪進來了，按摩店、髮廊、家政公司之類的：“現在最明顯，坐那個電梯，尤其上下班期間我們都沒辦法坐，大堂都排隊了，擠得滿滿的”。
業主抱怨，正因為商鋪公司開的越來越多，來談生意、消費的外人大量增加，小區的門禁幾乎“形同虛設”，實際上整個小區處於半開放狀態。
業主劉珍（化名）說，在很多人眼中，駿匯大廈已經是商業大廈，甚至不少外面的人感到不解：“怎麼這裡有住戶，這裡不是寫字樓嗎？”
有業主認為，“造成這種現狀的原因，物業管理方也有很大的責任”，多名業主認為，物業方不僅疏於管理，而且把住房出租商用還可獲得利益，“一定程度上是縱容”。
養生館。
舞蹈培訓室。
美容館。
營業中的商鋪。
南都記者瞭解到，駿匯大廈4層以上的商鋪公司，除了少數是老業主自己所開，其餘大部分都是業主不在此居住，轉租他人出現的。
業主劉先生稱，“現在是惡性循環。店鋪進來的多了，住客住的不太舒服了，就搬走了，然後又把房子租給別的店鋪，進來的商家又多了。我們走不掉的就剩下來了”。
從業主自發統計的商鋪來看，按摩、攝影、培訓機構、美髮、舞蹈、養生等場所分佈在駿匯大廈北座、中座、南座各個樓層。
7月下旬某日，南都記者花了一整天的時間，把三座樓4層以上的樓層逐一探訪完畢。根據記者的實地考察，北座共發現商鋪公司類約50家；中座約40多家；南座也有40多家。合計，4層以上至26層，大廈三座共約140家。
有的公司和商鋪不僅佔用一間房，如此算下來公司和商鋪佔用民居約150多間，比例超過總住宅房間數的三成。為了擴大自己的辦公場所，不少公司將一層幾個房屋打通，甚至把門給堵上。中座14層一家名為“振×集團”的企業，直接打通了樓層一側的4間房，甚至將公共走廊改裝為公司的迎賓廳。
幾乎沒有哪個樓層是不存在商鋪和公司的，其中有的樓層多達五六家。在北座，南都記者只在22層和23層未發現商鋪和公司的痕跡。在中座，只有11層、12層和23層沒有發現。而南座，5-26層幾乎每層都“中”了。
記者在採訪時還發現，外面過來裝修、送餐、消費的為數不少。一位送下午茶的外賣小哥透露，這邊平時午飯時間和下午茶時間的外賣訂單有很多，跟寫字樓差不多。
南都記者統計發現，這裡的商鋪和公司已經涵蓋各行各業。開公司的，有家政、圖文、地毯、醫藥、廣告、傳媒、科技、律所、會計所、貨運、貿易、知識產權、財稅代理等行業。
除了公司辦公外，其餘為數不少的就是一些服務型的商鋪了。例如，美髮、烘焙培訓、紋身、美容、美甲、按摩spa、婚紗攝影、舞蹈工作室、私拍、角色扮演體驗館、電影館、養生館、畫室、茶舍、網紅造型機構等等。剩下的，還有一些公司、商鋪，未顯示名字，但有的門旁張貼有二維碼。這棟大廈外邊並沒有裡邊商家的信息，大部分商家主要是依靠美團、大眾點評等消費資訊APP來招徠顧客。
“無證經營”影廳有限制級影片
南都記者發現，目前這些公司和商鋪大部分仍在正常開業。甚至有的是最近才開始營業，如南座20層的“安×茶舍”。據茶舍經營者表示，茶舍以學茶為主，今年五月剛開業，學茶5天課程目前預售價2800元。對方表示自己是註冊的正規公司，但記者查詢不到。
經南都記者逐一檢索大廈商鋪和公司，有不少是經過正規註冊的，且註冊時間已有多年；但也有一些商鋪，通過僅有的信息查不到公司真實情況。例如，北座8層“亮×軍事夏令營廣州分公司”，查不到該公司信用信息。
這棟大廈裡還有一些畫室和音樂工作室，記者發現，這裡的樓層隔音效果一般，音樂工作室內的樂器聲音在走廊還能清晰聽到。
南都記者在中座19層發現一家門上貼著“星×”二字的房間，通過“大眾點評”APP搜索發現，這與一家名為“星×電影公館”的私人影院地址吻合。根據“大眾點評”上的消費者提供的照片和信息可知，這傢俬人影院是由四室兩廳的住宅改造而成的。記者以約定房間為名義聯繫了商家，商家稱他們有擁資源豐富的影院庫，可以在上面查找影片資源；記者問及的一部限制級影片，也可以在他們的系統中找到。此外，記者還了解到，該私人影院並無身份登記程序。
“最近會有工商消防來查，有商鋪一查就關”
在記者走訪時，南座有一家商戶稱，他們是2011年就開在這裡，80平左右，租金每月8000元左右，另外還要交商用管理費、租賃稅等。該商戶表示，現在情況有所變化，在住宅區開的都辦不下營業執照了，而且還要考慮業主投訴多的問題：“最近會有工商消防來查，有的商鋪一查就關”。
“你們這還有空房出租嗎？”7月下旬，南都記者暗訪時，以有意承租者的身份詢問駿匯大廈的一名保安，他已在大廈工作十幾年。聽聞要做美容美甲的想法，該保安立刻迴應，現在不能做了，例如美容、理髮、養生、洗腳按摩都不行：新開這些不可以，已經開了的也在慢慢清理中。
按照該名保安人員的解釋，以前允許是因為大廈“商住兩用”，現在改了性質，成了純住宅；原來可以辦營業執照，現在則辦不成了。他向記者表示，事情發生變化是在去年上半年，自此之後住宅樓層想開公司，營業執照很難辦下來，“現在即使開個公司註冊地，物業也不讓弄了”。保安還稱，尤其是最近管得更嚴，有很多業主投訴，還有相關部門來查，即便裝修好也無法營業。
此外，保安人員還向記者透露，在以前外面的人是可以通過物業找到合適的出租房源的，“好多業主的房子放在我們手上”。很多業主已多年不在此居住，做房租生意，一般合同籤一兩年。為什麼外面的人紛紛選擇駿匯大廈？保安表示，這裡是中心地帶，環境交通都沒的說，而且大廈裡租給商用的，也只是多收點管理費，他們看中的還是這裡較便宜的租金：“以前，80平，每月價格大概是7000元左右”。
健身房裝修遭住戶強烈反對
南都記者從多名業主瞭解到，近日在大廈南座有一戶疑似健身房在裝修，有業主強烈反對，鬧得不可開交。
業主張莉反映，南座26層一處，沒有經過公示就要裝修成健身房。記者從該間承租者彭先生得知，裝修是要做“私教”，而裝修進行了一個月都完成不了。彭先生稱，他通過中介在南座26樓租了房子準備經營一家健身私教工作室，已經和出租業主簽好了租賃合同，物業也給了裝修許可證明。但房子裝修後，同一棟樓的住戶開始抗議，要求他們停止裝修。彭先生告訴記者：“物業早知道我要在這邊開健身工作室，一開始沒反對，房子開始裝修又被喊停了。如果早說這裡不能開，我就不來了。”
多名業主近期增加了投訴，他們向12345熱線和相關部門反映，也收到反饋。南都記者從業主和物業處瞭解到，今年6月和7月，有關部門到大廈檢查過兩次。
近日，南都記者前往駿匯大廈的物業服務中心瞭解情況。越秀物業相關負責人迴應稱，據物業登記，駿匯大廈總共有473戶，超過三分之二的房子是出租商用，只有三分之一左右的房子是業主用來自住。經營美容美髮、推拿按摩等這種商鋪，大概有四五十家。
物業工作人員告訴記者，大概在十幾年前政府為了打造天河商圈，放開政策，允許“住改商”。只要找居委等開證明並進行公示，如果在公示期間內沒人反對，住宅就可以改成商用。但在2017年7月份政府部門出了新政策，要求超過27米的住宅建築不能進行“住改商”。物業人員也反映了相同的困惑：相關政策導向變化太頻繁，他們也不知所措。
新政策並不能完全阻止住改商
上述物業人員也說明了一種情況：新政策並不能完全阻止住改商的實際情況，後來依然有商家入駐。“之前在這裡開公司或做生意還需要找居委開場地證明和進行公示，禁止後，都沒有部門管了，居民的反對也沒用，住改商現象反倒更嚴重了。”物業工作人員說到。
對於小區內一些公司存在無證經營的現象，物業予以承認。“有一些是在別的地方註冊，然後搬到這邊來辦公。但我們物業只是一個服務中心，房子是住戶出租出去的，進來的商戶和公司是否有營業執照，這不關我們的事。檢查資質是政府部門負責的，不是我們負責的，我們主要是負責消防和治安的安全。”物業工作人員告訴記者。據瞭解，物業要求出租房屋的業主提供租賃合同備案，但對公司和商鋪的具體營業情況不做登記。
越來越多公司和商戶進駐小區，消防隱患是住戶比較擔心的問題。對此，物業相關工作人員表示，物業方面很重視消防問題，每個月會組織一次上門檢查，檢查消防設施是否齊備，是否過期，是否足量。
面對近一個月來小區住戶的投訴和反映，駿匯大廈的物業工作人員表示“能夠理解，住戶和商鋪的需求完全不一樣”。據住戶業主反映，現在的情況確實給他們帶來許多不方便：
1、這裡一些商戶和公司都是無證經營，可能會存在違法違規經營。
2、這麼多商戶和公司進來之後，存在消防隱患，住宅和商用的消防標準不一樣，現在的消防功能可能不能滿足商用。如果是營業性質的場所，超過一定面積需要去相關部門報備和審批。
3、人流量大，治安也存在問題。
據工作人員介紹，近期物業中心要求小區內所有的業主、住戶簽署一份告知書。告知書上寫明，根據物權法規定，業主要將住宅改成商用，需要取得同棟樓業主的同意。另外，業主所反映的公司商鋪無證經營等現象，物業已向街道辦反映。
駿匯大廈物業服務中心的一份通知貼在了小區的電梯裡。
今年6月底，駿匯大廈物業服務中心的一份通知貼在了小區的電梯裡。該通知先是重申了《中華人民共和國物權法》第七十七條規定：“業主不得違法法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關係的業主同意”。
通知隨後說明，駿匯大廈四樓以上均為住宅用房，根據我國現行法律、法規規定，業主、住戶不能擅自將住宅改變為經營性用房，如若違法法律、法規的規定，因擅自改變住宅性質造成的所有損失由該業主、住戶自行承擔，其他業主還將追究該業主、住戶的侵權責任。
現行《中華人民共和國物權法》是從2007年施行的。南都記者發現，2009年，最高人民法院發佈《關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》。
其中第十條稱：業主將住宅改變為經營性用房，未按照物權法第七十七條的規定經有利害關係的業主同意，有利害關係的業主請求排除妨害、消除危險、恢復原狀或者賠償損失的，人民法院應予支持。將住宅改變為經營性用房的業主以多數有利害關係的業主同意其行為進行抗辯的，人民法院不予支持。
第十一條又稱：業主將住宅改變為經營性用房，本棟建築物內的其他業主，應當認定為物權法第七十七條所稱“有利害關係的業主”。建築區劃內，本棟建築物之外的業主，主張與自己有利害關係的，應證明其房屋價值、生活質量受到或者可能受到不利影響。
7月25日，南都記者就此事向天榮社區居委採訪，對方表示領導不在，建議向街道辦諮詢。之後，記者到天河南街道辦事處瞭解情況。街道黨政辦工作人員讓記者填寫採訪申請，並稱會有業務科室人員跟進，瞭解清楚後給予回覆。截至南都記者發稿，未收到街道反饋。
有業主告訴南都記者，目前他們最大的願望就是把駿匯大廈4層以上恢復為“純住宅社區大樓”，商住混雜的現狀讓人憂慮，不希望等出了問題才會受到有關部門的重視。
南都點評：
在明確小區4層以上為住宅性質的前提下，駿匯大廈多年來的“住改商”問題始終未能妥善解決，致使外人看來，它似乎真的成立一個“商業大廈”。除去廣州市“住改商”政策變化反覆的因素，作為大廈的管理方，越秀物業更應該考慮如何推進住戶和商鋪矛盾的消弭。畢竟，在此居住多年的住戶認為，住宅就應該有住宅的樣子，日常起居生活的場所被商業“汙染”，是誰都不願見到的。本文中的案例，在廣州還有不少。同時也期待相關部門能夠跳出政策多變或“一刀切”的怪圈，找到合情合法的妥善處理框架。
採寫/攝影：南都記者 馬輝 實習生 林珮玫
（敬奕步、李永剛對本文采寫亦有貢獻）
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