鄧林靈 川報觀察記者 何浩源
9月10日，在廣安愛眾棗山客戶服務中心二樓一個約10平方米的房間裡，劉玉蘭正坐在最右邊的那臺電腦旁錄入天然氣表的數據。她穿著淺藍色的工裝服，面對人時帶著微微的笑意，看上去和服務中心其他工作人員一樣，幹練中帶著一絲溫柔。
鄧林靈 川報觀察記者 何浩源
9月10日，在廣安愛眾棗山客戶服務中心二樓一個約10平方米的房間裡，劉玉蘭正坐在最右邊的那臺電腦旁錄入天然氣表的數據。她穿著淺藍色的工裝服，面對人時帶著微微的笑意，看上去和服務中心其他工作人員一樣，幹練中帶著一絲溫柔。
今年6月28日，廣安愛眾棗山客戶服務中心正式成立，它是四川廣安愛眾股份有限公司打造的將水電氣費繳納、業務擴展、諮詢服務、維修和報裝等集中在一起辦理的綜合性服務大廳，是廣安愛眾向一站式服務功能轉變的一個試點。這也是廣安愛眾今年提出堅定不移實施“公用事業+”總體戰略，發展成為“綠色創新型公用事業解決方案服務商”的直接體現。
在客戶服務中心成立之前，劉玉蘭一個人在棗山抄了2年的普通水、電、氣表。那些分佈水錶的井蓋、雜草叢裡藏著的天然氣表上沾著的露水，多多少少映上了她的倒影。她也從最開始的不熟悉棗山表計分佈位置，到後來棗山的普通水、電、氣表“藏身點”瞭然於胸。
鄧林靈 川報觀察記者 何浩源
9月10日，在廣安愛眾棗山客戶服務中心二樓一個約10平方米的房間裡，劉玉蘭正坐在最右邊的那臺電腦旁錄入天然氣表的數據。她穿著淺藍色的工裝服，面對人時帶著微微的笑意，看上去和服務中心其他工作人員一樣，幹練中帶著一絲溫柔。
今年6月28日，廣安愛眾棗山客戶服務中心正式成立，它是四川廣安愛眾股份有限公司打造的將水電氣費繳納、業務擴展、諮詢服務、維修和報裝等集中在一起辦理的綜合性服務大廳，是廣安愛眾向一站式服務功能轉變的一個試點。這也是廣安愛眾今年提出堅定不移實施“公用事業+”總體戰略，發展成為“綠色創新型公用事業解決方案服務商”的直接體現。
在客戶服務中心成立之前，劉玉蘭一個人在棗山抄了2年的普通水、電、氣表。那些分佈水錶的井蓋、雜草叢裡藏著的天然氣表上沾著的露水，多多少少映上了她的倒影。她也從最開始的不熟悉棗山表計分佈位置，到後來棗山的普通水、電、氣表“藏身點”瞭然於胸。
“棗山有很多建築工地，水、電、氣表的位置高低不一，分佈距離也遠，後面熟悉了就好很多了。”客戶服務中心成立時，她成為了服務中心計量組組長，也就是人們口中的抄表員組長，負責計量組的任務派遣以及部分表計數據錄入。“我們計量組的主要工作是提供抄表、錄入數據、核實數據、催收費用、恢復供用等服務，客戶進行辦理登記時也要主動全程跟蹤參與。”劉玉蘭介紹。
比如說，今年7月2日，棗山客戶服務中心的首單客戶就直接聯繫上了劉玉蘭。“即使前期工作看上去跟我們抄表員沒有關係，我們都需要關注，後面的抄表工作、用量問題以及表計的基礎維護是我們的責任，在客戶開始辦理業務時，我們就要主動跟進。”劉玉蘭說，客戶要安裝天然氣從事商業活動，她就按照服務流程將該客戶介紹給了服務中心的客戶經理，然後燃氣事業部進行現場勘查和燃氣線路設計，最終確定管線和表計安裝。
鄧林靈 川報觀察記者 何浩源
9月10日，在廣安愛眾棗山客戶服務中心二樓一個約10平方米的房間裡，劉玉蘭正坐在最右邊的那臺電腦旁錄入天然氣表的數據。她穿著淺藍色的工裝服，面對人時帶著微微的笑意，看上去和服務中心其他工作人員一樣，幹練中帶著一絲溫柔。
今年6月28日，廣安愛眾棗山客戶服務中心正式成立，它是四川廣安愛眾股份有限公司打造的將水電氣費繳納、業務擴展、諮詢服務、維修和報裝等集中在一起辦理的綜合性服務大廳，是廣安愛眾向一站式服務功能轉變的一個試點。這也是廣安愛眾今年提出堅定不移實施“公用事業+”總體戰略，發展成為“綠色創新型公用事業解決方案服務商”的直接體現。
在客戶服務中心成立之前，劉玉蘭一個人在棗山抄了2年的普通水、電、氣表。那些分佈水錶的井蓋、雜草叢裡藏著的天然氣表上沾著的露水，多多少少映上了她的倒影。她也從最開始的不熟悉棗山表計分佈位置，到後來棗山的普通水、電、氣表“藏身點”瞭然於胸。
“棗山有很多建築工地，水、電、氣表的位置高低不一，分佈距離也遠，後面熟悉了就好很多了。”客戶服務中心成立時，她成為了服務中心計量組組長，也就是人們口中的抄表員組長，負責計量組的任務派遣以及部分表計數據錄入。“我們計量組的主要工作是提供抄表、錄入數據、核實數據、催收費用、恢復供用等服務，客戶進行辦理登記時也要主動全程跟蹤參與。”劉玉蘭介紹。
比如說，今年7月2日，棗山客戶服務中心的首單客戶就直接聯繫上了劉玉蘭。“即使前期工作看上去跟我們抄表員沒有關係，我們都需要關注，後面的抄表工作、用量問題以及表計的基礎維護是我們的責任，在客戶開始辦理業務時，我們就要主動跟進。”劉玉蘭說，客戶要安裝天然氣從事商業活動，她就按照服務流程將該客戶介紹給了服務中心的客戶經理，然後燃氣事業部進行現場勘查和燃氣線路設計，最終確定管線和表計安裝。
“跟客戶主動聯繫並提供服務，是我們抄表員工作變化最明顯的地方。現在需要更加優質的服務才能打動客戶。”劉玉蘭提到，她1998年加入四川渠江電力有限公司，2004年初成為廣安愛眾旗下代市供氣所的一名客服人員，2007年頂崗成為一名職業抄表員，2016年從代市供氣所考調至廣安愛眾公用事業服務有限公司，2017年正式成為一名活動在棗山的抄表員。
劉玉蘭結交的一位張姓好友，就跟她的上門服務有關係。2009年8月，劉玉蘭還是代市供氣所的一名抄表員。家住代市鎮蔣伍兒大院的張女士發現家中的天然氣表讀數過大，一個月用了126方，極不尋常。於是，張女士在8月12號早上，到供氣所找到劉玉蘭，讓她去家裡核實一下，是不是表抄錯了。由於當天屬於繳費高峰期，劉玉蘭沒法去。
鄧林靈 川報觀察記者 何浩源
9月10日，在廣安愛眾棗山客戶服務中心二樓一個約10平方米的房間裡，劉玉蘭正坐在最右邊的那臺電腦旁錄入天然氣表的數據。她穿著淺藍色的工裝服，面對人時帶著微微的笑意，看上去和服務中心其他工作人員一樣，幹練中帶著一絲溫柔。
今年6月28日，廣安愛眾棗山客戶服務中心正式成立，它是四川廣安愛眾股份有限公司打造的將水電氣費繳納、業務擴展、諮詢服務、維修和報裝等集中在一起辦理的綜合性服務大廳，是廣安愛眾向一站式服務功能轉變的一個試點。這也是廣安愛眾今年提出堅定不移實施“公用事業+”總體戰略，發展成為“綠色創新型公用事業解決方案服務商”的直接體現。
在客戶服務中心成立之前，劉玉蘭一個人在棗山抄了2年的普通水、電、氣表。那些分佈水錶的井蓋、雜草叢裡藏著的天然氣表上沾著的露水，多多少少映上了她的倒影。她也從最開始的不熟悉棗山表計分佈位置，到後來棗山的普通水、電、氣表“藏身點”瞭然於胸。
“棗山有很多建築工地，水、電、氣表的位置高低不一，分佈距離也遠，後面熟悉了就好很多了。”客戶服務中心成立時，她成為了服務中心計量組組長，也就是人們口中的抄表員組長，負責計量組的任務派遣以及部分表計數據錄入。“我們計量組的主要工作是提供抄表、錄入數據、核實數據、催收費用、恢復供用等服務，客戶進行辦理登記時也要主動全程跟蹤參與。”劉玉蘭介紹。
比如說，今年7月2日，棗山客戶服務中心的首單客戶就直接聯繫上了劉玉蘭。“即使前期工作看上去跟我們抄表員沒有關係，我們都需要關注，後面的抄表工作、用量問題以及表計的基礎維護是我們的責任，在客戶開始辦理業務時，我們就要主動跟進。”劉玉蘭說，客戶要安裝天然氣從事商業活動，她就按照服務流程將該客戶介紹給了服務中心的客戶經理，然後燃氣事業部進行現場勘查和燃氣線路設計，最終確定管線和表計安裝。
“跟客戶主動聯繫並提供服務，是我們抄表員工作變化最明顯的地方。現在需要更加優質的服務才能打動客戶。”劉玉蘭提到，她1998年加入四川渠江電力有限公司，2004年初成為廣安愛眾旗下代市供氣所的一名客服人員，2007年頂崗成為一名職業抄表員，2016年從代市供氣所考調至廣安愛眾公用事業服務有限公司，2017年正式成為一名活動在棗山的抄表員。
劉玉蘭結交的一位張姓好友，就跟她的上門服務有關係。2009年8月，劉玉蘭還是代市供氣所的一名抄表員。家住代市鎮蔣伍兒大院的張女士發現家中的天然氣表讀數過大，一個月用了126方，極不尋常。於是，張女士在8月12號早上，到供氣所找到劉玉蘭，讓她去家裡核實一下，是不是表抄錯了。由於當天屬於繳費高峰期，劉玉蘭沒法去。
“小妹，我們家氣表對的上。但是我們屋裡面都沒得人住，費用啷個那麼高嘛。”當天下午4點鐘的時候，張女士又找到了劉玉蘭。劉玉蘭跟著張女士去了她家，發現沒人在家裡，張女士家的氣表數值也一直在變化。當劉玉蘭將洗潔精水滴在灶臺和天然氣管道接頭處時，看見那裡的氣泡在變大，才最終確定了漏氣源頭。因為給張女士排除了漏氣隱患，他們倆最後成為了好朋友。
“現在的服務可比以前的服務好太多了，這都跟公司發展的大步伐有關係。”長期工作在服務一線的劉玉蘭清晰的感受到這種變化。2011年，廣安愛眾在廣安城區落地水電氣等N費合收，逐漸形成客戶繳費“只跑一次”的業態；2016年96503呼叫中心成立，對標解決客戶遇到的問題；同時，廣安愛眾公用事業服務有限公司成立，培養專業的三表合抄隊伍，更加強調服務；建成掌上愛眾APP，滿足客戶足不出戶就能交費，智能便捷；2017年廣安愛眾在廣安城區落實“三表合抄”；2019年棗山試點成立“客戶一體化”、“前臺一體化”多功能客戶服務中心。
在劉玉蘭看來，服務就是將心比心，讓客戶省心省力。這跟廣安愛眾轉型發展的要求，圍繞客戶需求，提供後續上門維修等私人定製式的服務，為客戶輸送更優質、更放心、更安全的公用事業產品服務，當好客戶的“快遞小哥”不謀而合。