工行安慶分行以創建服務星級網點為抓手 促客戶服務水平提升

人民網訊近年來,工行安慶分行深化服務創造價值理念,以創建服務星級網點為抓手,積極打造服務標杆網點,以“星”帶面,全轄服務面貌和服務水平有了明顯改善。截至2017年5月末,該行榮獲中國銀行業文明規範服務四星級網點1個、總行五星級網點1個、省行四星級網點9個、三星級網點10個,先後被通報表彰與授牌。

該行紮實做好總行星級服務網點和中銀協千佳網點創建工作,準確把握服務星級網點的創建標準和方向,加強對基層的指導,深刻理解服務星級網點創建工作的內涵,將《服務星級網點創建管理辦法》和《服務星級網點評價標準》作為全轄網點日常服務工作的準繩,因點施策,層層推進,營造了比學趕超的良好氛圍,促進了服務管理標準化和精細化,提升了客戶滿意度。

該行在持續完善網點硬件設施的同時,更加註重軟件的提升。一是強化廳堂服務供給。加強大堂團隊能力建設,配優配強網點專職大堂經理,規範廳堂服務行為與流程,完善大堂服務團隊銜接合作機制,真正實現對廳堂的有效全覆蓋。二是注重內涵提升。櫃面服務在保持規範度的基礎上,更加註重對客戶深度體貼和發自內心的尊重,提升員工服務客戶的主動關注意識以及溝通能力。三是打造特色網點。注重網點服務設施的合理佈局及動線管理,提升廳堂集約化管理水平。結合服務文化的落地深植,打造了一批具有行業服務先進性、引領性和示範性的服務星級網點,併發揮其標杆引領作用,全面推動客戶服務水平的提升,促進了良好的文明規範服務生態環境建設。 (劉志彬)