7月10日下午，內地—香港聯合調解中心會長兼首席調解員羅偉雄和法律部主任張思琪與往常一樣，步入了位於香港灣仔軒尼詩道號守時商業大廈9樓的辦公室。但不同的是，今天，他們將與廣州互聯網法院攜手開啟第一次跨越粵港澳三地的在線解紛之旅。
司法“跨度”：在線聯動，解紛“雙跨域”
內地—香港聯合調解中心有超1000名調解員，其中負責國際案件的調解員約800名，負責內地個案的調解員約300名，具有專業知識面廣、國際化人才多等優勢。此次內地—香港聯合調解中心與廣州互聯網法院的線上調解，藉助廣州互聯網法院搭建的粵港澳首個在線多元化解平臺，為身處北京的原告林俊杰代理律師、身處廣州的被告胡桃裡餐廳澳門籍經營者，和身處香港的調解員提供了線上磋商空間。
“我非常高興能飲到大灣區跨域調解的‘頭啖湯’（“頭啖湯”，粵語地區通用的民間俗語用詞，表意為“第一口湯”）。”羅偉雄表示，“廣州互聯網法院在線糾紛多元化解平臺的先進技術與理念，將在未來發揮重要作用，內地—香港聯合調解中心同廣州互聯網法院建立合作，將為共同解決大灣區法律糾紛案件及為跨國、跨境糾紛解決探索更多創新方案。”
司法“速度”：調審對接，糾紛無縫解決
廣州互聯網法院在線糾紛多元化解平臺著眼於互聯網特有的泛在性、通用型、低成本等便民優勢，依託各類調解組織，建立特邀調解員名冊，引入香港、臺灣、澳門三地調解員20餘名。平臺可根據當事人意願，在訴前委派或訴中委託特邀調解組織和特邀調解員進行調解，調解成功後由主審法官依法審查確認調解協議的法律效力，從而靈活處理各類民商事糾紛，高效維護當事人的合法權益。
“互聯網法院通過該平臺，與大灣區內調解組織跨域互動，將有效引導選擇非訴方式解決網絡糾紛，促進糾紛以便捷、經濟的方式化解。”廣州互聯網法院副院長侯向磊介紹，“調解程序先針對案件重要問題進行協調，確認無爭議的事實與事項，幫助法官完成‘爭點前端固定’工作。”
本案中，調解員就被告使用原告肖像進行營銷的行為以及獲利情況等進行了事實固定，雙方就公開賠禮道歉問題協商一致，但對賠償數額意見不一。調解結束後，經各方同意，案件隨即進入庭審程序。法官根據委託調解過程中查清的事實和固定的證據快速裁判，實現調得快、判得好的效果。
原告代理律師感嘆道：“以往我承辦類似的案件，起碼需要跑3、4次法院，但這次體驗到‘一次都不用跑’的獨特解紛模式，讓我近距離感受到‘互聯網+司法’‘調解+判決’相融合的便利。”
司法“尺度”：示範判決，實現類案類判
為妥善化解同類案件，廣州互聯網法院致力於培樹“精深廣細”的示範判決機制，以示範性判決對同類批量案件的訴訟程序、裁判結果和調解方案進行指引。
法庭經審理查明，本案被告的行為侵犯了原告的姓名權、肖像權。
“之前我們也處理過類似糾紛，比如‘林志玲同名面膜案’， 在本案中，我們將該案作為示範性判決，引導當事人進行調解。” 主審法官馮立斌表示，“對於無法達成調解意向的訴訟請求，法庭綜合考量原告林俊杰的知名度、胡桃裡餐廳侵權情節、主觀過錯等因素，依法酌定兩家胡桃裡餐廳賠償林俊杰經濟損失。”
得益於示範判決的有效運用，法官有效提升了審判效率，最終，法庭當庭宣判，判令兩家胡桃裡餐廳共賠償林俊杰經濟損失5.5萬元。
司法“溫度”：周全考量，保障高效互動
多元化解平臺具備在線認證、諮詢、評估、調解、確認、在送達等功能，當事人足不出戶即可完成糾紛解決全流程。同時，法官團隊入駐平臺，根據方便經濟、快捷高效原則引導當事人適宜方式解紛，平臺提供訴訟轉調解、調解轉仲裁、調解轉訴訟等人性化轉換流程，讓糾紛在網絡技術支持和智能輔助下一站式解決，實現“事不出網”。
本案當事人來自世界各地，被告越秀區胡桃裡餐廳的運營者是澳門居民，原告知名歌手林俊杰則為新加坡公民，糾紛由香港調解機構調解，廣州互聯網法院裁判。考慮當事人均有使用粵語開庭的習慣，廣州互聯網法院與內地—香港聯合調解中心均選擇熟悉粵語、普通話雙語的資深調解員與法官參與糾紛解決工作，保障雙方當事人順暢交流與高效互動。
截至今年7月10日，該平臺已累計收到智能諮詢6572例，調解糾紛3794例。
司法“智度”：創新服務，踐行司法為民
廣州互聯網法院堅持強化科技驅動，全面提升訴訟服務智能化信息化水平。本案的調解與庭審活動全程有5G保障，以超高清晰的音視頻傳輸為糾紛快速解決保駕護航。
根據調解需要，平臺內嵌背靠背調解對話定製化功能，為調解員及時瞭解各方訴求提供了單對單渠道。廣州互聯網法院推出的智慧司法服務便民終端也為當事人提供了便利，本案被告在廣州市馬場路某電信營業廳內的E法亭中參與了本次訴訟全流程。
廣州互聯網法院副院長田繪介紹：“近期，廣州互聯網法院還將在廣東律師大廈、廣州公法中心、廣州大學城等6個地點投放E法亭，依託E法亭打造一公里範圍內全流程在線便民司法‘服務圈’。下一步，我們還將計劃與‘數字廣東’合作開通粵省事司法專區，助力智慧政府、智慧司法、智慧城市一體化建設。”
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