【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 殷天堂 呂兆發）自駐馬店國土資源局網辦24小時服務檯開通以來，涉土投訴、政策解讀、拆遷答辯、不動產辦證應有盡有，市委民意快線、市長投訴熱線、政府涉土工程、民間房產投訴、不動產登記法規解讀、行業內部糾紛投訴層出不窮……市民可以全天候享受到這些便捷服務。去年以來，駐馬店局及時開通便民服務網站，目前接受群眾訴求450餘件，為駐馬店市涉土查詢、諮詢、答辯等便民服務注入新活力。
全天候網上接件，敢於負責幫困解難
為了及時迴應群眾訴求，駐馬店局政務微博“國土之聲”、“國土發佈”、“國土服務”建立了輪班制度，週末、假日值守，全年無休，要求收到網民訴求，工作時間1小時內響應，非工作時間8小時內響應，市委民意快線、市長熱線3個工作日回覆。確保第一時間發現網民訴求，第一時間迴應處理。此外，明確了限時辦結制度。對網民反映的一般性問題24小時內解決，較難問題48小時內解決，複雜問題72小時內解決，暫時不能夠解決的問題要說明原因報局督查室備案。超出自身職責範圍的訴求，及時報告局辦公會，由局辦公室協調責任主體負責處理，並由責任主體及時告知網民處理情況或進展情況。
“馬上辦”快準實，服務便民無小事
進百家門，知百家情。網格管理讓駐馬店局網民投訴管理更精細化。每天督查專職人員都是帶著“五個一”的“標配”入戶走訪，詳細瞭解居民的所思、所想、所盼。“空巢老人、困難戶都是我們幫扶的重點。”督查專職人員說。
《一滴溫暖總關情》，7月28日上午，駐馬店市不動產中心黨支部書記劉世華帶領駐馬店局督查室網民服務人員專程趕往距離市區100多公里的平輿縣古槐鎮建設街98號，為已經95歲高齡的汪朝賢老人辦理房屋轉移不動產登記申請。
據瞭解，7月25日，汪朝賢老人的女兒前來駐馬店市不動產中心登記服務大廳，要求辦理父親在駐馬店市的房產過戶手續，由於汪朝賢本人並未到場，工作人員按照規定沒有給予辦理。當中心書記劉世華瞭解到汪朝賢老人已經95歲高齡，且身患疾病，行動不便，為了滿足申請人登記需要，中心決定改變服務方式，變窗口受理服務為上門主動服務。在汪朝賢家中，劉書記耐心詢問了老人的意願，指導老人現場辦理登記簽字手續，10分鐘內順利完成了法律規定的申請登記手續，當不動產登記中心工作人員離開時，老人滿含淚表示感謝。
“疑難問題”不難，依法準確破解難題
解百家難、暖百家心。為更好地實現服務居民“零距離”，駐馬店局還積極開拓社會資源，組織開展形式多樣、內容豐富的活動。駐馬店局依託“愛心傳遞站”這一平臺，吸納在職黨員、愛心人士開展幫扶活動，如組織便民服務志願者，深入一線，為困難戶排憂解難；成立涉土維權工作室，為市民開展法律援助，化解群眾涉土矛盾糾紛。
從一棟辦公大樓，到一個街道社區，再到一個超能網站，駐馬店局將為全市網民提供多元化、精細化、規範化、個性化的服務，努力構建一個充滿活力、環境優美、服務一流、文明和諧的美麗駐馬店。