大眾網棗莊4月10日訊（記者 張喬陽）2010年，全市棚戶區改造工作在市中區龍山路街道道南社區率先啟動開展，現今1789戶居民已順利完成回遷入住，隨著棚改回遷工作的順利推進，社區的社會管理能力也面臨了巨大的考驗。近年來，道南社區將矛盾糾紛多元化解工作作為加強和創新社會管理的重中之重，通過靈活借力、延伸服務、細化摸排三項措施，切實把矛盾糾紛化解在當地，把問題解決在基層，取得了順民意、解民憂、惠民生的良好成效。
以“調”為策，靈活借力，著重解決矛盾糾紛的化解問題。伴隨著社區棚改項目的落地，很多居民從平房回遷住進了高層樓房，對於物業管理的不理解也使物業糾紛層出不窮。社區針對這一難題，積極進行分類調處、因案施策，巧妙將小區物業經理吸納為社區黨委兼職委員，積極邀請其參與物業糾紛的調處化解，靈活借力，今年以來已成功調處了10餘起物業糾紛。
以“穩”為綱，延伸服務，著重築牢矛盾糾紛的穩控前線。社區充分發揮調解室和心理諮詢室“兩室”作用，對於已經發生的糾紛，專職調解員及時介入，在調解室對雙方當事人現場分析調解，對於疑難複雜的矛盾，通過參與調解、委託調解、協助調解、共同調解等聯調聯動形式，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層；對於極易引發矛盾糾紛的隱患人群和信訪老戶，社區充分利用心理諮詢室的優勢，藉助棗莊市心理諮詢協會每週四安排專業諮詢師義務為轄區居民開展心理諮詢服務的機會，針對空巢老人、偏執人群等重點人群，分階段分批次地安排心理諮詢交談，在朋友式的交談中疏通當事人心結，切實把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。通過該形式尤其創新了做信訪人思想工作的方式方法，扭轉了一些信訪老戶“把政府視為對立面”的心理，在輕鬆的環境中藉助專業的心理輔導手段化解信訪人的偏執情節，找到化解信訪事件的突破口，最大限度地實現了法律效果和社會效果的雙贏。截至目前，通過調解室和心理諮詢室成功調處各類矛盾糾紛和信訪事件共計22起。
以“防”為基，細化摸排，著重夯實矛盾糾紛的防範基石。按照“預防為主、教育疏導、依法調處、防止激化”的指導思想和“排查得早、發現得早，控制得住，解決得好”的原則，充分發揮網格員和“五老”平安志願者的作用，做到普遍排查與重點排查相結合，把群眾關注的熱點、難點問題及矛盾糾紛、不安定因素作為排查的重點，全面排查不留死角、不留隱患，真正做到辦不漏居、居不漏格、格不漏戶、戶不漏人，切實保證矛盾糾紛信息準，情況明，底數清。同時積極開展法律服務活動，著力抓好睏難家庭、社區居家養老等社會弱勢群體的法律援助工作，突出社會矛盾化解，做到一手抓法律服務，一手抓法制宣傳，相互促進，推進群眾依法維權，正確引導人民群眾通過正當、合理、合法的渠道解決各種矛盾糾紛，防止矛盾積壓、激化，切實築牢矛盾糾紛第一線的防範基石。
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