里程錶“回春術”…… 二手車交易當心這些“貓膩”

長春晚報記者 何少梅

目前，二手車市場交易活躍，包括互聯網消費模式極大方便了想選購二手車消費人群。由於二手車市場存在嚴重的信息不對稱，而且二手車本身所具有的不確定性，普通消費者依靠所掌握的知識難以辨別優劣。此外誠信體系尚未建立完全，管理不完善、車輛的維修保養記錄、事故記錄信息不公開等問題，導致了二手車交易過程中一些不誠信商家為牟取不當利益暗藏許多“貓膩”，最終讓購車者多花冤枉錢。 4日，市消協發佈近期受理的二手車典型投訴案例，曝光二手車購買中常見的“陷阱”，為消費者敲響購買二手車安全消費警鐘。

案例1:

里程動手腳 瞞天過海

2018年11月28日，消費者通過朋友介紹（二手車經營者）到凱旋路二手車市場購買邁騰二手車，當時口頭承諾該車為1年半的二手車、行駛里程2萬多公里、無大事故，消費者當時未考慮其他問題，出於對朋友的信任，未簽訂購車合同便交納17萬元購買該車。2019年5月初，消費者到邁騰4S店進行保養，此時得知該車是在購買前已行駛9萬多公里，並且有多處維修的記錄，特別是曾有一次出現事故駕駛員安全氣囊彈出等情況。由於消費者購買時未簽訂合同，不知如何維權，到消協進行諮詢。

點評：根據《消法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據《消法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 本案中，消費者購買車輛里程數是經過調整后里程數，經營者隱瞞了此重大事實，消費者可要求其承擔法律責任。

案例2：

二手車裡程表“裝嫩”

2019年6月3日，市消協接到消費者韓先生投訴稱，於2019年3月5日在凱旋路二手車市場購買了一輛邁騰二手車，商家稱該車無事故、無水淹、無過火，有點小磕小碰。里程錶沒有調過，5年開了5.9萬公里。消費者購買以後到4s店保養，意外發現該車在4s店的記錄有公里數調整，截至2018年11月，該車已行駛9萬多公里，變速箱等均出現過故障。消費者與商家交涉，但商家不予解決，遂投訴到消協。

案例3:

口頭承諾“變臉”

2018年4月10日，消費者在凱旋路二手車市場通過貸款方式花74000元（總價）買了一臺哈佛H6SUV車。當時，銷售人員找到凱旋的貸款公司人員而且自稱是工商銀行的貸款員，消費者通過微信轉賬2000元作為定金，原因是貸款人員說怕辦到一半不貸了，不能白忙乎。辦理中消費者首付14000元，貸款60000元，消費者稱在辦理貸款手續時有3位工作人員，其中兩位只負責讓簽字，消費者夫妻二人簽下合同有30張左右，消費者稱“貸款人員告訴消費者快點籤不然當天就不能辦完”，消費者對內容沒有來的及看，貸款員口頭告訴消費者一年以後有提前還款剩下的也就三萬八九千元，最多不超過四萬。所以消費者在其他兩位貸款員的指揮下將所有的合同均簽完。

在進行人臉識別這些流程時，貸款公司人員要求購車者得按貸款員所說的首付款數額進行說明。沒告知消費者月供裡還包括手續費，這個期間消費者又刷的信用卡1370元說是交強險，但是在後期還款時銀行給發每個月的賬單裡顯示本金是2230元，額外有200元手續費，也就是每個月需要還2430元。2019年4月5日，消費者給工商銀行信用卡服務熱線的人工臺打電話問提前一次性還款尾款還有多少，當時消費者已還了11期月供，人工臺給算出來的總數56590元，這個數同剛開始貸款員說的完全不符。

消費者在消協的工作人員幫助下聯繫到貸款員，又通過貸款員找到這家貸款公司的主管電話和經理電話，給消費者發了一張合同，合同上標註:車價是82000元，首付是24600元，車輛借款金額是57400元，保險費借款金額4800元，GPS費3980元費，賬戶管理費6900元，平臺費7200元。收到合同後消費者與商家溝通其中與當初口頭承諾所不符的條款，商家稱只能以合同為準。 消費者要求凱旋二手車及銷售商到消協共同解決，但答覆稱不予配合。

點評：根據《消法》第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 本案中消費者購買車輛與實際簽訂合同後沒有保留，同時商家口頭承諾沒有落實到紙面合同中，商家一旦不承認相關承諾，或提供的合同與實際簽訂的合同內容不符等情況，消費者的合法權益無法得到保護。 消協提醒消費者簽訂合同時，一定要看清合同條款內容，並把承諾內容簽訂到合同當中，同時要保留合同等相關證據。並且應核實所收取費用是否合理合法。

案例4:

商家隱瞞“水淹車”事實

2019年5月5日，市消協接到消費者投訴，消費者稱於2019年4月14日於長春市瓜子二手車實體店欲購買Jeep牌汽車並交納了購車定金，在購車前銷售商承諾本車無任何事故水淹情況，並有檢測報告。2019年4月18日，消費者交付全部購車款及辦理了過戶手續，但買到手後發現汽車方向盤不靈活、轉向沉，點菸器不好使，車內照明燈常亮等問題，瓜子店回覆車輛未過質保期，建議消費者去4S店免費處理。於是消費者4月19日將車輛送至Jeep4S店進行檢修，此時才得知該車輛為水淹事故車輛，消費者又於2019年4月20日去瓜子店進行復檢，結論確實是水淹車，消費者要求退車並賠償。

商家以研究賠償或聯繫不上領導和彙報總部為由直至4月27日給出解決方案為全款退車，並賠償購車及理賠期間發生的所有費用，消費者當即表示不同意此方案，2019年4月28日瓜子店相關負責人表示繼續把情況向上級彙報，於29日給出的答覆是在28日給出的解決方案的基礎上再補償25000元，依據為同款Jeep牌自由光款汽車水淹車與正常車的差價為25000元。消費者認為瓜子店的行為欺騙了消費者的合法權益，並以不負責任的態度和處理方法敷衍消費者。 經消協工作人員調查，消費者認為該車系水淹車，但經營者認為該車為涉水車，後經過取證，證實該車系水淹車，經過三次調解，最終商家賠償消費者3倍服務費，雙方和解。

點評：根據《消法》相關規定，本案中，經營者以欺騙的手段誘騙消費者購車，應承擔賠償責任。

案例5：

車輛大架號有說頭

2019年5月24日，市消協接到消費者投訴稱於2019年3月3日在瓜子二手車直賣網購買一臺2015年白色新捷達車，並於2019年3月3日下午，向瓜子二手車直賣網付服務費1100元，向賣家車主付車款4萬元。2019年3月4日在華港二手車交易過戶手續，由於當時車主做的是交易驗證，然後由於購車者暫住證沒有下來，與車主協商，待暫住證下來之後過戶，於是2019年5月17日在華港二手車辦理過戶手續，但華港二手車檢驗人員說車輛大架號不清晰，拒絕過戶。消費者聯繫賣家和瓜子二手車直賣網，但瓜子二手車直賣網沒有退服務費，賣家拒絕退還車款。消費者向長春市消費者協會投訴。 經消協工作人員調查，瓜子二手車直賣網經營者表示會與消費者進行協商和解，可承擔相關責任進行補償，但消費者要求退車。近期工作人員又進一步同瓜子網相關負責人聯繫稱正在履行退車手續。

點評：根據《消法》相關規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

購買二手車當心這些“貓膩”

針對近期所受理二手車投訴案列，市消協建議：購買二手車，當心交易暗藏貓膩。

（一）購買二手車不能輕易下手。應做到購車前要對車輛信息查實、不信口頭宣傳、注意雙方約定、簽好合同、留好憑證。此外，購買二手車的時候應該對車輛進行全方位的體檢，並在能夠出具公正、權威的檢測報告的獨立的第三方檢測機構來給出車輛估價，從而避免單憑車商的一面之詞就來判斷車輛價值。

（二）當心二手車裡程表“回春術”。目前“調低里程錶數”是二手車市場普遍存在的現象，因在購買二手車的過程中，里程數是判斷車況、衡量車價的一個重要指標，消費者不要盲目輕信里程錶，避免陷入二手車“調錶陷阱”。消協建議：按照轎車的保修期時間或公里數，在保修期內車主都會選擇在4S店及汽車銷售公司維修、保養。購車前，消費者可通過該車購買4S店查找該車最後一次維修保養信息，並根據時間作出合理判斷。

（三）當心車商包裝隱瞞問題車。目前，二手車交易市場魚龍混雜，涉水車輛、事故車是在二手車銷售中經常發生的隱瞞真實信息情況，車輛檢測報告作假，購車者輕信銷售商的宣傳及承諾，誤入陷阱。建議查閱4S店保養記錄和保險公司理賠記錄。機動車一般在4S店都有保養記錄，消費者可以去4S店查詢還在質保期內的記錄。超過了質保期的車，可以在保險公司查詢理賠記錄。消費者在簽訂購買合同前，一定要仔細閱讀是否添加“不保公里數”的條款，公里數可能存在極大問題。

（四）當心“套路貸”。消費者以貸款方式進行購車時，應事先了解貸款利率，因利率的每一點變動帶來的還款總額的變化都與購車人利益有關，同時應事先算好利率及每個月還款數額；此外要注意附加費用，如，貸款手續費、評估費，因這些收費項目和貸款利息沒關係。