岳陽綠色洞庭志願者 7年服務百萬旅客

綠色洞庭志願者 7年服務百萬旅客

岳陽日報全媒體訊(記者 劉朝陽)今天清早，洞庭汽車站迎來了假期客流高峰，售票大廳排起了長長的隊伍，進站乘車旅客可謂是絡繹不絕，問詢臺前也圍滿了尋求幫助的旅客。

一位七旬老奶奶引起了志願者服務檯工作人員吳朝暉的注意，只見她提著兩個很沉的袋子，步履有點蹣跚的走來走去並不停的左顧右盼，一臉焦急不安的樣子。吳朝暉走上前去，和藹的問她：“奶奶，您這是去哪?”老奶奶不搭話，卻急急的問：“姑娘，這哪有存東西的地方?”吳朝暉讓奶奶先放下東西，耐心問道“奶奶，您是要乘車去哪?什麼時間什麼班次?有什麼可以幫您的?”奶奶這才說道：“我要回湖北江陵老家，可沒有帶身份證，我想寄存下東西，乘車回廣興洲拿身份證。”瞭解情況後，吳朝暉一邊安慰老奶奶，一邊耐心詢問奶奶的姓名和出生年月，想通過這些信息讓公安執勤室的幹警小龔查詢一下她的相關情況，可奶奶竟然連自己的名字都不會寫，出生年月也說不上。看到工作人員一籌莫展的樣子，奶奶又開始急了。吳朝暉拍拍奶奶的手，說道：“奶奶，您不要著急，請問您還有其他人在家嗎?”她連忙說：“我閨女在家，就住在我家旁邊。”“您知道她的電話號碼嗎?”“知道。”工作人員按照奶奶告訴的電話號碼聯繫上了她女兒，得知了她的姓名和身份證號後，幫老人到辦理好臨時身份證明，並排隊幫她購買好車票。老奶奶拿到車票，緊緊的抓在手心，激動說：“姑娘，真是麻煩你了!你是好人，太謝謝了!”志願者們又提著老奶奶的兩袋行李，帶著她通過檢票口，把老奶奶送上車。在國慶中秋客流高峰期，志願者們通過耐心細緻的服務，為有困難旅客提供及時周到的幫助。

洞庭汽車站自2011年啟動“綠色洞庭”特色志願者服務工作，始終奉行 “我參與、我奉獻、我快樂”的工作理念，全面打造 “情繫洞庭、溫馨旅程”的服務品牌。服務旅客百萬人次，千方百計為旅客排憂解難，在熱心服務過程中始終突出一個“情”字，通過“站立式服務”和“走動式跟蹤管理服務”兩種特色服務，堅持免費為旅客提供開水、針線包、暈車藥、感冒藥等;堅持開展扶老攜幼、扶困助行等優質服務活動。在車站的“旅客意見簿”登記了數千名旅客發自肺腑的感激之言，彰顯著社會各界對她們辛勤付出的認可。