蔣璟璟
上海迪士尼樂園禁帶食物且翻包檢查引發的輿論風暴仍在發酵。上海市浦東新區消費者權益保護委員會稱，上海迪士尼不接受調解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。(人民網）
一般而言，風口浪尖的涉事公司通常都會選擇“退一步海闊天空”，如上海迪士尼這般“拒絕調解”的硬剛姿態，實則很不常見。之於此，或許很難單純表述為是“大企業”的強硬與傲慢，而更應該從其商業行為邏輯以及整個社會的規則系統去解讀。
印象中，大企業如此不給消保委“面子”的情況並不多，上海迪士尼也算是開了先例了。之所以有此結果，一個很大的可能性是，上海迪士尼誤判了消保委的實際角色和“信號意義”。表面來看，消保委不過是個非政府組織、社會團體，但實際上，在許多本土公司看來，其實則是工商等延伸、分身的“代理機構”。
帶有準官方性質的社會團體，是我們社會的一種特殊存在。消保委的介入調解，本身就在一定程度上傳遞了背後執法部門的“意志”，這是一種微妙的信號釋放，也是柔性、體面處理消費糾紛的技巧。事實上，消保委在業務上一般都要接受當地工商等部門的指導，並且也與行政執法機構保持著密切的聯繫與互動。作為企業方，如果單純將消保委當成是民間組織置若罔聞，而沒有察覺到其後的民意基礎和官方態度，這注定是要付出代價的。
當然了，迪士尼等企業或許對“消保委”還有些陌生，其所熟悉的商業環境中，有公共執法部門，有消費者團體，有各種遊說組織，卻極少有此類具有政府背景的非政府組織。與之相較，本土企事業單位顯然更加深諳其道。此前，江蘇消保委曾約談15家航空公司及互聯網機票銷售平臺，後者隨後迅速認錯、乖乖整改；更早之前，浙江消保委還因“全額補票”的不合理規定將上海鐵路局告上法庭，最終也是“雙方達成諒解”……與之相較，上海迪士尼堪稱無知無畏。
“上海迪士尼就是不接受我們的調解，也沒有表現出任何退步或者調解的態度”，消保委有關負責人的發聲，氣憤中透著無奈。儘管我們說，消費者可以繼續通過司法途徑維權，可是上海迪士尼此舉所體現出的對本土市場遊戲規則、市場管制文化的根本性無知與冒犯，還是讓人大跌眼鏡。
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