一個普通的工作日，早上八點半，定西市人民檢察院“12309”檢察服務中心的檢察工作人員，迎來當日第一位上訪群眾。情緒激動的胡某一坐下來就強烈質疑檢察機關對其民事監督申請不予受理。檢察人員為胡某倒了一杯熱水，讓其穩定情緒。胡某原是一火鍋店老闆，經營規模很大、生意很好。2016年某天晚上的一場大火，燒燬了火鍋店周邊的一排彩鋼搭建的鋪面，火源系胡某火鍋店倉庫的易燃物。七八家失火的鋪面店主起訴胡某賠償火災損失。胡某因履行法院生效判決，生活變得非常艱難。胡某之前因不服法院生效民事判決，申請檢察機關監督。因其提交材料不符合監督受理條件，檢察機關未予受理，並書面答覆了胡某。胡某對此不能接受，上訪提出質疑。檢察人員耐心地向胡某說明理由，並逐字解讀了法律條文，胡某終於明白就裡，怒氣消散。檢察人員趁熱打鐵，又幫胡某詳細分析了案件中的諸多法律問題。合情合理耐心細緻的釋法說理，讓胡某釋然，欣然地離開了檢察院。
這是定西市人民檢察院推行“12345”接訪工作模式，打造“楓橋經驗”定西檢察版的工作縮影。市檢察院“12309”檢察服務中心於2019年3月啟動運行以來，積極踐行“楓橋經驗”，全面落實“群眾來信件件有回覆”制度，推行“12345”接訪工作模式，即：一箇中心：一切以人民為中心；兩個目標：一要做到案結事了，二要做到矛盾化解；三個途徑：依法辦案解決問題，釋法說理化解矛盾，依法救助幫扶脫貧；四種態度：接待熱心，解答耐心，處理公心，辦事誠心；五種形式：文明接訪，依法接訪，陽光接訪，責任接訪，創新接訪。通過“12345”接訪模式，讓“12309”檢察服務中心成為矛盾糾紛的“減壓閥”，群眾怨氣的“滅火器”，為平安定西建設奉獻檢察產品和法治產品。
胡某還未離開，上訪人陳某來了。陳某及父母因其弟弟失蹤一案已持續上訪多年。檢察院受理其信訪案件後，多部門聯動，開展了大量的核查疏導工作，使陳某信訪案終於有了重大進展。陳某此次來向市檢察院表達謝意，還向檢察人員贈送其個人的書法作品，檢察人員婉拒了他的書法作品，但是為他終於息訴息訪、迴歸正常生活感到高興。
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