實體零售是商品流通的重要基礎。但近年來，受經營成本攀升、消費需求結構變化、網絡零售業快速發展等諸多因素影響，實體零售業主要指標增速回落，部分企業經營困難，關店現象頻繁發生。如何讓實體零售業重新煥發活力，是政府部門正在思考的課題。
為貫徹落實國務院精神，推動實體零售業創新轉型，釋放發展活力，增強發展動力，6月14日，省政府辦公廳公佈《山西省推動實體零售創新轉型實施方案》。結合方案內容，本報記者進行調查採訪。
“馬上到年中大促了，這幾天上網看了好多東西，都放在購物車裡，等著6月18日那天下單。”在太原某事業單位工作的張卓打開她的手機淘寶賬戶，購物車裡已經放滿了各種待下單的商品，有兒童安全座椅、護膚品、衣服、紙尿褲等。
這幾年，“6·18”已經成為繼“雙11”之後，各大網購平臺再次創造出來的一個購物節，很多網上商家在這一天會大幅讓利促銷。張卓告訴記者，自己平時除了上班，就是在家帶孩子，很少有時間去商場，這幾年，她已經習慣了網上購物。“現在幾乎所有品牌都在網上有官方旗艦店，質量可靠，可選性大，價格合理，又送貨上門，非常方便。”張卓說。
從普通的日用品，到如今汽車、家電等大宗商品，電子商務的發展幾乎覆蓋人們生活的每一個角落，無所不及。網購對百姓消費習慣帶來的顛覆式變革，以及對實體零售業態的巨大沖擊，也是每個人都能清晰感受到的。
6月15日上午，記者來到太航北街，道路兩邊都是臨街商鋪，其中有3家門面房剛剛被原來的經營者轉讓，正在裝修。“房租年年漲，經營狀況一年不如一年。”在此經營日化產品的王先生告訴記者，旁邊這幾家轉讓的店鋪，原來有的是飯店，有的是副食店，都是因為經營不下去才轉讓的。
“電子商務發展對實體零售業產生影響，這是零售市場正常的發展趨勢，實體店不必過度恐慌，而是應該抓住機會，大力創新，及時轉型。”山西財經大學工商管理學院院長衛虎林教授認為，現在網絡零售發展非常快，實體零售到底怎麼發展，現在很多實體企業自己也不是很清楚。事實上，在網購發展初期，線上線下確實存在競爭。但是隨著網購的不斷髮展，這種競爭逐步變成合作、融合。線上線下融合發展可以優勢互補，這也是零售業未來的發展方向。而政府部門也應該出臺相關政策，對實體零售業態予以扶持引導。
為緩解實體零售業態面臨的發展危機，省政府辦公廳公佈的《山西省推動實體零售創新轉型實施方案》中，將從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境等方面，推動實體零售創新轉型。
實體零售業的區域機構、業態結構等將有望得到調整，政府部門將引導業態雷同、功能重疊、市場飽和度較高的購物中心、百貨商店、家居市場等業態有序退出城市核心商圈，支持具備條件的及時調整經營結構，豐富體驗業態，由傳統銷售場所向社交體驗、家庭消費、時尚消費、文化消費中心等轉變。推動連鎖化、品牌化企業進入社區設立便利店和社區超市，加強與電商、物流、金融、電信、市政等對接，發揮終端網點優勢，拓展便民增值服務，打造15分鐘便民商圈。
實體零售業態的商品結構也將進行調整，政府將引導企業不斷調整和優化商品品類，兼顧低收入消費群體並滿足中高端消費群體需求，引導零售企業優先採購和銷售節能環保、易於循環利用商品，促進綠色低碳消費。
“省政府出臺的這些措施，對實體零售來說，是一次很好的轉型發展機遇。”省社科院研究員譚克儉表示，目前，很多南方城市的實體零售業都實現了轉型，線上線下融合發展，面對網絡零售的衝擊，我省的實體零售業應該適應這樣的市場變化，學習借鑑先進地區的經驗，完成自我轉型。
企業在商業模式方面的創新將更加得到重視，鼓勵企業加強商品設計創意和開發，建立高素質的買手隊伍，發展自有品牌、實行深度聯營和買斷經營，強化企業核心競爭力。推動企業管理體制變革，實現組織結構扁平化、運營管理數據化、激勵機制市場化，提高經營效率和管理水平。強化供應鏈管理，支持實體零售企業構建與供應商信息共享、利益均攤、風險共擔的新型零供關係。加強零售品牌創建、培育和宣傳，推動中華老字號傳承發展。
以門店數量擴張為主的粗放發展方式將得到遏制，商務部門將出臺措施鼓勵企業連鎖經營創新發展，逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理，提高發展質量。鼓勵特許經營向多行業、多業態拓展，著力提高特許經營企業經營管理水平。
不僅拼質量，還要拼服務。鼓勵企業創新服務體驗，引導企業順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢，弘揚誠信服務，推廣精細服務，提高服務技能，延伸服務鏈條，規範服務流程。支持企業運用大數據技術分析顧客消費行為，開展精準服務和定製服務，做精做深體驗消費。
支持企業開展服務設施人性化、智能化改造，鼓勵社會資本參與無線網絡、移動支付、自助服務、停車場等配套設施建設。
在省政府公佈的實施方案中提出，我省將推出“互聯網+流通”行動計劃，鼓勵線上線下優勢企業通過戰略合作、交叉持股、併購重組等多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發展的新型市場主體。
建立社會化、市場化的數據應用機制，鼓勵電子商務平臺向實體零售企業有條件地開放數據資源，提高資源配置效率和經營決策水平。
支持區域性電子商務平臺發展壯大，促進信息資源開放共享。推進農村電子商務全覆蓋，支持城市商圈智能化改造，促進不同經營規模和業態優勢互補、信息互聯互通。
鼓勵發展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯互通的智慧商圈，促進業態功能互補、客戶資源共享、大中小企業協同發展。
鼓勵零售企業與創意產業、文化藝術產業、會展業、旅遊業融合發展，實現跨行業聯動。
此外，我省還將進一步推進簡政放權，深化商事制度改革，完善公共服務，減輕企業稅費負擔，加強財政金融支持，力圖通過一系列實實在在的舉措，讓傳統實體零售業態重新煥發活力，推動實體零售真正實現創新轉型。
“其實，實體零售業有很多先天優勢，比如消費者的實際體驗，商品質量的管控等。”衛虎林告訴記者，如果實體零售業把網絡零售的優勢與自身優勢結合起來，把握市場規律和消費者需求，提升服務水平，精準定位經營理念，一定會成功轉型，迎來美好的未來。（記者 劉捷）
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