'快手電商加快，小電鋪賦能紅人變現 | 專訪小電鋪莊錦偉'

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

在這場定位於“寵粉”的直播中，柳巖邀請了13位快手紅人，一起向觀看直播的粉絲推薦了包括吸塵器、面膜、洗面奶等18款日常生活用品，粉絲可以在直播過程中通過快手平臺直接下單購買。

據統計，這場直播，當晚累計觀看人數超1000萬，2小時55分銷售額超1000萬，50%的商品訂單量過萬。

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

在這場定位於“寵粉”的直播中，柳巖邀請了13位快手紅人，一起向觀看直播的粉絲推薦了包括吸塵器、面膜、洗面奶等18款日常生活用品，粉絲可以在直播過程中通過快手平臺直接下單購買。

據統計，這場直播，當晚累計觀看人數超1000萬，2小時55分銷售額超1000萬，50%的商品訂單量過萬。

本次柳巖直播，是小電鋪作為快手官方電商服務商（TP）操盤的首場大型活動，自此，小電鋪快手業務正式推向大眾。

快手在2016年開始搭建商業化結構，先後上線了直播、信息流廣告、作品推廣、“快接單”等商業化產品。

2018年4月，快手上線測試“快手小店”，對滿足條件的用戶提供電商支持，可以鏈接到淘寶、有贊等第三方電商平臺。當年10月快手推出營銷平臺，通過快手廣告和快手商業開放平臺兩大業務線加速商業化進程。

快手發佈的《2018快手內容報告》顯示，2018年有1600萬用戶在快手平臺獲得收入，其中醜蘋果年銷售額約3億，柿餅年銷售額約2億。今年5月份，快手宣佈日活超過兩億，快手創始人宿華、程一笑在內部信中，定下了2020年春節前快手主站3億DAU的目標。

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

在這場定位於“寵粉”的直播中，柳巖邀請了13位快手紅人，一起向觀看直播的粉絲推薦了包括吸塵器、面膜、洗面奶等18款日常生活用品，粉絲可以在直播過程中通過快手平臺直接下單購買。

據統計，這場直播，當晚累計觀看人數超1000萬，2小時55分銷售額超1000萬，50%的商品訂單量過萬。

本次柳巖直播，是小電鋪作為快手官方電商服務商（TP）操盤的首場大型活動，自此，小電鋪快手業務正式推向大眾。

快手在2016年開始搭建商業化結構，先後上線了直播、信息流廣告、作品推廣、“快接單”等商業化產品。

2018年4月，快手上線測試“快手小店”，對滿足條件的用戶提供電商支持，可以鏈接到淘寶、有贊等第三方電商平臺。當年10月快手推出營銷平臺，通過快手廣告和快手商業開放平臺兩大業務線加速商業化進程。

快手發佈的《2018快手內容報告》顯示，2018年有1600萬用戶在快手平臺獲得收入，其中醜蘋果年銷售額約3億，柿餅年銷售額約2億。今年5月份，快手宣佈日活超過兩億，快手創始人宿華、程一笑在內部信中，定下了2020年春節前快手主站3億DAU的目標。

（小電鋪在快手電商服務商平臺的介紹頁）

為了加快幫助創作者變現，快手推出了“電商服務市場”，引入了一批電商服務商，小電鋪正是其中之一。

憑藉在微信內積累的經驗， 小電鋪很快搭建起一整套快手電商變現的方案，提供專業的技術服務、精細化的運營服務、可靠的商品後端服務。目前有超過1000家店鋪入駐小電鋪快手平臺，月GMV接近2000萬。

作為第三方電商服務商，小電鋪為紅人提供的是一套完整的電商變現服務，莊錦偉說：“完整的電商變現服務，是提供專業供應鏈、個性化運營、穩定系統工具服務。我們在快手為紅人提供的是前兩者，既專業的供應鏈服務和個性化的運營服務，系統工具正在快速迭代中，之後也將從技術角度為紅人提供更多的服務。”

在快手平臺，有很多售賣家鄉土特產的農村電商，但是多數快手紅人面臨著無貨可賣、如何讓直播帶貨更高效、售後服務如何跟上等問題。針對紅人面對的問題，小電鋪試圖從內容和技術上為快手紅人解決問題，為快手電商賦能。

個性化組貨與運營是小電鋪針對快手紅人推出的一項核心服務，莊錦偉介紹：

“我們會深入研究簽約紅人本身的特點，基於紅人的內容標籤，提煉出他的粉絲畫像，同樣小電鋪也有豐富的品牌標籤，通過大數據算法的輔助，內部直播運營團隊高效組出個性化的商品方案。”

以此次柳巖直播活動為例，合作之前，小電鋪與柳巖做過很多前置性溝通，充分了解柳巖本身的訴求：對商品品質、商品價格的要求等。

“這個前置溝通非常重要，直播商品不能像大海撈針一樣，在一個十萬、幾十萬的選品池裡盲選，而是要按照紅人和粉絲的訴求來組貨。”莊錦偉特意強調前置溝通的重要性。

小電鋪服務的另一位快手紅人李創利，擁有207.5萬粉絲。

小電鋪從李創利的人設、粉絲量級、粉絲性別佔比、年齡階段、活躍時間段幾個角度分析，為其做電商方案規劃，最終組合出以品質性價比為基調的選品方案。

根據確定好的選品方案，小電鋪將李創利以往賣貨的粉絲反饋情況和整個快手生態的電商調性相結合，給他進行專項選品。在確定選品之後，運營團隊會結合李創利的特性，為他做直播腳本策劃，直播腳本分為直播前、直播中、直播後三個階段：

• 直播前：明確直播主題和目的，準備產品和素材做直播預熱 ；

• 直播中：梳理整場賣貨節奏，給予內容設計，從產品介紹、產品體驗、產品營銷玩法、發放福利和粉絲互動等多個角度豐富直播。實施結合數據情況，調整直播的氛圍節奏，直播尾聲加入爆款返場活動環節，衝擊交易額 ；

• 直播後：分析記錄直播數據、店鋪數據、商品數據，做活動覆盤。

經過策劃後的三小時直播，單場直播銷量近5000單，效果相比以往，提升了40倍。

目前，快手小店“李創利輪椅上的總裁的小店”商品質量評分、服務態度、物流服務評分都很高，綜合評分高達4.8分。

02、 供應鏈品質保證賦能快手電商發展

“我們本身對品牌的關注度可能還超過紅人自己”

快手平臺商業化初期階段有不少待解決的問題：商品質量差、物流慢等等。

在莊錦偉看來，商品售賣過程中出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，需要加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則、嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時必須重視終端客戶問題的快速處理。

曾經有用戶反饋購買產品包裝袋掉色，乳膠枕頭上面有汙漬染色。小電鋪售前客服接到用戶的反饋後首先安撫用戶，及時對接到小電鋪售後客服。售後客服了解情況後主動聯繫用戶換貨，平臺承擔來回運費，並詳細指導用戶在淘寶店申請換貨，提醒用戶寄回時的注意事項。

在這個過程中，小電鋪主動聯繫商家確認瑕疵品的簽收，跟商家溝通儘快發送新品後，告知用戶新品的快遞單號，整個過程一直保持跟用戶聯繫，告知處理進度，直到最後用戶簽收新品，確認產品沒有問題。

快手官方也在加大平臺規則管理的力度，7月20號快手即將對所有快手小店的成交訂單抽取技術服務費。莊錦偉認為，快手要實行的服務費扣減，以及基於服務能力做扣減返現的規則，是官方的一整套嚴格監控的方法。

“只有你服務的粉絲在品質上真正得到了保障，粉絲反饋過來的評價足夠高，你才能拿到被平臺扣掉的佣金。這樣一系列措施下來，應該能夠很快看到快手電商走到下一個階段。”

作為官方電商服務商的小電鋪，從其供應鏈初端-招商階段開始把控，對品牌的資質有著明確的流程與規定：

• 小電鋪供應鏈審核產品是否符合小電鋪人群；

• 供應鏈審核通過後，品牌方提供相應的產品資質並且簽訂合同；

• 開通供應商賬號，產品上架銷售 。

此外，小電鋪嚴格要求品牌方提供相關資質： 一般貿易需要提供品牌商標註冊證 、授權書（完整鏈路）、檢測報告 、報關單（需要體現申報單位的章）；跨境產品需要提供營業執照 、授權書（完整的鏈路）、檢測報告。

03、 對話莊錦偉

Q1：如果供貨出現問題，你們會採取什麼補償措施？

售賣商品出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，我們會加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則，嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時重視終端客戶問題的快速處理流程。

目前商品出現的問題大概如下幾類，綜合佔比非常低，具體問題及處理流程如下：

採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

在這場定位於“寵粉”的直播中，柳巖邀請了13位快手紅人，一起向觀看直播的粉絲推薦了包括吸塵器、面膜、洗面奶等18款日常生活用品，粉絲可以在直播過程中通過快手平臺直接下單購買。

據統計，這場直播，當晚累計觀看人數超1000萬，2小時55分銷售額超1000萬，50%的商品訂單量過萬。

本次柳巖直播，是小電鋪作為快手官方電商服務商（TP）操盤的首場大型活動，自此，小電鋪快手業務正式推向大眾。

快手在2016年開始搭建商業化結構，先後上線了直播、信息流廣告、作品推廣、“快接單”等商業化產品。

2018年4月，快手上線測試“快手小店”，對滿足條件的用戶提供電商支持，可以鏈接到淘寶、有贊等第三方電商平臺。當年10月快手推出營銷平臺，通過快手廣告和快手商業開放平臺兩大業務線加速商業化進程。

快手發佈的《2018快手內容報告》顯示，2018年有1600萬用戶在快手平臺獲得收入，其中醜蘋果年銷售額約3億，柿餅年銷售額約2億。今年5月份，快手宣佈日活超過兩億，快手創始人宿華、程一笑在內部信中，定下了2020年春節前快手主站3億DAU的目標。

（小電鋪在快手電商服務商平臺的介紹頁）

為了加快幫助創作者變現，快手推出了“電商服務市場”，引入了一批電商服務商，小電鋪正是其中之一。

憑藉在微信內積累的經驗， 小電鋪很快搭建起一整套快手電商變現的方案，提供專業的技術服務、精細化的運營服務、可靠的商品後端服務。目前有超過1000家店鋪入駐小電鋪快手平臺，月GMV接近2000萬。

作為第三方電商服務商，小電鋪為紅人提供的是一套完整的電商變現服務，莊錦偉說：“完整的電商變現服務，是提供專業供應鏈、個性化運營、穩定系統工具服務。我們在快手為紅人提供的是前兩者，既專業的供應鏈服務和個性化的運營服務，系統工具正在快速迭代中，之後也將從技術角度為紅人提供更多的服務。”

在快手平臺，有很多售賣家鄉土特產的農村電商，但是多數快手紅人面臨著無貨可賣、如何讓直播帶貨更高效、售後服務如何跟上等問題。針對紅人面對的問題，小電鋪試圖從內容和技術上為快手紅人解決問題，為快手電商賦能。

個性化組貨與運營是小電鋪針對快手紅人推出的一項核心服務，莊錦偉介紹：

“我們會深入研究簽約紅人本身的特點，基於紅人的內容標籤，提煉出他的粉絲畫像，同樣小電鋪也有豐富的品牌標籤，通過大數據算法的輔助，內部直播運營團隊高效組出個性化的商品方案。”

以此次柳巖直播活動為例，合作之前，小電鋪與柳巖做過很多前置性溝通，充分了解柳巖本身的訴求：對商品品質、商品價格的要求等。

“這個前置溝通非常重要，直播商品不能像大海撈針一樣，在一個十萬、幾十萬的選品池裡盲選，而是要按照紅人和粉絲的訴求來組貨。”莊錦偉特意強調前置溝通的重要性。

小電鋪服務的另一位快手紅人李創利，擁有207.5萬粉絲。

小電鋪從李創利的人設、粉絲量級、粉絲性別佔比、年齡階段、活躍時間段幾個角度分析，為其做電商方案規劃，最終組合出以品質性價比為基調的選品方案。

根據確定好的選品方案，小電鋪將李創利以往賣貨的粉絲反饋情況和整個快手生態的電商調性相結合，給他進行專項選品。在確定選品之後，運營團隊會結合李創利的特性，為他做直播腳本策劃，直播腳本分為直播前、直播中、直播後三個階段：

• 直播前：明確直播主題和目的，準備產品和素材做直播預熱 ；

• 直播中：梳理整場賣貨節奏，給予內容設計，從產品介紹、產品體驗、產品營銷玩法、發放福利和粉絲互動等多個角度豐富直播。實施結合數據情況，調整直播的氛圍節奏，直播尾聲加入爆款返場活動環節，衝擊交易額 ；

• 直播後：分析記錄直播數據、店鋪數據、商品數據，做活動覆盤。

經過策劃後的三小時直播，單場直播銷量近5000單，效果相比以往，提升了40倍。

目前，快手小店“李創利輪椅上的總裁的小店”商品質量評分、服務態度、物流服務評分都很高，綜合評分高達4.8分。

02、 供應鏈品質保證賦能快手電商發展

“我們本身對品牌的關注度可能還超過紅人自己”

快手平臺商業化初期階段有不少待解決的問題：商品質量差、物流慢等等。

在莊錦偉看來，商品售賣過程中出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，需要加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則、嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時必須重視終端客戶問題的快速處理。

曾經有用戶反饋購買產品包裝袋掉色，乳膠枕頭上面有汙漬染色。小電鋪售前客服接到用戶的反饋後首先安撫用戶，及時對接到小電鋪售後客服。售後客服了解情況後主動聯繫用戶換貨，平臺承擔來回運費，並詳細指導用戶在淘寶店申請換貨，提醒用戶寄回時的注意事項。

在這個過程中，小電鋪主動聯繫商家確認瑕疵品的簽收，跟商家溝通儘快發送新品後，告知用戶新品的快遞單號，整個過程一直保持跟用戶聯繫，告知處理進度，直到最後用戶簽收新品，確認產品沒有問題。

快手官方也在加大平臺規則管理的力度，7月20號快手即將對所有快手小店的成交訂單抽取技術服務費。莊錦偉認為，快手要實行的服務費扣減，以及基於服務能力做扣減返現的規則，是官方的一整套嚴格監控的方法。

“只有你服務的粉絲在品質上真正得到了保障，粉絲反饋過來的評價足夠高，你才能拿到被平臺扣掉的佣金。這樣一系列措施下來，應該能夠很快看到快手電商走到下一個階段。”

作為官方電商服務商的小電鋪，從其供應鏈初端-招商階段開始把控，對品牌的資質有著明確的流程與規定：

• 小電鋪供應鏈審核產品是否符合小電鋪人群；

• 供應鏈審核通過後，品牌方提供相應的產品資質並且簽訂合同；

• 開通供應商賬號，產品上架銷售 。

此外，小電鋪嚴格要求品牌方提供相關資質： 一般貿易需要提供品牌商標註冊證 、授權書（完整鏈路）、檢測報告 、報關單（需要體現申報單位的章）；跨境產品需要提供營業執照 、授權書（完整的鏈路）、檢測報告。

03、 對話莊錦偉

Q1：如果供貨出現問題，你們會採取什麼補償措施？

售賣商品出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，我們會加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則，嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時重視終端客戶問題的快速處理流程。

目前商品出現的問題大概如下幾類，綜合佔比非常低，具體問題及處理流程如下：

Q2：快手平臺對第三方服務平臺有什麼鼓勵和支持？

第一、快手官方對服務商的資質和能力有要求，反過來快手也會為官方服務商提供一些扶持策略；

第二、紅人向快手官方做一些諮詢時，官方會主動地推薦優質的官方服務商，所謂的資源傾斜；

除此之外，快手官方還會提供一些平臺內部的溝通、交流。

Q3：對內容電商的發展有什麼展望？

在社交媒體生態裡面，紅人和粉絲建立了聯繫，能夠推薦一些粉絲心中原本可能沒有的新品牌，我們認為社交媒體或者是內容電商對一個新品牌或是新品，塑造品牌或爆品的效率是遠遠高於傳統電商的。

其二，內容電商在整個內容和貨的結合過程中，能夠更充分地展示貨，或者是在這些品牌背後提煉出核心的價值內容，並真正展示給用戶，這讓用戶對這個品牌本身的認知可能會優於傳統電商。

站在整個品牌的週期來看，我們認為內容電商在品牌快速建立新的認知上，會明顯且快速地為品牌賦能。

Q4：為什麼拓展快手業務線？

我們一直在關注著整個社交媒體的業態，微信平臺上，我們是最早一批做完整電商變現的服務商。除此之外，我們關注到微信生態之外，快手和抖音在過去的一年多時間裡發展非常迅速。快手代表了一種直播電商的新變現形式。

1、快手從去年下半年開始，整個電商業態發展非常快速。

2、反過來看我們過去三年多的沉澱，小電鋪擅長為優質內容生產者——紅人與KOL提供一個完善、持續的電商解決方案，基於此我們今年選擇正式走出微信，在快手生態中，利用我們自己沉澱的一些經驗和方法，以及現有的組貨能力和供應鏈能力，在快手真正嘗試做一些直播帶貨的電商變現服務。

Q5:內容策劃、電商運營、售後服務，小電鋪更側重哪個環節？

小電鋪提供的是一整套電商變現解決方案，對電商內容增長上的訴求，我們可以基於大數據技術做一些扶持。我們之前在微信生態，有專業的大數據工具，抓取微信自媒體行業的熱點、爆款文，快速將這些內容及時反饋給客戶，讓他們在自己的選題上多一個參考。我們會圍繞客戶的痛點做出完整的解決方案。

Q6:自媒體電商模式與快手電商有什麼區別？

基於微信成長起來的自媒體更擅長圖文的生產，而快手老鐵們則是短視頻的忠實粉絲，兩種不同形態的受眾決定了從長圖文生態轉向視頻直播的電商變現也需要做出相應改變。

Q7:能否進一步為我們解釋一下“1+N”的紅人帶貨模式？

一個明星+N個紅人的模式是為了讓直播活動在明星效應之外，更有快手的老鐵氛圍，是頭部效應。明星自己的粉絲+頭部紅人的粉絲一起將直播間粉絲量最大化，且根據紅人的特點，在活動中，個性設計紅人和明星同臺的環節，也能讓活動更有趣，可看性更高。

Q8：小電鋪快手業務線團隊是什麼構成？各自有什麼細化分工？

快手業務線目前團隊規模在20多人(不包含供應鏈和客服團隊)

• 市場：重點負責紅人BD、紅人日常運營等；

• 運營策劃：個性化選品、直播間策劃、IP優化建議等；

• 店鋪運營：負責店鋪日常運營等；

• 活動營銷：大型活動策劃、組織、招商等。

Q9：快手紅人在電商變現上的難點，具體表現在哪些方面？

快手紅人在電商變現上的不足之處主要是難以持續，因為持續的電商本質上需要真正為粉絲長期提供高性價比的優質好物，具體難點包括：

（1）選品：選品過於主觀，不懂粉絲適合什麼商品，沒有專業電商的選品能力。我們有大數據平臺，根據紅人定位、粉絲畫像、累積的電商數據，使得選品最優化，提高轉化；

（2）議價能力：紅人不具有平臺議價能力，佣金不高，因此直播售價偏高，沒有最大化惠及粉絲；

（3）供應鏈服務質量：一是沒有完善的品控流程，無法保證商品的質量，容易造成售後和客訴；二是沒有專業的售後團隊，對於客訴無法及時反饋和處理，直接影響購物體驗。

— END —

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採訪、撰文 | 李夢琪

編輯 | 程傑

內容總策劃 | 郭楠

“我們一直關注著整個社交媒體業態，快手、抖音在過去一年多時間裡發展非常迅速，快手代表了私域直播電商的一個新的變現形式。”小電鋪聯合創始人、快手電商業務負責人莊錦偉介紹了小電鋪對於快手電商的看法。

小電鋪定位於社交媒體電商服務平臺，針對微信和快手兩大平臺，分別賦能自媒體與快手紅人電商能力，實現流量變現。

小電鋪的快手業務，致力於為平臺紅人打造從內容到流量變現的商業閉環——為紅人提供供應鏈體系、電商運營、商品售後 ，同時針對深度合作紅人提供直播培訓、增長扶持等整套電商變現解決方案，是快手官方授權的電商服務商，涵蓋美妝、家居、食品、服飾鞋包四大類目數千個品牌。

小電鋪由萬旭成創辦於2015年，第一款產品是定位於時尚購物平臺APP——SEE，致力於解決用戶通過圖像搜索商品的需求。此時，萬旭成提出“所見即所得”，通過內容連接商品，他認為這種新的消費體驗中有很大的機會。

2017年微信小程序上線，小電鋪開始圍繞“去中心化”的小程序電商佈局，為自媒體提供小程序商城的搭建、商品供應、商城日常運營、售前售後客服等多方面支持。

2018年1月23日，小電鋪獲騰訊數千萬美元的C輪投資，成為騰訊投資的唯一家小程序電商平臺。兩個月後，小電鋪完成了數千萬美元的C+輪投資，由紅杉資本中國基金領投，前海方舟資本，丹合資本加入本輪投資，A輪領投方IDG資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金會）、晨興資本繼續跟投。

目前，小電鋪已經服務超過10000+自媒體，通過一整套成熟的電商運營服務，幫助自媒體實現高效快捷的電商變現。在微信生態內與自媒體合作開設小程序商城，包括喜茶、郎朗、畢導等新媒體，註冊用戶超6000萬。

2019年4月20日，小電鋪接入“騰訊直播”工具開發接口，聯合自媒體“她讀”，在微信生態內打造了首個公眾號+小程序+直播電商的案例。隨後，小電鋪聯合3000+KOL、1500+品牌共同參與推出“618美好生活種草節”。活動期間，直播總觀看人數200萬+，購買轉化率達23.6%。

推出小程序+直播新玩法的同時，小電鋪也在同步佈局快手業務線。2019年4月，小電鋪正式入駐快手，隨後成為快手官方合作的電商服務商，為快手紅人提供電商變現服務。

（小電鋪聯合創始人、快手業務負責人莊錦偉）

莊錦偉介紹，"我們快手業務三月開始探討，目前剛剛走出第一步，希望能夠把小電鋪積累的運營能力、供應鏈能力、甚至大數據分析和基於AI賦能紅人粉絲增長的能力都能夠更多地運用到快手平臺裡面，我們會在這個領域裡持續發力。"

01、佈局快手，服務紅人變現

6月30日晚八點，柳巖在快手的首場直播上線。

在這場定位於“寵粉”的直播中，柳巖邀請了13位快手紅人，一起向觀看直播的粉絲推薦了包括吸塵器、面膜、洗面奶等18款日常生活用品，粉絲可以在直播過程中通過快手平臺直接下單購買。

據統計，這場直播，當晚累計觀看人數超1000萬，2小時55分銷售額超1000萬，50%的商品訂單量過萬。

本次柳巖直播，是小電鋪作為快手官方電商服務商（TP）操盤的首場大型活動，自此，小電鋪快手業務正式推向大眾。

快手在2016年開始搭建商業化結構，先後上線了直播、信息流廣告、作品推廣、“快接單”等商業化產品。

2018年4月，快手上線測試“快手小店”，對滿足條件的用戶提供電商支持，可以鏈接到淘寶、有贊等第三方電商平臺。當年10月快手推出營銷平臺，通過快手廣告和快手商業開放平臺兩大業務線加速商業化進程。

快手發佈的《2018快手內容報告》顯示，2018年有1600萬用戶在快手平臺獲得收入，其中醜蘋果年銷售額約3億，柿餅年銷售額約2億。今年5月份，快手宣佈日活超過兩億，快手創始人宿華、程一笑在內部信中，定下了2020年春節前快手主站3億DAU的目標。

（小電鋪在快手電商服務商平臺的介紹頁）

為了加快幫助創作者變現，快手推出了“電商服務市場”，引入了一批電商服務商，小電鋪正是其中之一。

憑藉在微信內積累的經驗， 小電鋪很快搭建起一整套快手電商變現的方案，提供專業的技術服務、精細化的運營服務、可靠的商品後端服務。目前有超過1000家店鋪入駐小電鋪快手平臺，月GMV接近2000萬。

作為第三方電商服務商，小電鋪為紅人提供的是一套完整的電商變現服務，莊錦偉說：“完整的電商變現服務，是提供專業供應鏈、個性化運營、穩定系統工具服務。我們在快手為紅人提供的是前兩者，既專業的供應鏈服務和個性化的運營服務，系統工具正在快速迭代中，之後也將從技術角度為紅人提供更多的服務。”

在快手平臺，有很多售賣家鄉土特產的農村電商，但是多數快手紅人面臨著無貨可賣、如何讓直播帶貨更高效、售後服務如何跟上等問題。針對紅人面對的問題，小電鋪試圖從內容和技術上為快手紅人解決問題，為快手電商賦能。

個性化組貨與運營是小電鋪針對快手紅人推出的一項核心服務，莊錦偉介紹：

“我們會深入研究簽約紅人本身的特點，基於紅人的內容標籤，提煉出他的粉絲畫像，同樣小電鋪也有豐富的品牌標籤，通過大數據算法的輔助，內部直播運營團隊高效組出個性化的商品方案。”

以此次柳巖直播活動為例，合作之前，小電鋪與柳巖做過很多前置性溝通，充分了解柳巖本身的訴求：對商品品質、商品價格的要求等。

“這個前置溝通非常重要，直播商品不能像大海撈針一樣，在一個十萬、幾十萬的選品池裡盲選，而是要按照紅人和粉絲的訴求來組貨。”莊錦偉特意強調前置溝通的重要性。

小電鋪服務的另一位快手紅人李創利，擁有207.5萬粉絲。

小電鋪從李創利的人設、粉絲量級、粉絲性別佔比、年齡階段、活躍時間段幾個角度分析，為其做電商方案規劃，最終組合出以品質性價比為基調的選品方案。

根據確定好的選品方案，小電鋪將李創利以往賣貨的粉絲反饋情況和整個快手生態的電商調性相結合，給他進行專項選品。在確定選品之後，運營團隊會結合李創利的特性，為他做直播腳本策劃，直播腳本分為直播前、直播中、直播後三個階段：

• 直播前：明確直播主題和目的，準備產品和素材做直播預熱 ；

• 直播中：梳理整場賣貨節奏，給予內容設計，從產品介紹、產品體驗、產品營銷玩法、發放福利和粉絲互動等多個角度豐富直播。實施結合數據情況，調整直播的氛圍節奏，直播尾聲加入爆款返場活動環節，衝擊交易額 ；

• 直播後：分析記錄直播數據、店鋪數據、商品數據，做活動覆盤。

經過策劃後的三小時直播，單場直播銷量近5000單，效果相比以往，提升了40倍。

目前，快手小店“李創利輪椅上的總裁的小店”商品質量評分、服務態度、物流服務評分都很高，綜合評分高達4.8分。

02、 供應鏈品質保證賦能快手電商發展

“我們本身對品牌的關注度可能還超過紅人自己”

快手平臺商業化初期階段有不少待解決的問題：商品質量差、物流慢等等。

在莊錦偉看來，商品售賣過程中出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，需要加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則、嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時必須重視終端客戶問題的快速處理。

曾經有用戶反饋購買產品包裝袋掉色，乳膠枕頭上面有汙漬染色。小電鋪售前客服接到用戶的反饋後首先安撫用戶，及時對接到小電鋪售後客服。售後客服了解情況後主動聯繫用戶換貨，平臺承擔來回運費，並詳細指導用戶在淘寶店申請換貨，提醒用戶寄回時的注意事項。

在這個過程中，小電鋪主動聯繫商家確認瑕疵品的簽收，跟商家溝通儘快發送新品後，告知用戶新品的快遞單號，整個過程一直保持跟用戶聯繫，告知處理進度，直到最後用戶簽收新品，確認產品沒有問題。

快手官方也在加大平臺規則管理的力度，7月20號快手即將對所有快手小店的成交訂單抽取技術服務費。莊錦偉認為，快手要實行的服務費扣減，以及基於服務能力做扣減返現的規則，是官方的一整套嚴格監控的方法。

“只有你服務的粉絲在品質上真正得到了保障，粉絲反饋過來的評價足夠高，你才能拿到被平臺扣掉的佣金。這樣一系列措施下來，應該能夠很快看到快手電商走到下一個階段。”

作為官方電商服務商的小電鋪，從其供應鏈初端-招商階段開始把控，對品牌的資質有著明確的流程與規定：

• 小電鋪供應鏈審核產品是否符合小電鋪人群；

• 供應鏈審核通過後，品牌方提供相應的產品資質並且簽訂合同；

• 開通供應商賬號，產品上架銷售 。

此外，小電鋪嚴格要求品牌方提供相關資質： 一般貿易需要提供品牌商標註冊證 、授權書（完整鏈路）、檢測報告 、報關單（需要體現申報單位的章）；跨境產品需要提供營業執照 、授權書（完整的鏈路）、檢測報告。

03、 對話莊錦偉

Q1：如果供貨出現問題，你們會採取什麼補償措施？

售賣商品出現問題是不可避免的，尤其是低客單價的商品，我們會加強前端對商品選品的管控，管理用戶的預期，遵守最遲48小時發貨的原則，嚴守淘寶、有贊、魔筷的平臺規則，同時重視終端客戶問題的快速處理流程。

目前商品出現的問題大概如下幾類，綜合佔比非常低，具體問題及處理流程如下：

Q2：快手平臺對第三方服務平臺有什麼鼓勵和支持？

第一、快手官方對服務商的資質和能力有要求，反過來快手也會為官方服務商提供一些扶持策略；

第二、紅人向快手官方做一些諮詢時，官方會主動地推薦優質的官方服務商，所謂的資源傾斜；

除此之外，快手官方還會提供一些平臺內部的溝通、交流。

Q3：對內容電商的發展有什麼展望？

在社交媒體生態裡面，紅人和粉絲建立了聯繫，能夠推薦一些粉絲心中原本可能沒有的新品牌，我們認為社交媒體或者是內容電商對一個新品牌或是新品，塑造品牌或爆品的效率是遠遠高於傳統電商的。

其二，內容電商在整個內容和貨的結合過程中，能夠更充分地展示貨，或者是在這些品牌背後提煉出核心的價值內容，並真正展示給用戶，這讓用戶對這個品牌本身的認知可能會優於傳統電商。

站在整個品牌的週期來看，我們認為內容電商在品牌快速建立新的認知上，會明顯且快速地為品牌賦能。

Q4：為什麼拓展快手業務線？

我們一直在關注著整個社交媒體的業態，微信平臺上，我們是最早一批做完整電商變現的服務商。除此之外，我們關注到微信生態之外，快手和抖音在過去的一年多時間裡發展非常迅速。快手代表了一種直播電商的新變現形式。

1、快手從去年下半年開始，整個電商業態發展非常快速。

2、反過來看我們過去三年多的沉澱，小電鋪擅長為優質內容生產者——紅人與KOL提供一個完善、持續的電商解決方案，基於此我們今年選擇正式走出微信，在快手生態中，利用我們自己沉澱的一些經驗和方法，以及現有的組貨能力和供應鏈能力，在快手真正嘗試做一些直播帶貨的電商變現服務。

Q5:內容策劃、電商運營、售後服務，小電鋪更側重哪個環節？

小電鋪提供的是一整套電商變現解決方案，對電商內容增長上的訴求，我們可以基於大數據技術做一些扶持。我們之前在微信生態，有專業的大數據工具，抓取微信自媒體行業的熱點、爆款文，快速將這些內容及時反饋給客戶，讓他們在自己的選題上多一個參考。我們會圍繞客戶的痛點做出完整的解決方案。

Q6:自媒體電商模式與快手電商有什麼區別？

基於微信成長起來的自媒體更擅長圖文的生產，而快手老鐵們則是短視頻的忠實粉絲，兩種不同形態的受眾決定了從長圖文生態轉向視頻直播的電商變現也需要做出相應改變。

Q7:能否進一步為我們解釋一下“1+N”的紅人帶貨模式？

一個明星+N個紅人的模式是為了讓直播活動在明星效應之外，更有快手的老鐵氛圍，是頭部效應。明星自己的粉絲+頭部紅人的粉絲一起將直播間粉絲量最大化，且根據紅人的特點，在活動中，個性設計紅人和明星同臺的環節，也能讓活動更有趣，可看性更高。

Q8：小電鋪快手業務線團隊是什麼構成？各自有什麼細化分工？

快手業務線目前團隊規模在20多人(不包含供應鏈和客服團隊)

• 市場：重點負責紅人BD、紅人日常運營等；

• 運營策劃：個性化選品、直播間策劃、IP優化建議等；

• 店鋪運營：負責店鋪日常運營等；

• 活動營銷：大型活動策劃、組織、招商等。

Q9：快手紅人在電商變現上的難點，具體表現在哪些方面？

快手紅人在電商變現上的不足之處主要是難以持續，因為持續的電商本質上需要真正為粉絲長期提供高性價比的優質好物，具體難點包括：

（1）選品：選品過於主觀，不懂粉絲適合什麼商品，沒有專業電商的選品能力。我們有大數據平臺，根據紅人定位、粉絲畫像、累積的電商數據，使得選品最優化，提高轉化；

（2）議價能力：紅人不具有平臺議價能力，佣金不高，因此直播售價偏高，沒有最大化惠及粉絲；

（3）供應鏈服務質量：一是沒有完善的品控流程，無法保證商品的質量，容易造成售後和客訴；二是沒有專業的售後團隊，對於客訴無法及時反饋和處理，直接影響購物體驗。

— END —

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