一 每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時候有些消費者的意見會讓你感到厭煩，但請記住，願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
二 如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅是在包裝上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。
三 對這種“資產”要合理利用，不能過度騷擾顧客，即使發短信跟打電話，都需適可而止。
四 當網站做市場推廣後，需要以此來收集消費者的反饋，然後你就知道怎麼做了。
五 以此把握網站整體運營情況。但需注意，不能被大量數據所迷惑，抓住重要數據比濫抓數據有用得多。
六 將高中低的產品分類管理，不要在上市初期虛抬價格，否則在降價之後，會讓初期購買商品的消費者對你的誠信提出質疑，進而導致老顧客的流失。
七 如果想做自己的品牌，那麼儘量少打折，“價格戰”是敢死隊式電商的策略，與其掉價打折，不如搭配贈送，讓消費者感覺良好，因為不是所有的人都想買便宜貨，但他們一定對“佔便宜”樂此不疲。
八 讓“存在即是製造品質的產品”成為自己的使命。世界上有太多氾濫的
同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。
九 當消費者購買你的產品時，可以讓消費者留下一些TA的看法，想法，你可以藉此去瞭解，突破消費者需求，再就關鍵需求進行放大，滿足。
十 做生意賺錢是天經地義的事情，不要為自己貼上“公益”的標籤，這樣只會讓消費者覺得你虛偽。只要把產品做出品質，做出獨特性，消費者是心甘情願讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
十一 當企業出現問題，面對消費者的質疑需虛心接受，耐心作答，不要急於自我保護；對消費者的無理取鬧也應坦然處理，因為消費者憤怒總歸有原因的，肯定是你做的還不到位，應多反省，改善。
十二 在處理公開事情上，一定要公平，公正，既要有大企業的大度，也要有小企業的謙卑。“像真正的品牌一樣去處事”，真正的品牌傳遞給消費者的感覺就是真誠，可靠，值得信賴，消費者會以擁有你為榮！
十三 為自己的消費者建立一個購物與分享的社區。消費者社區的價值在於“製造口碑”“話題互動”“信息傳播”等。如果能用心經營自己的社區，從中挖掘一些有用的信息，自己的管理，服務，營銷成本會減少很多。
十四 在網站上，要向消費者傳遞一種正確的理念：你們賣的不僅僅的貨品，更是一種生活理念，服務與體驗。藉此來培養自己的忠實顧客群。
十五 在自己的網站，社區等地方留下自己的反饋郵箱，在線IM等，如果產品真有問題，讓消費者第一時間能夠聯繫上你，千萬不要逃避應對承擔的責任。
十六 對自己的一些老顧客，活躍顧客出手大方，不時地贈送一些小驚喜，讓顧客能感念到你的心意，只要你足夠尊重他們，顧客也會報以桃李。
十七 給消費者好的印象會給你加分，不妨在包裝，贈品等方面多下一些功夫，讓消費者更期待收到你的產品，並體驗感動。
十八 通過各種渠道去傳播自己的品牌，分享你的品牌故事，當有人跳出來說“嘿，我用過XXX家的東西，還不錯”看吧，這就是你所做的最好的廣告了。
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