在電子商務領域裡，開個天貓店，搞個京東店已經成為不少企業的標配，經常聽到朋友說電商好難做啊，動不動就一大堆問題，搞得頭大，一點也不省心啊！電商運營是一個很複雜的工作，一不小心很容易“掉坑裡”？但是電商不論是哪個平臺的店鋪，其實運營技巧是一通百通的，所以我就寫了這篇文章，給大家分享一些我的運營思路。
在電子商務領域裡，開個天貓店，搞個京東店已經成為不少企業的標配，經常聽到朋友說電商好難做啊，動不動就一大堆問題，搞得頭大，一點也不省心啊！電商運營是一個很複雜的工作，一不小心很容易“掉坑裡”？但是電商不論是哪個平臺的店鋪，其實運營技巧是一通百通的，所以我就寫了這篇文章，給大家分享一些我的運營思路。
第一、我們做電商的目標就是達成交易
商品賣點提煉、商品宣傳素材策劃及設計、給商品一個看得過去的銷量數據、用戶評價管理、挖掘精準用戶、老用戶維護、客服接待溝通。這些方面的綜合因素，決定了我們的商品，是否能夠取得好的業績。所以如果自家網店經營不佳，要在這些方面找原因。
第二、讓用戶成為回頭客
很多實體做電商，因為獲客成本的問題，首單很難盈利，一般盈利週期都放在復購階段。所以培養回頭客是重中之重。在這方面，你可以給自己的網店打造一個會員日，在會員日裡舉行一些諸如買贈、滿減的小活動。通過小恩小惠可以不斷培養用戶忠誠度，保持用戶和自家店鋪的粘度，另外也可以通過這類小型促銷把積壓、滯銷的庫存商品清理掉。而且一不小心，還有造就爆款的可能性。
第三、用戶貴在精而不再多
有些網店運營，為了吸引流量，不管不顧。宣傳素材和渠道很寬泛。最後導致來的用戶匹配度不高，也就很難達成成交，最終拉低了店鋪的成交率。要做好精準引流。首先要做好自己店鋪和產品的定位。然後圍繞這個定位確定自己的目標用戶群體。然後分析用戶群的流量特性，以此來做宣傳素材、選擇引流渠道。
第四、推廣別硬來，要帶用戶“嗨”！
有些店鋪推廣的時候很死板，一個商品、多少錢就完事了。這樣生硬的推廣，怎麼可能吸引到用戶。所以必要的套路還是要有的。通過日常運營中流量及交易量的數據，我們可以知道用戶比較喜歡哪些寶貝。在做宣傳之前，要給這些寶貝從宣傳形象到評價都做一個包裝。然後首先對老用戶進行促銷，獲取更多銷量基數和好評。等銷量和評價等數據達到一定程度，這個時候才好參加聚划算、直通車等活動以及付費渠道的推廣。
第五、用戶不滿意說啥都白費
如果你的商品和服務不能讓用戶滿意，那你做的再多都不會有長遠的好結果。所以提升用戶滿意度不容忽視。在網店選貨源的時候，要把好質量關。發貨能快就別拖；有客戶諮詢要及時有效的熱情接待；售後服務要給力。如果能給用戶提供點意想不到的小驚喜更好，比如生日福利等。
在電子商務領域裡，開個天貓店，搞個京東店已經成為不少企業的標配，經常聽到朋友說電商好難做啊，動不動就一大堆問題，搞得頭大，一點也不省心啊！電商運營是一個很複雜的工作，一不小心很容易“掉坑裡”？但是電商不論是哪個平臺的店鋪，其實運營技巧是一通百通的，所以我就寫了這篇文章，給大家分享一些我的運營思路。
第一、我們做電商的目標就是達成交易
商品賣點提煉、商品宣傳素材策劃及設計、給商品一個看得過去的銷量數據、用戶評價管理、挖掘精準用戶、老用戶維護、客服接待溝通。這些方面的綜合因素，決定了我們的商品，是否能夠取得好的業績。所以如果自家網店經營不佳，要在這些方面找原因。
第二、讓用戶成為回頭客
很多實體做電商，因為獲客成本的問題，首單很難盈利，一般盈利週期都放在復購階段。所以培養回頭客是重中之重。在這方面，你可以給自己的網店打造一個會員日，在會員日裡舉行一些諸如買贈、滿減的小活動。通過小恩小惠可以不斷培養用戶忠誠度，保持用戶和自家店鋪的粘度，另外也可以通過這類小型促銷把積壓、滯銷的庫存商品清理掉。而且一不小心，還有造就爆款的可能性。
第三、用戶貴在精而不再多
有些網店運營，為了吸引流量，不管不顧。宣傳素材和渠道很寬泛。最後導致來的用戶匹配度不高，也就很難達成成交，最終拉低了店鋪的成交率。要做好精準引流。首先要做好自己店鋪和產品的定位。然後圍繞這個定位確定自己的目標用戶群體。然後分析用戶群的流量特性，以此來做宣傳素材、選擇引流渠道。
第四、推廣別硬來，要帶用戶“嗨”！
有些店鋪推廣的時候很死板，一個商品、多少錢就完事了。這樣生硬的推廣，怎麼可能吸引到用戶。所以必要的套路還是要有的。通過日常運營中流量及交易量的數據，我們可以知道用戶比較喜歡哪些寶貝。在做宣傳之前，要給這些寶貝從宣傳形象到評價都做一個包裝。然後首先對老用戶進行促銷，獲取更多銷量基數和好評。等銷量和評價等數據達到一定程度，這個時候才好參加聚划算、直通車等活動以及付費渠道的推廣。
第五、用戶不滿意說啥都白費
如果你的商品和服務不能讓用戶滿意，那你做的再多都不會有長遠的好結果。所以提升用戶滿意度不容忽視。在網店選貨源的時候，要把好質量關。發貨能快就別拖；有客戶諮詢要及時有效的熱情接待；售後服務要給力。如果能給用戶提供點意想不到的小驚喜更好，比如生日福利等。
第六、你不理評價，用戶不理你
有的店家生意很不錯。商品評價很多。有時候可能評價的內容很多雷同的。於是運營的人就思想懶惰，不怎麼關注同類型評價，甚至不予回覆。這是不對的。評價區也是一個宣傳自己的戰場。好評不用多說了。即便是差評，有時候處理得好，也會起到逆向營銷的作用。比如用戶投訴你，你通過及時有效耐心的回覆，讓其他用戶知道你是一個勇於承擔責任的店家。涉及到退換貨，你處理得當，讓用戶知道你是個誠信經營的店家。這些都能幫你提升形象。用戶其實最怕的不是產品質量出問題，最怕的是出了問題店家不管了！
不論是做淘寶店，還是做京東店，網店的運營都是大同小異的。運營思路基本是一致的，只不過在具體功能和措施上略有差異。所以電商運營其實可以一通百通！
文：網絡
圖：pexels
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