'潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗'

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

"

相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

銷售技巧

除了上述,李佳琦在銷售技巧上,也有諸多可借鑑學習的地方。以下列舉幾條:

1.多種趣味實驗演示

增強觀眾對產品的信心,除了真人演示之外,李佳琦直播間還有多種趣味實驗,來展示和產品核心賣點相關的特性。

如下圖:

用洗面乳打泡泡,然後在打出的泡泡上放一枚硬幣,泡泡不塌,用來說明泡泡的緻密細膩;

在粉餅上第一滴水,水珠不會滲入粉餅;甚至粉餅下水不會散掉;用以說明粉餅隔水性能好(不容易被汗水沖掉);

粘勾吊啞鈴+一桶純淨水(這個就不用解釋了吧,想表達什麼很清楚吧)

"

相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

銷售技巧

除了上述,李佳琦在銷售技巧上,也有諸多可借鑑學習的地方。以下列舉幾條:

1.多種趣味實驗演示

增強觀眾對產品的信心,除了真人演示之外,李佳琦直播間還有多種趣味實驗,來展示和產品核心賣點相關的特性。

如下圖:

用洗面乳打泡泡,然後在打出的泡泡上放一枚硬幣,泡泡不塌,用來說明泡泡的緻密細膩;

在粉餅上第一滴水,水珠不會滲入粉餅;甚至粉餅下水不會散掉;用以說明粉餅隔水性能好(不容易被汗水沖掉);

粘勾吊啞鈴+一桶純淨水(這個就不用解釋了吧,想表達什麼很清楚吧)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

趣味實驗,除了直觀地表現產品核心賣點之外,還有就是本身的趣味性會讓直播間變得活躍,直播變得好看,有趣,粘住用戶。用戶停留的時間越長,越有可能產生消費。

2.善表達:講故事,做類比,講場景

會講故事,做類比,講場景,可以讓你的說詞更加有穿透力。人人都愛聽故事。銷售講故事,客戶感受不會覺得像直接推銷,更容易接受。但銷售的故事講得好不好,客戶願不願意聽,很重要,但更重要的是要和推進銷售有關,要和你正在推薦的產品的核心賣點有關。

比如:李佳琦講自己這次拿到了一個史無前例的低價,他會講:

我拿到這個價格之後,X產品總部(在國外)的大老闆知道之後,親自打電話給中國的總裁說,不行,你不能賣這個價格,你賣了這個價格之後,我們以後怎麼辦?

但是中國的老闆說:那沒辦法,我已經答應了李佳琦,只能是這次賣完這個價格,以後再也不賣這個價格了……

講這樣一個小故事,比起直接說:“”我們拿到了歷史最低價“,是不是更有感染力?

又比如,李佳琦想說一款護膚水對皮膚修復能力強,他講了這樣一個故事:

那個國家古代皇室出外打仗負了傷,就會回來泡在這個水裡頭去養傷……

用神奇的皇室療傷用水做出來的護膚水,是不是很有趣?

而做類比,同樣可以簡單快速有效地讓客戶知道你產品特色。

李佳琦會說:

這就是化妝棉中的愛馬仕……

是不是立刻就讓觀眾get到了這款化妝棉的特點——同類商品中處於高端位置。隨後可以再介紹這款化妝品品質高端的地方。

什麼叫講場景?就是描述一個商品使用的場景,把客戶的思維帶入到這個場景中,讓客戶覺得在那種情況下,有這個商品就會很方便。

比如下面兩個例子:

李佳琦賣驅蚊貼,他會說:

小朋友晚上出去玩,把這個貼在襪子上,可以避免蚊子去咬小腿……

李佳琦賣帽子,他會說:

如果你下樓買菜的時候懶得化妝,戴上這個帽子就好了……

通過講述的場景,調動了客戶的想象力,促成最後的轉化下單。

3.放大價格/價值優勢

銷售都喜歡賣價格有優勢的產品。為什麼?好賣啊!但並不是所有人都清楚的知道,價格的“低”,是“比”出來的。善於給你的產品選一個參照物,可以放大你的價格優勢。

李佳琦是怎麼做的呢?

比如賣咖啡,他會對比7-11便利店的價格;賣大牌化妝品,他會對比線下專櫃的價格……這些參照物,都是同款商品在現實中價格比較貴的地方。用這些價格作對比,能夠更顯著地展示李佳琦直播間的價格優勢!當然,老傳統,李佳琦經常會有圖有真相。

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相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

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2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

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3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

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4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

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銷售技巧

除了上述,李佳琦在銷售技巧上,也有諸多可借鑑學習的地方。以下列舉幾條:

1.多種趣味實驗演示

增強觀眾對產品的信心,除了真人演示之外,李佳琦直播間還有多種趣味實驗,來展示和產品核心賣點相關的特性。

如下圖:

用洗面乳打泡泡,然後在打出的泡泡上放一枚硬幣,泡泡不塌,用來說明泡泡的緻密細膩;

在粉餅上第一滴水,水珠不會滲入粉餅;甚至粉餅下水不會散掉;用以說明粉餅隔水性能好(不容易被汗水沖掉);

粘勾吊啞鈴+一桶純淨水(這個就不用解釋了吧,想表達什麼很清楚吧)

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趣味實驗,除了直觀地表現產品核心賣點之外,還有就是本身的趣味性會讓直播間變得活躍,直播變得好看,有趣,粘住用戶。用戶停留的時間越長,越有可能產生消費。

2.善表達:講故事,做類比,講場景

會講故事,做類比,講場景,可以讓你的說詞更加有穿透力。人人都愛聽故事。銷售講故事,客戶感受不會覺得像直接推銷,更容易接受。但銷售的故事講得好不好,客戶願不願意聽,很重要,但更重要的是要和推進銷售有關,要和你正在推薦的產品的核心賣點有關。

比如:李佳琦講自己這次拿到了一個史無前例的低價,他會講:

我拿到這個價格之後,X產品總部(在國外)的大老闆知道之後,親自打電話給中國的總裁說,不行,你不能賣這個價格,你賣了這個價格之後,我們以後怎麼辦?

但是中國的老闆說:那沒辦法,我已經答應了李佳琦,只能是這次賣完這個價格,以後再也不賣這個價格了……

講這樣一個小故事,比起直接說:“”我們拿到了歷史最低價“,是不是更有感染力?

又比如,李佳琦想說一款護膚水對皮膚修復能力強,他講了這樣一個故事:

那個國家古代皇室出外打仗負了傷,就會回來泡在這個水裡頭去養傷……

用神奇的皇室療傷用水做出來的護膚水,是不是很有趣?

而做類比,同樣可以簡單快速有效地讓客戶知道你產品特色。

李佳琦會說:

這就是化妝棉中的愛馬仕……

是不是立刻就讓觀眾get到了這款化妝棉的特點——同類商品中處於高端位置。隨後可以再介紹這款化妝品品質高端的地方。

什麼叫講場景?就是描述一個商品使用的場景,把客戶的思維帶入到這個場景中,讓客戶覺得在那種情況下,有這個商品就會很方便。

比如下面兩個例子:

李佳琦賣驅蚊貼,他會說:

小朋友晚上出去玩,把這個貼在襪子上,可以避免蚊子去咬小腿……

李佳琦賣帽子,他會說:

如果你下樓買菜的時候懶得化妝,戴上這個帽子就好了……

通過講述的場景,調動了客戶的想象力,促成最後的轉化下單。

3.放大價格/價值優勢

銷售都喜歡賣價格有優勢的產品。為什麼?好賣啊!但並不是所有人都清楚的知道,價格的“低”,是“比”出來的。善於給你的產品選一個參照物,可以放大你的價格優勢。

李佳琦是怎麼做的呢?

比如賣咖啡,他會對比7-11便利店的價格;賣大牌化妝品,他會對比線下專櫃的價格……這些參照物,都是同款商品在現實中價格比較貴的地方。用這些價格作對比,能夠更顯著地展示李佳琦直播間的價格優勢!當然,老傳統,李佳琦經常會有圖有真相。

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對於有些產品,並不是直接給出減錢的折扣,是採用贈品的方式給予的優惠的。李佳琦會把所有贈品按克重,折算成線下實體店零售價,進行計算。讓消費者覺得,不是給了你幾個小包裝贈品,而是變現獲得了史無前例的大力度折扣。

"

相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

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總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

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2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

銷售技巧

除了上述,李佳琦在銷售技巧上,也有諸多可借鑑學習的地方。以下列舉幾條:

1.多種趣味實驗演示

增強觀眾對產品的信心,除了真人演示之外,李佳琦直播間還有多種趣味實驗,來展示和產品核心賣點相關的特性。

如下圖:

用洗面乳打泡泡,然後在打出的泡泡上放一枚硬幣,泡泡不塌,用來說明泡泡的緻密細膩;

在粉餅上第一滴水,水珠不會滲入粉餅;甚至粉餅下水不會散掉;用以說明粉餅隔水性能好(不容易被汗水沖掉);

粘勾吊啞鈴+一桶純淨水(這個就不用解釋了吧,想表達什麼很清楚吧)

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

趣味實驗,除了直觀地表現產品核心賣點之外,還有就是本身的趣味性會讓直播間變得活躍,直播變得好看,有趣,粘住用戶。用戶停留的時間越長,越有可能產生消費。

2.善表達:講故事,做類比,講場景

會講故事,做類比,講場景,可以讓你的說詞更加有穿透力。人人都愛聽故事。銷售講故事,客戶感受不會覺得像直接推銷,更容易接受。但銷售的故事講得好不好,客戶願不願意聽,很重要,但更重要的是要和推進銷售有關,要和你正在推薦的產品的核心賣點有關。

比如:李佳琦講自己這次拿到了一個史無前例的低價,他會講:

我拿到這個價格之後,X產品總部(在國外)的大老闆知道之後,親自打電話給中國的總裁說,不行,你不能賣這個價格,你賣了這個價格之後,我們以後怎麼辦?

但是中國的老闆說:那沒辦法,我已經答應了李佳琦,只能是這次賣完這個價格,以後再也不賣這個價格了……

講這樣一個小故事,比起直接說:“”我們拿到了歷史最低價“,是不是更有感染力?

又比如,李佳琦想說一款護膚水對皮膚修復能力強,他講了這樣一個故事:

那個國家古代皇室出外打仗負了傷,就會回來泡在這個水裡頭去養傷……

用神奇的皇室療傷用水做出來的護膚水,是不是很有趣?

而做類比,同樣可以簡單快速有效地讓客戶知道你產品特色。

李佳琦會說:

這就是化妝棉中的愛馬仕……

是不是立刻就讓觀眾get到了這款化妝棉的特點——同類商品中處於高端位置。隨後可以再介紹這款化妝品品質高端的地方。

什麼叫講場景?就是描述一個商品使用的場景,把客戶的思維帶入到這個場景中,讓客戶覺得在那種情況下,有這個商品就會很方便。

比如下面兩個例子:

李佳琦賣驅蚊貼,他會說:

小朋友晚上出去玩,把這個貼在襪子上,可以避免蚊子去咬小腿……

李佳琦賣帽子,他會說:

如果你下樓買菜的時候懶得化妝,戴上這個帽子就好了……

通過講述的場景,調動了客戶的想象力,促成最後的轉化下單。

3.放大價格/價值優勢

銷售都喜歡賣價格有優勢的產品。為什麼?好賣啊!但並不是所有人都清楚的知道,價格的“低”,是“比”出來的。善於給你的產品選一個參照物,可以放大你的價格優勢。

李佳琦是怎麼做的呢?

比如賣咖啡,他會對比7-11便利店的價格;賣大牌化妝品,他會對比線下專櫃的價格……這些參照物,都是同款商品在現實中價格比較貴的地方。用這些價格作對比,能夠更顯著地展示李佳琦直播間的價格優勢!當然,老傳統,李佳琦經常會有圖有真相。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

對於有些產品,並不是直接給出減錢的折扣,是採用贈品的方式給予的優惠的。李佳琦會把所有贈品按克重,折算成線下實體店零售價,進行計算。讓消費者覺得,不是給了你幾個小包裝贈品,而是變現獲得了史無前例的大力度折扣。

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

除了上述放大價格優勢的技巧,李佳琦還常用一種放大產品價值的技巧,讓筆者覺得眼前一亮。筆者把它叫做“用鏈接法放大價值”。

比如李佳琦在賣一款價格有點小貴的高級化妝棉,他會說:

你們在用一些大牌化妝品的時候,一定要用這個化妝棉……

把當前銷售的有點小貴的化妝棉,和大牌化妝品鏈接起來,讓美眉們覺得:這種化妝棉雖然小貴,但是搭配大牌化妝品可以起到更省,或者效果更好的結果。那相當於節省了大牌化妝品的浪費,反而是省了錢。

4.善用銷控,把握節奏

銷控,是人為控制銷售的節奏,營造火爆銷售的場面。在李佳琦直播間的商品,是逐步上架的。比如A商品備貨可能有1萬套,但是第一次上架1000套,秒光了再上幾千套,再秒光,再上……

這樣的好處,理解有兩條:

第一個,是人為營造了上架一款,短時間秒光的火爆氛圍。

試想如果上架了1萬套,1分鐘內賣掉1000套,相當於只賣掉10%;而如果先行只上架1000套,則變成了上架1分鐘全秒光。從感覺上,是不是後者火爆了很多?

而這種火爆的氛圍,是可以帶動很多觀望心態的觀眾,下決心下單的。

第二個好處,調動了用戶“搶”的心態。

“搶購”、“稀缺”、“過時不候”、“數量有限”,這些都是在喚醒人大腦中關於安全的本能。“怕失去”、“怕錯過”的優先級,遠遠高於“這個東西到底對我有多大用”、“這個東西到底划算不划算”這類的理性思考。所以,飢餓營銷屢試不爽,就是源於這個原因。

收單細節

1.打消下單顧慮:

銷售最難得時刻,恐怕就是收單的時刻。

解決買單顧慮,有個常見好用的方法,就是在消費者出現猶豫的時候,銷售可以洞悉消費者的疑問,主動講出消費者的顧慮問題,給一個讓消費者放心的解答。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到:

孕媽媽也可以放心使用……

小朋友也可以放心使用……

這些話的主要作用,並非是把買單用戶鎖定到孕婦、小朋友身上;而是借用對於安全有特殊嚴格需求的孕婦、小朋友群體也可使用,來說明正在售賣的產品——安全可靠無刺激,來推動更多普通消費者,放下對安全性刺激性的顧慮,立刻下單。

在打消買單顧慮上,李佳琦還有一個做法,就是會勸新粉絲、不確定自己是否適用的粉絲,謹慎下單,第一次少買一點。

這從“道”的角度上來講:銷售也好,商業也好,老客戶滿意才能做的長久。老客戶滿意,會給你帶來複購,會給你介紹他周圍的人成為你的客戶,好處多多。所以,珍惜商譽,利人利己。

從“術”的角度上來講,直播間面對的是幾十萬上百萬人,對於客戶的真誠,反而才是能夠讓客戶安心下單的最佳策略。

2.關注下單流程

在李佳琦直播間,每晚你都會多次聽到李佳琦不厭其煩地講解下單流程:

先領40元優惠券,然後下單的時候數量填2,填2就是10件,10件到手價88元……

而這時小助理會用手機或pad展示:在哪裡領優惠券,下單的界面是怎樣的……

"

相信很多人第一次聽到李佳琦的名字,是伴隨著一連串的驚人數字:

5分鐘之內賣光了15000支口紅;

與馬雲PK直播帶貨,以1000:10的碾壓式比分完勝;

3分鐘賣出5000單資生堂紅腰子,僅這一個單品的銷售額就超過600萬;

92年出生的他,全網粉絲超5000萬,年收入千萬……

驚歎之餘,接下來的思考是:他是如何做到的?是天賦異稟,還是內有玄機?李佳琦的成功能否複製?如果一個銷售在直播上帶貨,該做哪些?

其實李佳琦的成功,源自他本人和團隊,在銷售流程、銷售技巧、客戶心態、促單技巧上,的確有過人之處,但並非無法理解,不可學習。複製李佳琦,或許很難;但是學習李佳琦,讓其他帶貨主播變得更優秀,完全可行。

本文將從四個部分,13個要點入手,將李佳琦及其團隊的直播帶貨優秀之處進行解析,分別是:

1.銷售準備(3個點)

2.客戶心理(4個點)

3.銷售技巧(4個點)

4.收單細節(2個點)

注:本文寫作本意為學習研討直播帶貨技巧,為防止給文中涉及人物帶來不必要的糾紛隱患,文中涉及具體品牌,國家,明星姓名,均做打碼處理。

銷售準備

孫子兵法講“夫未戰而廟de算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎。”

當銷售真正面對客戶的時候,在客戶面前每分每秒每個表現,都會或多或少影響你這次成敗。帶貨直播同理。主播和團隊的事前準備,同樣影響了直播間帶貨的成交率。

1.銷售輔助道具的準備

這裡指的是除了商品本身,用於更好表現商品賣點的道具,在銷售中也叫銷售工具。比如:

當需要談價格優勢,展示打折力度大的時候,小助理會拿出計算器;

當談到產品是與某明星同款,小助理會拿出準備好的大幅照片;

當需要演示如何下單購買時,小助理是會拿出手機或pad,演示下單的步驟和界面。

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在一個銷售過程中,其實很多因素是沒法完全掌控。比如客戶的情緒,競爭對手錶現……但是,事前準備則可以讓銷售人員完全掌控,對銷售成功有正面推動的積極作用。而且能夠展示產品優勢的銷售工具,遠比僅憑一張嘴說的天花亂墜,更能讓客戶信服。

2.推薦重心:賣點的準備

任何產品都有很多賣點,但如果一個銷售把產品的每個賣點都講了,把在客戶面前的時間平均分配了,其結果往往會是這個產品會顯得很平庸,反而沒有了亮點。銷售結果也往往不會太好。

李佳琦每款產品的推薦的時候,往往都有他提煉出的一個、最多兩個主推的亮點。他會把有限的幾分鐘用在把這個亮點講透,用多種花樣的表現方法來佐證他的觀點,打動觀看直播的用戶。

李佳琦會用什麼方法佐證呢?

他會自己親自試用;

他會展示產品的成分,講解專業的名詞;

他會講解化妝中的問題、技巧、小知識;

他會講故事,可能是自己或周圍人的經歷,也可能是商品的背景故事;

他會讓團隊的小助理、其他同事配合化妝或做試驗;

他會用一些趣味的試驗,展示商品的核心賣點;

還有很多……

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總之,李佳琦在發力點上,會集中到商品的一個賣點上;但是在用力形式上,會力圖多樣,減少觀眾的重複觀感。平均一個晚上要推薦二十款以上的商品,每款商品只用5-10分鐘時長,要在力度上款款售罄,還要在形式上減少重複感,讓直播變得有趣,好看。

3.亢奮的主播狀態準備

看李佳琦的直播,你會發現他時刻處於一種亢奮的狀態。理性上,李佳琦沒必要用那麼大的音量來講推薦詞,畢竟帶著領夾麥;但現實中,當每次看到他那麼充滿激情地賣力推薦,總會更願意多停留幾分鐘,有時其實並不是受到當前所售產品的吸引,僅僅是被他的激情所感染。尤其是,當主播有了錢,有了名之後,還能以很高的頻次,熱情的狀態對待每一場直播,其實是更難的事情。

反觀,我們看很多冷清的直播間,即使偶然進入,發現主播沒精打采或者沒有互動,自然是留不住人。

客戶心理

心理學高手不一定能做好銷售,但銷售高手一定是把握客戶心理的高手。

以下四種心理,在李佳琦的直播技巧中也常常看到。

1.從眾心態

人,是一種社會動物,是很需要安全感。從眾,就是跟大家在一起,跟大家選的一樣,這會極大地滿足人的心理需要。很多商家賣產品上,利用這一心理,屢試不爽。在李佳琦的直播間,你會經常聽到諸如以下的說詞:

這款產品,在之前我們直播間已經賣過了10萬套了……

這個產品在開賣之前,已經有10萬人加購(提前添加購物車)了……

這個產品之前已經賣過了10萬套,零差評……

這款產品,是X國藥妝銷量排名第一的……

除了用銷售推薦詞引發從眾心理,李佳琦還會用抽獎的方式黏住觀眾,營造直播間火爆氣氛,創造更容易引發從眾效應的氛圍。李佳琦直播間常見的抽獎方式有兩種:支付寶口令紅包和直播間評論區截圖。但是,除了直播開播時候會固定抽獎之外,中間抽獎的幾個時間段卻不固定。開始時用抽獎來吸引第一波老觀眾,準時來到直播間,營造一個一開播就很火的氛圍;中間時間不固定,防止羊毛黨定時來擼羊毛。想中獎,那就安心跟著看直播吧。

看著看著,說不定一沒忍住,就買了……(偷笑)

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2 塑造專家形象(意見領袖KOL)

很多人在下重要決定的時候,都願意參考專家的意見。所以讓用戶相信你的專業水平,更容易賣出更多的產品。李佳琦精心打造的人設方向,就是一個美妝領域的專家。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到化妝、護膚方面專業知識的講解:

遮瑕有兩種,一種叫點狀遮瑕,一種叫片狀遮瑕。點狀遮瑕,是你的臉上是如何如何(此處省略具體描述)的情況,這時候你應該如何如何(此處省略具體描述)的解決;片狀遮瑕,是你的臉上是……,這時候你應該……

粉餅和散粉的區別:散粉是讓你在什麼什麼的情況(此處省略具體描述)下,用來解決問題的;粉餅是……,這時候你應該……

諸如此類的知識性內容,恰好是觀眾需要,會願意給予更多耐心聆聽的。而主播在講解此類內容的過程,就是建立在觀眾心智中專家形象的過程。另外在講解時,既要有專業名詞術語,這樣顯得專業水平高,夠專業;又要能夠通俗易懂,用大白話讓觀眾聽明白,問題是什麼樣的,應該怎麼做來解決。

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3.明星效應:

明星效應,核心賣的是一種自我實現。

“我沒辦法擁有某明星的車子、房子、容顏、名氣……但至少我可以憑我自己的努力,擁有一支同款的口紅、帽子、面霜……”

“或許用了明星同款,我也能更漂亮一些……那樣也更容易成功,賺更多的錢……”

在客戶這樣的心態下,明星同款的話術,可以說是屢試不爽。但問題是太多人在使用“這是與某明星同款”的話術,所以客戶心理已經有了一定免疫力。李佳琦講到的明星同款,往往會出示證據,來佐證自己所言非虛。

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4.李佳琦自用款:敢於壓上自己信用的保證

在李佳琦直播間,“李佳琦自用款”,就成了這個直播間最強的推薦詞。“自用”的背後,是敢於壓上自己的信用給產品擔保,敢於拿出自己的皮膚健康給產品擔保,更重要的是在表明“你也是這個產品的使用者”的身份之後,接下來的描述,觀眾更容易把主播看做同一立場,同為消費者,更容易相信主播的描述。

當然,“自用款”這個話術也不是隨便能用的。這相當於壓上了李佳琦自身的信用。隨著李佳琦知名度越來越大,粉絲越來越多,“自用款”的價值也會越來越大。

除了“自用款”的說法,在李佳琦直播間,每晚都會看到李佳琦在自己臉上試用產品;在團隊同事臉上試用產品;甚至李佳琦的妹妹、媽媽也會偶爾成為試用模特,核心都是在傳達李佳琦他們對於所售產品的信心。而這種信心,會換取觀眾的信任,最終轉化為銷量。

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銷售技巧

除了上述,李佳琦在銷售技巧上,也有諸多可借鑑學習的地方。以下列舉幾條:

1.多種趣味實驗演示

增強觀眾對產品的信心,除了真人演示之外,李佳琦直播間還有多種趣味實驗,來展示和產品核心賣點相關的特性。

如下圖:

用洗面乳打泡泡,然後在打出的泡泡上放一枚硬幣,泡泡不塌,用來說明泡泡的緻密細膩;

在粉餅上第一滴水,水珠不會滲入粉餅;甚至粉餅下水不會散掉;用以說明粉餅隔水性能好(不容易被汗水沖掉);

粘勾吊啞鈴+一桶純淨水(這個就不用解釋了吧,想表達什麼很清楚吧)

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趣味實驗,除了直觀地表現產品核心賣點之外,還有就是本身的趣味性會讓直播間變得活躍,直播變得好看,有趣,粘住用戶。用戶停留的時間越長,越有可能產生消費。

2.善表達:講故事,做類比,講場景

會講故事,做類比,講場景,可以讓你的說詞更加有穿透力。人人都愛聽故事。銷售講故事,客戶感受不會覺得像直接推銷,更容易接受。但銷售的故事講得好不好,客戶願不願意聽,很重要,但更重要的是要和推進銷售有關,要和你正在推薦的產品的核心賣點有關。

比如:李佳琦講自己這次拿到了一個史無前例的低價,他會講:

我拿到這個價格之後,X產品總部(在國外)的大老闆知道之後,親自打電話給中國的總裁說,不行,你不能賣這個價格,你賣了這個價格之後,我們以後怎麼辦?

但是中國的老闆說:那沒辦法,我已經答應了李佳琦,只能是這次賣完這個價格,以後再也不賣這個價格了……

講這樣一個小故事,比起直接說:“”我們拿到了歷史最低價“,是不是更有感染力?

又比如,李佳琦想說一款護膚水對皮膚修復能力強,他講了這樣一個故事:

那個國家古代皇室出外打仗負了傷,就會回來泡在這個水裡頭去養傷……

用神奇的皇室療傷用水做出來的護膚水,是不是很有趣?

而做類比,同樣可以簡單快速有效地讓客戶知道你產品特色。

李佳琦會說:

這就是化妝棉中的愛馬仕……

是不是立刻就讓觀眾get到了這款化妝棉的特點——同類商品中處於高端位置。隨後可以再介紹這款化妝品品質高端的地方。

什麼叫講場景?就是描述一個商品使用的場景,把客戶的思維帶入到這個場景中,讓客戶覺得在那種情況下,有這個商品就會很方便。

比如下面兩個例子:

李佳琦賣驅蚊貼,他會說:

小朋友晚上出去玩,把這個貼在襪子上,可以避免蚊子去咬小腿……

李佳琦賣帽子,他會說:

如果你下樓買菜的時候懶得化妝,戴上這個帽子就好了……

通過講述的場景,調動了客戶的想象力,促成最後的轉化下單。

3.放大價格/價值優勢

銷售都喜歡賣價格有優勢的產品。為什麼?好賣啊!但並不是所有人都清楚的知道,價格的“低”,是“比”出來的。善於給你的產品選一個參照物,可以放大你的價格優勢。

李佳琦是怎麼做的呢?

比如賣咖啡,他會對比7-11便利店的價格;賣大牌化妝品,他會對比線下專櫃的價格……這些參照物,都是同款商品在現實中價格比較貴的地方。用這些價格作對比,能夠更顯著地展示李佳琦直播間的價格優勢!當然,老傳統,李佳琦經常會有圖有真相。

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對於有些產品,並不是直接給出減錢的折扣,是採用贈品的方式給予的優惠的。李佳琦會把所有贈品按克重,折算成線下實體店零售價,進行計算。讓消費者覺得,不是給了你幾個小包裝贈品,而是變現獲得了史無前例的大力度折扣。

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除了上述放大價格優勢的技巧,李佳琦還常用一種放大產品價值的技巧,讓筆者覺得眼前一亮。筆者把它叫做“用鏈接法放大價值”。

比如李佳琦在賣一款價格有點小貴的高級化妝棉,他會說:

你們在用一些大牌化妝品的時候,一定要用這個化妝棉……

把當前銷售的有點小貴的化妝棉,和大牌化妝品鏈接起來,讓美眉們覺得:這種化妝棉雖然小貴,但是搭配大牌化妝品可以起到更省,或者效果更好的結果。那相當於節省了大牌化妝品的浪費,反而是省了錢。

4.善用銷控,把握節奏

銷控,是人為控制銷售的節奏,營造火爆銷售的場面。在李佳琦直播間的商品,是逐步上架的。比如A商品備貨可能有1萬套,但是第一次上架1000套,秒光了再上幾千套,再秒光,再上……

這樣的好處,理解有兩條:

第一個,是人為營造了上架一款,短時間秒光的火爆氛圍。

試想如果上架了1萬套,1分鐘內賣掉1000套,相當於只賣掉10%;而如果先行只上架1000套,則變成了上架1分鐘全秒光。從感覺上,是不是後者火爆了很多?

而這種火爆的氛圍,是可以帶動很多觀望心態的觀眾,下決心下單的。

第二個好處,調動了用戶“搶”的心態。

“搶購”、“稀缺”、“過時不候”、“數量有限”,這些都是在喚醒人大腦中關於安全的本能。“怕失去”、“怕錯過”的優先級,遠遠高於“這個東西到底對我有多大用”、“這個東西到底划算不划算”這類的理性思考。所以,飢餓營銷屢試不爽,就是源於這個原因。

收單細節

1.打消下單顧慮:

銷售最難得時刻,恐怕就是收單的時刻。

解決買單顧慮,有個常見好用的方法,就是在消費者出現猶豫的時候,銷售可以洞悉消費者的疑問,主動講出消費者的顧慮問題,給一個讓消費者放心的解答。

在李佳琦的直播間,你經常會聽到:

孕媽媽也可以放心使用……

小朋友也可以放心使用……

這些話的主要作用,並非是把買單用戶鎖定到孕婦、小朋友身上;而是借用對於安全有特殊嚴格需求的孕婦、小朋友群體也可使用,來說明正在售賣的產品——安全可靠無刺激,來推動更多普通消費者,放下對安全性刺激性的顧慮,立刻下單。

在打消買單顧慮上,李佳琦還有一個做法,就是會勸新粉絲、不確定自己是否適用的粉絲,謹慎下單,第一次少買一點。

這從“道”的角度上來講:銷售也好,商業也好,老客戶滿意才能做的長久。老客戶滿意,會給你帶來複購,會給你介紹他周圍的人成為你的客戶,好處多多。所以,珍惜商譽,利人利己。

從“術”的角度上來講,直播間面對的是幾十萬上百萬人,對於客戶的真誠,反而才是能夠讓客戶安心下單的最佳策略。

2.關注下單流程

在李佳琦直播間,每晚你都會多次聽到李佳琦不厭其煩地講解下單流程:

先領40元優惠券,然後下單的時候數量填2,填2就是10件,10件到手價88元……

而這時小助理會用手機或pad展示:在哪裡領優惠券,下單的界面是怎樣的……

潛水李佳琦直播間30天,學到的十三個直播帶貨經驗

不厭其煩地講解演示,作用有兩個:一是引導下單行動,二是排除下單過程中客戶不熟悉操作的隱患。

引導下單行動,是當客戶對產品沒有太大抗拒是時候,有經驗的銷售會適時地做一個動作,起到“推一把”的作用,促使客戶完成最後購買的一步。在直播間,李佳琦下單流程的講述,也起到了這個作用。相信很多美眉這時候都是在李佳琦充滿磁性的聲音中,點商品鏈接、點優惠券、點立即購買、填數量、點確認……

排除下單操作中的障礙,是站在客戶的角度,防止某些客戶不熟悉網購操作。當面對上百萬人,一晚上可能上千萬甚至數千萬的銷售額的時候,哪怕只有1%的人不熟悉操作而下單失敗,帶來的損失都是數十萬。

對於一個做銷售、做商業的人來說,用戶在買單上的問題,永遠都是你的問題,而不是他的問題。因為用戶無法買單帶來損失的,最大的輸家永遠是你。

結尾結論

銷售本身的邏輯沒有變,客戶本身的需求沒有變,只是客戶選購商品的途徑變了,銷售推薦產品的戰場變了。帶貨主播,在我看來,是銷售原理內核不變下的新玩法。這種新玩法,對於優秀銷售,優秀帶貨主播,是極大的賦能。

新模式賦能:

以前一個TopSales,精力和時間是有限的,所提升的產能也有限。而今天,直播模式可以將TopSales的能力幾百倍、幾千倍、甚至萬倍的放大。

整個團隊賦能:

現在整個團隊幾十人甚至上百人,可以從數據分析至粉絲運營,成體系成鏈條的為一個帶貨主播服務,協助他放大他在銷售上的能力;

供應鏈賦能:

對於優秀的帶貨主播,可以依靠自己強大的帶貨能力,來反向要求上游廠家給予更好的折扣、專屬的待遇,再通過這種獨家的價格優勢來吸引更多粉絲,獲取更大銷量、粉絲人數、行業地位。形成一個“供應鏈優勢-銷售業績優勢”正向循環。

李佳琦的技巧,絕不僅僅是本文所講的這些;而其實帶貨主播的技巧,也是各有特色所長,遠沒有達成統一的套路。這其實說明行業還處於高速發展的前期。未來一定會有更多有特色,有技巧的主播出現。

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