端午節小長假，在武昌火車站候車亭裡，數十個桔色的身影已經整整忙碌了三天。他們是來自湖北工業大學工程技術學院管理系的“火車站志願者”。據瞭解，該校這個志願者團隊已成立10年，累計志願服務440余天，為數萬名旅客提供了幫助。
每到節假日，這些“小桔燈”們不回家，更不會外出旅遊，而是堅守在武漢三大火車站，奔波於購票廳、候車亭的各個角落，為旅客們指路、搬行李、提醒防盜、舉報倒票“黃牛”等。從凌晨5時至晚8時，他們不是在趕往服務的路上，就是在為旅客服務中。
志願者在為旅客諮詢服務
10年堅守“小桔燈”溫暖旅客心
日前，一個兩分鐘的志願者服務短視頻，在網絡平臺上瘋傳，吸引了不少人關注。楚天都市報記者看到，這段視頻採用半紀實手段，跟蹤記錄了志願者的一天。每逢節假日，當其他人踏上歸家、返工或出遊的旅途時，他們卻駐守在武漢三大火車站。天矇矇亮時，他們就起床做著出行前的準備，迎著晨曦，坐公汽趕往各個火車站。穿上桔色工作服後，他們不僅是一名普通大學生，更是為旅客服務的專業志願者。
他們為匆匆趕路的青年提供諮詢幫助，為行李沉重的老人做搬運工，提醒乘坐電梯的旅客注意安全……待結束一天工作，回到寢室時，已是晚上8時。
該校管理系黨支部書記王嬋是此團隊負責人。她介紹，火車志願者團隊成立於2007年。雖每年學生會變化，但這個志願者團隊一直存在，且人數越來越多，剛開始只有本院系學生，後來發展到學校、校外，甚至還有社會人士。10年來，該校先後已有近千名學子加入到團隊中。
電梯口“站崗”1小時
34名旅客來諮詢
昨日，記者探訪了武昌火車站，跟蹤這個志願者團隊進行了體驗採訪。
下午3時許，當記者來到武昌火車站候車廳一樓時，廳內人頭攢動，擠滿了出行的旅客，數名“小桔燈”正在各自的崗位上忙碌著，他們有的拿著提醒牌在人群中來回走動，提醒安全；有的拿著當日時刻表，守在關鍵地點。
從下午3時半到4時半，記者陪同志願者陳瓊在通往二樓候車廳的電梯口“站崗”。據現場統計，1小時內，她為34名旅客提供了服務。
陳瓊是湖北工業大學工程技術學院大二學生，2015年進校後的第一個國慶節，她就加入到志願者團隊，之後的每一個節假日，她從未缺席。陳瓊說，雖然很辛苦，但聽到旅客真誠地道謝，感覺十分值得。
傳遞社會正能量
讓武漢有了好形象
武昌火車站相關負責人介紹，這些大學生志願者的付出，不僅在出行高峰期為火車站補充了崗位，讓旅客得到更加及時的服務，更傳遞了一種社會正能量，讓外地來漢旅客對武漢留下更好印象。
據介紹，這些志願者由武漢鐵路局公開招募，並進行分派，每天上崗前，火車站會對他們進行專業培訓，主要分為宣傳引導崗、電梯防護崗、流動服務崗、購取票指引崗等崗位。
多年來，不僅是湖北工業大學工程技術學院，還有華中師範大學、湖北大學、武漢工程科技學院等高校學子，甚至一些在漢留學生，均加入到了火車站志願者服務團隊中。
□楚天都市報記者揭明玥 通訊員韋媛媛
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