杜蘭心和陳靜是服裝公司的同事，她們的女兒在同一所學校讀初中，兩家人的關係還不錯。去年的經濟危機重創了服裝公司，在一次近期的裁員中，杜蘭心和陳靜都榜上有名。
杜蘭心很沮喪，快四十歲的人了，再找工作哪有那麼容易。一天，陳靜找上門，一臉興奮地說，這些年網購特別火爆，咱倆乾脆開個網店賣衣服得了！杜蘭心不由眼前一亮。
說幹就幹，開網店不用專門的店面，可以省租金。陳靜把她家的儲藏室清空出來，兩人配置了兩臺組裝電腦，找服裝公司的熟人批發了一些衣裝，小店就算初具規模了。接下來，她們在淘寶網上註冊了一家店鋪，取名“愛心媽媽”。
別說，開網店是件很新鮮的事情。杜蘭心很快就進入了角色，每天接單、發貨，忙得不亦樂乎。隨著網店的好評數目越來越多，兩個人心裡都像喝了蜜一樣甜。她們賣的衣裝價格公道質量好，很快小店就上升為“鑽石”信譽，而且難得的是，一個差評也沒有。要知道，信譽是網店生存的根本，所以店主們對“差評”都很忌諱。
隨著信譽和客源的增長，杜蘭心和陳靜卻產生了分歧。陳靜提議，應該多進一些日韓風格的衣服，現在年輕人都追求這個。杜蘭心卻不以為然，說滿大街都是韓版衣，看著就俗，應該走民族風。兩個人爭執不下，吵了起來，最後兩人分道揚鑣。
杜蘭心租了間小房子，安上電腦，繼續經營“愛心媽媽”。陳靜開了新店，取名為“時尚小屋”，專營日韓外貿。兩個人的買賣都不錯，誰也不服誰。
冬天來了，杜蘭心到外地淘到了一批貨，有棉服、手套和圍巾。杜蘭心在網店主頁上發佈公告，新品一律八折優惠，生意更加火了起來，點擊量大大增加。
一天早晨，杜蘭心來到店鋪，打開電腦上自己的網店主頁，一下子愣了。店鋪評價中，赫然出現了一個差評！
差評欄的標題是一朵蔫了的黑色小花，就像杜蘭心此刻的心情。百分百好評，一直是杜蘭心的驕傲。這個差評把她的好心情徹底摧毀了。杜蘭心點開詳細信息，差評來自一個叫“小布丁”的買家，她買了一副毛線手套，差評理由是“不暖和”。
杜蘭心很生氣，這批手套是她親自挑選的，在同類貨物中性價比是最高的，而且保暖度很好。她急忙撥打買家的電話，希望能解決一下這個差評。接通後，杜蘭心剛說了一句“您好，我是‘愛心媽媽’的店主”，電話就被掛斷了。再次撥打就是忙音。杜蘭心上網給買家留言：親愛的顧客，要是您對手套不滿意，可以無條件退貨。可是買家一直也不給迴音。
有老顧客想買手套，但是看到了這個“不暖和”的差評，都有所顧慮，幾天過去了，手套沒有人買。杜蘭心很鬱悶，但也只好自認倒黴。
幾天過去了。有天上午，“小布丁”又從店裡買了一條圍巾。杜蘭心忽然心生一計，買家地址就在本區，不算遠，她決定下班後親自去送貨，見識一下這個小布丁是何許人也。下午，杜蘭心下了班，包好那條圍巾，騎上自行車出發了。
杜蘭心越走就覺得越熟悉，陳靜家就在這條街上。到了送貨地址的小區門口，杜蘭心似乎明白了什麼，陳靜家就住這個小區裡！她撥通電話，說：“您好，我是快遞公司，請到門口取貨。”那邊“嗯”了一聲就掛斷了。
杜蘭心心情複雜，憤怒裡還夾雜著一絲興奮，她要親眼看著這個“小布丁”現出原形。遠遠的，一個穿紅色羽絨服的女孩走了過來。杜蘭心認出了她是陳靜的女兒芳芳。
芳芳見到杜蘭心，驚訝地問：“杜阿姨，您怎麼來了？”
杜蘭心反問：“芳芳，你就是‘小布丁’？”
芳芳臉一下子變得通紅，支支吾吾地說不出話。杜蘭心見狀，明白了個大概，她把圍巾塞給芳芳，努力擠出一個微笑，轉身騎車走了。杜蘭心暗自想，好你個陳靜，見我的買賣好，竟然想出了這麼卑鄙的手段敗壞我的信譽！
杜蘭心氣呼呼地回到家，見女兒小雨自己在吃泡麵。她心疼地問：“爸爸呢？”小雨說，爸爸加班，我就自己做東西吃了。杜蘭心趕緊下廚炒了倆菜，看到小雨津津有味的吃相，不由暗自愧疚，這些天忙著生意，好久沒有給女兒做飯了。
週五下午，杜蘭心早早關了店鋪，去接女兒回家。她想好好陪女兒度一個週末。
學校門口已經圍了很多接孩子的家長。杜蘭心一眼就看到了陳靜，陳靜也看見了她。杜蘭心冷笑一聲，上前問：“陳老闆近來可好？”陳靜聽出了她的話音，臉上掛滿了霜，翻了個白眼沒說話。這時候，小張老師走了過來。小張老師剛大學畢業，是個青春時尚的女孩，她從“愛心媽媽”店裡買過不少東西，所以和杜蘭心很熟。
小張老師問杜蘭心最近生意怎麼樣。杜蘭心提高音量，說：“唉，張老師您不知道，最近我可是得到了個差評啊！”小張老師也不解，說您家的貨品質優價廉，怎麼會得差評，會不會有人惡意評價啊。這話正好點中了杜蘭心的心事，她斜瞟了陳靜一眼說：“可不是嘛，知人知面不知心吶!”
陳靜聽不下去了，氣鼓鼓地反脣相譏：“還好意思說，前兩天有人從我店裡買了幾雙襪子就給我打了個差評，不知道是誰那麼缺德！”
杜蘭心更火了，兩人吵了起來。周圍的人都好奇地圍過來看，小張老師急忙在旁邊好言相勸。可是杜蘭心憋了一肚子火，今天正好發洩出來，兩個人越罵越起勁，誰也不讓誰。這時候，芳芳和小雨揹著書包走出校門，見兩個媽媽竟然在當街吵架，都急忙上前把各自媽媽拉開。
杜蘭心怕女兒在同學面前丟臉，才收住話頭，氣哼哼地瞪了陳靜一眼，拉起小雨走了。陳靜也白了她一眼，帶著芳芳朝另一個方向去了。
回到家裡，杜蘭心怒氣未消，一屁股坐下，連飯也不想做。丈夫見狀，趕緊知趣地打發小雨出去買饅頭，自己下廚做菜。杜蘭心閒得無聊，走進女兒房間，想幫她整理一下屋子。女兒的被單好久沒有洗換了，都怪自己太忙。杜蘭心動手整理床鋪，忽然，她在枕頭下面摸到了什麼東西。她把枕頭拿開，下面是一副粉色的毛線手套，和自己店裡賣出的那副得差評的手套一模一樣！
杜蘭心一下子愣住了，這是怎麼回事？這時候小雨回來了，杜蘭心把小雨叫進屋。
小雨一見到那副手套，臉立刻就紅了。
杜蘭心儘量溫和地問，這是怎麼回事，這副手套是你買的嗎？好孩子不能說謊。
小雨咬著嘴脣，把事情原委慢慢道來。原來，這副手套確實是她買的，差評也是她給的。近些年網購很盛行，她和芳芳都把壓歲錢存進了網上銀行。有一次她跟芳芳抱怨說，自己媽媽的網店越做越好，天天不在家，連週末也見不到人影。芳芳說她也是那樣，家長會都是爸爸去開，要是媽媽們的店沒有那麼忙就好了。小雨忽然眼前一亮，說要不我們買她們的東西，再給差評，這樣店裡生意肯定就會受影響，就不會那麼忙了。芳芳也同意了。為了怕各自的媽媽認出是自己買的東西，送貨的地址她們倆互相填了對方的。可是沒想到，竟然會給兩個媽媽帶來這麼多誤會。
杜蘭心看到女兒委屈的樣子，覺得很自責。但她又問，那你為什麼要在差評理由裡填上“不暖和”呢，這副手套媽媽進的是最好的貨。
小雨抬起頭，眼裡滿是淚花，說：“小時候，一到冬天，媽媽你就給我織厚厚的毛線手套，還讓我把手伸進你的懷裡暖和，可舒服了。但是現在，你都多久沒有抱過我了？這副手套再好，也沒有媽媽的溫度。”
杜蘭心的眼睛溼潤了。這幾個月來，她不是泡在電腦前就是外出進貨，連週末都不能陪女兒，已經很久沒有給女兒洗過衣服、做過飯，更別說親自給女兒織手套了。
杜蘭心愧疚不已，伸出手把小雨摟進懷裡。
又過了一天，“愛心媽媽”店鋪粉色的首頁上貼出了這樣的公告：親愛的顧客們，前幾天愛心媽媽得到了一個差評，這個差評來自我的寶貝女兒，對這個差評我心服口服，我不是個稱職的媽媽。即日起，週六週末兩天不接單、不發貨，敬請大家諒解！我希望這些日子和女兒在一起，彌補她失去的快樂，直到女兒願意給媽媽好評！
公告下面貼著母女倆的合影，她們站在雪地裡，笑得很燦爛，旁邊是一個滑稽可愛的大雪人。旁邊的友情推薦欄裡，“時尚小屋”排在第一個。
後來，小雨不好意思地對媽媽說，我把差評給你改掉吧，多難看啊。
杜蘭心笑笑，刮刮女兒的鼻子說，不用了，這個差評對媽媽來說意義非凡，它會時刻提醒我，什麼才是最重要的。
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