劉瑋冬運營手記｜怎樣當好一名運營負責人

產品運營跳槽那些事兒設計電腦人人都是產品經理 2019-04-11

以下內容來自我工作多年的觀察，實踐，總結，覆盤，僅為一家之言，僅寫給自己，不具有代表性和通用性。槓精勿槓，謝謝。

一、要對趨勢有精準把握

這個把握不是指哪個行業火就要去哪，而是作為一名運營負責人，始終要思考：

自己所在的行業，所在的公司，所在的業務線，是呈現向好還是向下的趨勢？接下來跳槽的這家快速增長的公司，趨勢的商業邏輯是否成立？XX去了媒體熱吹的風口行業，薪資加了30%，那是真風口還是假風口？公司現在的業務雖然做的艱難，但未來是不是會有厚積薄發的一天？

運營負責人對於趨勢的思考應該是長期且不間斷的。因為無論你做哪個行業，哪家公司，哪個產品，哪條業務線的運營，在一個正確，穩定，向好的趨勢下去做事，那發揮的效益一定是最大化的。

否則即使你的運營能力再優秀，但因為對於趨勢的不敏感，你很有可能在趨勢向下的時候，還在帶領團隊努力地去做“無用功”。或者受到高薪的誘惑，去了所謂地“風口”行業，選擇了錯誤的趨勢，去為一個不可能達成的目標奮鬥。如果始終不能理解趨勢和運營的關係，那你註定成為不了一名優秀的運營負責人。

因為優秀的運營負責人對於趨勢的思考一定是一刻不停，獨立，冷靜且客觀的。只有這樣，他才能精準的把握趨勢，帶領團隊在一條正確的道路上放心奔跑。

二、要能出色地承接業務

運營部門往往會承接公司老闆或者決策層下達的業務需求。

優秀的運營負責人往往拿到業務後，不是立馬就去做，而是首先要對業務進行深度且客觀的分析。內心要清楚的知道：將要開展的業務是一個什麼樣的邏輯，是否符合商業的邏輯？是否和公司的優勢相匹配？將要為公司達成什麼樣的目標？是否能和競爭對手打出差異化？因為只有一開始在內心清楚的解答了這些問題，後面制定業務的執行策略和執行手段才會更有針對性。

還要學會去做用戶調研，問問用戶，看看業務的需求是否能成立？用戶是否願意付費？要學會從市場第一線去感知關於業務的信息。也可以多多請教做過此業務的朋友，或者多去查資料，瞭解業務的核心關鍵點，以及有坑的地方。很多時候提前問問有經驗的人，就可以避免很多方向性的錯誤。

要學會制定業務的執行策略，是先小步試錯？還是敏捷推進？是多條路一起跑？還是直接壓上？有效的執行策略考驗著運營負責人對於業務的理解和思考以及過往經驗，也會讓業務的推進有一個明確的節奏。

制定完執行策略後，還需要制定執行的手段，第一階段做哪幾項事情？第二階段做哪些事情？第三階段要做那些事情？每個階段的目標是什麼？做這些事情是否會對階段目標的達成有幫助？目標達成後是否能證明業務的可行性？

一位優秀的運營負責人，在承接公司下達的業務需求方面，一定是有方法，有條理。能將一個籠統的業務需求轉化成具體的方向，目標和執行，並逐步推進。

三、要對產品有深刻認知

運營負責人不需要會畫原型，也不需要會寫產品需求文檔，但一定要對產品有深刻的認知。

這個深刻認知包括幾個方面：

首先要對產品保持清醒：清醒的知道公司產品在行業中排名什麼地位，與競品的差異點在哪，差距在哪，優勢在哪，問題在哪；產品是否解決了用戶的實際痛點。始終在自己的心中對公司的產品有一杆秤。
其次要理解產品：包括對於產品基本形態的理解，公司產品的業務模塊為何這樣設計？一二級頁面的邏輯關係是什麼？設計風格為何是這個色調？為何按鈕順序是這樣擺放？還要對用戶的行為和數據有理解，為何一到月初數據就漲，一到週中數據就跌？一到晚上10點用戶某行為數據最高？為何所有用戶都要在這個頁面停留較長時間。
最後要掌握產品：對於產品的數據倒背如流。每天早上要打開電腦看數據，下班離開公司前要看數據。每日產品的新增，留存，日活，新用戶的核心操作行為轉化率，首單購買轉化率等等這些核心數據都要爛熟於心。

關於產品的任何問題，一名優秀的運營負責人應該始終被人問不倒，只有當你真正的掌握產品，對於產品有著深刻的認知，才能制定足夠有針對性的運營策略，進行有針對性的運營優化，有著更高效的運營節奏，達到有的放矢的目的。

四、不斷疊加複合能力

無論工作多少年，是多麼資深的運營工作者，都不應該停下學習的腳步，不斷去疊加自己的複合能力。

新媒體搞懂了，就去學習內容運營；內容運營懂了，去學習做社區運營；社區運營懂了，去學習做活動運營；活動運營懂了，去學習做用戶運營；用戶運營懂了，去學習做產品運營，產品運營懂了；去學習做渠道投放；渠道投放懂了，去學習做市場品牌…..

優秀的運營負責人不會一直停留在自己輝煌的歷史中，而是會不斷突破自己，去擴展未知的邊界，甚至會去跳槽到新公司去嘗試接觸更新的業務。因為他深知，只有自己懂得越多，才會對運營全局有著更加深刻的理解，做出的運營策略，對於團隊的指導也會更有大局觀，模塊和模塊之間的銜接感也會做的更好。

比如能力全面的運營負責人，在操盤大型的推廣項目中，既會多方協調，做好市場的品牌投放，也會做好應用市場等多個效果渠道的同時放量，並且產品內部也對新用戶做好了引導承接，做的活動還會引導新用戶進行更多的分享和轉發，持續裂變。

通過產品中的內容或者商品更新不停，供應充足，客服接待順暢，沒有崩掉。這就是對於運營擁有全局操盤的技能，也是優秀運營負責人必須要有的技能。而這個技能，正是來自於複合能力的疊加。只有單一能力的運營負責人做出的決策，或多或少都會顧此失彼。

五、項目把控能力出色

當運營團隊繁忙的時候，往往伴隨著多個項目同時並行的情況。做為一名運營負責人，可以不親自參與項目的執行，但一定要對項目有著出色的把控能力。

包括制定完整詳細的項目管理表，流程表，人員表；還要親力親為，每日跟進項目的節點，評估項目是否在穩步推進，是否達到了階段性目標，時間是否富餘？是否按計劃推進？

還要有解決項目中出現問題的能力，包括對於逾期，拖延風險的管控與協調；推進過程中遇到了問題，哪方遇到了問題？是不是需要拉個會緊急解決？是否需要考慮備用方案？是否需要爭取更多的資源去補回時間？是否需要爭取更高優先級的排期？是不是需要與其他部門進行一些人情上的交換？是不是需要大家一起坐下吃頓飯，交流交流感情，讓項目更好的推進？這些都是優秀運營負責人必備的核心技能。

還要能為項目的結束收好尾，包括為項目做一個好總結。做項目，最重要的是有始有終。很多時候往往做項目有始，但卻沒有終。項目做完後，運營負責人要催著大家出總結報告，要進行復盤，要分析得失，要進行存檔，要進行彙報，做的好要表揚，做的失敗要反思，只有這樣，運營團隊的項目推進才回有條不紊，持續做出成績。

六、管理能力不斷升級

隨著職位的越來越高，管理的人數也會逐漸增多。在這時候，運營負責人要逐漸脫離執行基礎工作的階段，要學會不斷升級自己的管理能力。包括當小組長管理5個人時怎麼去管理，當經理管理10個人時怎麼去管理，當總監管理20人以上時怎麼去管理。

管理一級團隊的時候如何去帶團隊，二級管理的時候怎麼去管理組長，三級管理的時候怎麼去管理部門長。這些技能都是要隨著管理人數的增多而不斷學習與提高。

管理的側重點要抓大放小，重在溝通，授權，追蹤，以及搞好氣氛。

多向團隊成員同步各種信息、目標，反覆向他們說明你的想法，你的思路，你的策略，你的目標。不要怕下屬煩，說的越多，他們記得越牢，做事的時候就會越向你的方向去靠攏。

要學會授權和放權。對於聰明的下屬，不要過多幹涉具體的細節，直接給到明確的目標，驗收結果就好。聰明人都喜歡有著足夠施展的空間，你管的多了，他反而會覺得受到壓制和掣肘，乾的不開心也不愉快。對於笨的下屬，在初期則要手把手帶上路，等他做熟練後，慢慢放手讓他自己去做，自己去為結果負責。這樣信心就慢慢建立起來了，笨的人，也會有膽量去做事。

要會追蹤目標，追蹤工作，追蹤細節。追蹤不一定是管，而是隨時要知道目標達成了如何，工作推進到何處，細節的邏輯是如何。要去向下屬要結果，不斷去鍛鍊下屬的目標意識，長此以往，整個團隊就更有目標感，指哪打哪。

運營負責人一定要學會招募和培養團隊中的骨幹成員，讓骨幹成員去幫你分憂解難；要學會抓大放小，避免在過多瑣碎的事情上糾纏，只有這樣，你才能有更多的時間去思考。

一個陷入在瑣碎的事情中，每天都在窮忙，沒有時間思考的運營負責人，永遠不會成為一名優秀的領導者，只是一名高等級的工兵。

最後，運營負責人還要會做人，有柔情，會體恤下屬。能私下批評的就私下批評，能內部處理的就內部處理，能公開表揚的就公開表揚。跟不上團隊節奏的人能好聚好散就好聚好散，不要去過多糾纏，影響團隊的氣氛。

還要慷慨，要學會調節團隊內的氣氛，要多請客，項目順利結束的時候，完成KPI的時候，請大家吃個飯，喝杯奶茶，慶祝一下，鼓舞下士氣；加班多了，事情多了，壓力大了，請大家唱唱歌，舒緩下壓力，再繼續精神抖擻的去戰鬥。

還要有擔當，工作的花費，能自己墊錢就自己墊，不要讓下屬墊錢；能快點批下屬的報銷就快點，能幫下屬申請升職加薪時就多幫助爭取爭取，能給多批點假，就多批點假。

只有這樣，團隊成員才會對你心悅誠服，越來越有服從性，凝聚力，成為一隻優秀的運營團隊。

七、要能夠長袖善舞

很多運營工作或者項目往往並不是獨立開的，而是多個部門協調並進的結果。為了部門間的協調能夠順利實施，運營負責人要能夠在公司里長袖善舞，為部門和部門之間的配合創造較好的態勢。

比如：平時可以約約其他部門的老大吃吃飯，互相交流一下工作的情況，瞭解瞭解其他部門都在做什麼事情？資源的利用率如何？排期是否緊張？哪位同事的技術實力最好？哪位同事比較好說話？哪位出活比較好？哪位做事情總是有坑等等，都可以通過不斷的溝通去了解。

還要學會把工作的成果同步給所有參與的部門，比如：技術部門，設計部門支持運營做了一個活動，活動成功結束後，能不能寫一封郵件向他們同步一下數據，表示一下感謝？甚至可以請喝一些星巴克，讓其他部門的同事也能收穫做事的成就感。

要學會盡量不與其他部門的負責人發生直接衝突，至少要保證表面的和諧。要在公司低調，儘可能不因為自己在公司的過於出挑而讓運營部門成為其他部門的靶子。

運營負責人千萬不要瞧不起這些工作之外的人情往來，相反它很重要。因為你平常所做的這些工作，都是在為運營部門和其他部門的合作創造良好的態勢和友好的氛圍，讓協同更加順利。

八、要有穩定的情緒管理

在公司要能控制住情緒，無論在何時，遇到何事都應該保持樂觀，從容，坦然。即使在面對困境，在面對目標達不成，在面對被責問，被指責的情況下，運營負責人都要有較好的情緒管理。

其實很多時候仔細想想就能保持這種坦然與從容。

因為到了運營負責人這一級別，很多時候面對的問題往往是公司或者業務線面臨的最重要最緊迫的問題。而當公司選擇了你，一定認為你是當下解決問題的最優解。如果你都解決不了這個問題，那更不會有人能解決這個問題。即使真的有人比你厲害能解決這個問題，那麼公司也不一定會找到這個人，或者僱不起他，或者他也不會來到這家公司。

所以想想這些，你就能夠釋然，保持好淡定，從容，盡你的全力去發揮即可；千萬不要變得焦慮，狂躁，憤怒，心煩，各種不良情緒都寫在了你的臉上，最後傳染給整個團隊。

優秀的運營負責人應該成為團隊情緒穩定的定海神針，即使你剛剛進入老闆的辦公室被訓斥了一頓，依然能從容冷靜的回到工作崗位上去做你的工作。

九、要不斷接收各種有價值信息

優秀的運營負責人，一定是團隊中思考最深刻，見識最廣博的人。因為只有這樣，在團隊遇到困境的時候，他才能利用自己的見識和思考，為團隊開闢新的思路。而這種深刻的思考，見識的廣博，來源於平時大量有價值信息的積累。

這種積累包含多個手段：

首先是多看書。一家頂級大公司的COO，至少要有上千本書的閱讀量打底。書的價值就不必說了，多看書，看本行業的書，本行業相關的書，看商業類書籍，看金融類書籍，看歷史書籍，看哲學書籍，看管理書籍，看社科書籍等等，都會加深你的見識和思考。
要多和人聊。多和行業內的大牛聊，高管聊，創業公司的小老闆聊；也要多和其他行業的從業者聊，聊各個行業的業務邏輯，聊公司的管理，聊創始人的打法，聊執行的手段，聊外人看不到的細節，聊一路走來的成長，多去了解不同行業的第一手信息和內幕，就會給你打開不一樣的思路。
要多看信息，各種新聞、資訊、深度文章、特稿、報道，這種碎片式地閱讀雖然很多時候沉澱的有價值的信息較少。但看的多了，自然會從其中捕捉到一些有價值的信息，儘管這些信息看似微小，但往往在面對困境思考的時候，卻總會給你帶來靈光一現。