齊魯晚報濟南4月13日訊(記者 張子森)13日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司向齊魯晚報發來聲明,針對齊魯晚報·齊魯壹點報道的西安奔馳女車主維權事件,特向當事人“深表歉意”,並表示已經派工作組前往西安,將“力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案”。
此前,西安一女士於3月27日在當地一家4S店購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車,裸車價為58萬餘元,算上貸款手續費以及其他費用,合計66萬元左右。
但提車當日,車主發現機油報警,次日由該4S店確認發動機出現漏油情況。此後雙方多次協商解決未果。車主日前在4S店哭訴維權的視頻經由網絡發酵成為熱點。
據瞭解,截至4月13日,雙方仍未就解決達成一致。目前,西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。
12日,齊魯晚報·齊魯壹點就此事進行報道後,13日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司向齊魯晚報發來聲明,向車主表達歉意。
聲明表示:自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來,我公司高度重視,並立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。無論如何,我們都為客戶的經歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
我們已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
確保客戶的合法權益是我們在商業經營中的第一要務,也是我們要求全體經銷商夥伴堅持的經營準則,我們將繼續與全體經銷商夥伴一體,聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗。
事件回顧
沒開出店就漏油,還不能退車
4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後,迅速引發輿論關注。在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購買了一輛奔馳車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。此後,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
4月13日凌晨,西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林向媒體記者介紹:車主給“12345”和“12315”熱線投訴的時間是4月9日11點左右,當天工商和質監機構分別向西安利之星奔馳4S店進行了瞭解。4S店答覆,確有此事,但已協商溝通好了,雙方簽訂了處理協議。
不料,哭訴維權視頻被傳至網絡後,事件再次發酵。
“我們看到視頻後,又派人去4S店瞭解情況,4S店還是說雙方已經達成共識,並給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協議,協議主要內容是4S店分三次給消費者退還購車款,在4月30日前退清。”據劉林介紹,此後,該局又對這名車主進行了回訪,“她確認簽過協議,但表示並不滿意,要進一步協商。”
鑑於此,4月11日,西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。
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