中新經緯客戶端4月26日電 據中國保監會網站26日消息，2017年一季度，保監會機關及各保監局接收保險消費投訴25141件。其中，財產險公司涉嫌違法違規投訴中，人保財險投訴量居首，人身險公司涉嫌違法違規投訴中，中國人壽投訴量居首。
中國人壽涉嫌違規違法投訴居首
來源：保監會網站
2017年一季度，保監會機關和各保監局接收的應由保險監管機構處理的保險公司涉嫌違法違規投訴426件，其中，涉及財產險公司63件，涉及人身險公司363件。
財產險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：人保財險(15件)、平安財險(9件)、太平洋財險(7件)、永誠財險(5件)、中華財險(4件)、安邦財險(3件)、大地財險(3件)、國壽財險(3件)、長安責任(2件)和華安財險(2件)。
人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：中國人壽(107件)、陽光人壽(40件)、平安人壽(35件)、泰康人壽(34件)、太平洋人壽(30件)、新華人壽(24件)、人民人壽(19件)、富德生命(14件)、太平人壽(13件)、國華人壽(3件)、中美聯泰(3件)、人民健康(3件)和民生人壽(3件)。
中國人壽合同糾紛投訴量居首
2017年一季度，中國保監會機關和各保監局接收的應由保險公司處理的保險合同糾紛投訴24715件，其中，涉及財產險公司12581件，涉及人身險公司12134件。
來源：保監會網站
財產險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險(2663件)、平安財險(2120件)、太平洋財險(1118件)、國壽財險(967件)、中華財險(810件)、太平財險(480件)、陽光財險(448件)、大地財險(446件)、永安財險(315件)和眾安在線(310件)。
人身險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽(3146件)、平安人壽(1380件)、泰康人壽(1249件)、太平洋人壽(1224件)、新華人壽(1089件)、人民人壽(835件)、富德生命(531件)、太平人壽(429件)、陽光人壽(392件)和華夏人壽(150件)。
銷售占人身險公司投訴總量的50.92%
2017年一季度，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛6363件，占人身險公司投訴總量的50.92%，主要反映誇大保險責任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內容、未盡告知說明義務、營銷擾民等問題。
來源：保監會網站
2017年一季度，人身險公司銷售糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽(1521件)、泰康人壽(740件)、新華人壽(673件)、太平洋人壽(622件)、人民人壽(573件)、平安人壽(500件)、富德生命(349件)、陽光人壽(273件)、太平人壽(214件)和民生人壽(89件)。
2017年一季度，財產險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險(1853件)、平安財險(1590件)、太平洋財險(854件)、國壽財險(808件)、中華財險(707件)、太平財險(413件)、陽光財險(354件)、大地財險(284件)、永安財險(282件)和眾安在線(259件)。
2017年一季度，人身險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽(782件)、平安人壽(354件)、太平洋人壽(247件)、人民人壽(178件)、新華人壽(139件)、泰康人壽(128件)、平安養老(75件)、太平人壽(59件)、陽光人壽(53件)和人民健康(45件)。
保監會有關部門負責人表示，保險消費者向監管機構反映的對保險公司的投訴，有兩種處理方式。
一是保險消費者因保險機構、保險從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的情形，使其合法權益受到損害的投訴，由保監會機關或保監局按照管轄權限進行調查處理。
二是保險消費者因保險合同條款，保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與保險公司或保險從業人員發生爭議的投訴，由保險監管機構轉交併督促保險公司與消費者協商處理。(中新經緯APP)
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