我們常說，你想讓別人如何待你，你就要如何去待別人。但在創造絕佳體驗中，僅僅這樣是不夠的，或者是不對的。因為，你喜歡的別人未必喜歡，比如你喜歡熱鬧，客戶卻喜歡安靜，那你費盡心思提供的嘰嘰喳喳的熱鬧項目就無法打動人心。
所以，創造絕佳體驗，得知道別人想要什麼，然後用他們希望的方式對待他們，這樣既不會白白浪費你的真誠和精力，也不讓客戶失望。這就是白金法則，用別人最想被對待的方式去對待他們，而不是以你想要的對待方式。也就是說，不要用“我以為”的思路去做事情，要用“因材施教”的態度去為客戶打造專屬服務。
那我現在寫的文章，到底是不是客戶想要的？運用白金法則自查，就是不要自嗨，要有深度。首先，別人希望的有用是寫作的四個維度，有用、有趣、有共鳴和有啟發。其次，要把讀者早就知道的變成讀者馬上要做的，要從細節、從各個不同角度讓讀者帶入，讓讀者都能學以致用。總結起來，想滿足客戶想要的嗎，還是做好萬能兩問法：你寫給誰看，他們為什麼要看。
然而，人人都能當老闆、人人都是演說家的同質化年代，就算我們用盡全部的真誠和精力去踐行白金法則，很可能收穫的仍然是冷眼、嘲諷或門可羅雀，無人理睬。這時候怎麼辦？
學習糞桶先生吧。他每天的工作只是跟在吸引了無數遊人的馬車後面，清理馬兒的大小便。說白了，就是一個拾糞工，這有什麼讓人驕傲和自豪的？
如果你這樣想，那真的大錯特錯了，因為讓人驕傲和自豪的，從來不在於你是做什麼的，它只在於你是怎麼做的。
萬人之上的國王也不是每一位都讓尊敬，而迪士尼的這位糞桶先生，他知道只要做好眼前的工作，未來的偉大事業就會向他微笑，所以他內心充滿希望，決定要竭其所能做好當下。他堅持用滿臉笑容向客人招手，跟客人玩笑，他說，要成為迪士尼世界有史以來最棒的“糞桶先生”。這種態度，不正是最大的影響力嗎？
所以，不管現在有沒有金剛粉兒，我都要堅持寫，努力寫，好好寫。