題主這個問題問得不明不白，如果是首次購買火車票即從來未買過火車票，那必須到實體售票窗口買過一次後才能在12306app買。如果不是上述情況，比如被人冒用了那可能也得去車站售票處解決了。
這種情況有兩種方法解決：一種是用本人身份證在12306網上註冊，如提示身份信息被冒用，就去車站把原來註冊的注消(最多隻能注消三次)，馬上自己完成註冊，如提示待核驗，再到窗口驗證一下就可以了。二種是添加到別人註冊的帳戶裡，而提示待核驗，就必須拿註冊人和乘車人的身份證去車站窗口核驗，窗口還會要求你提供註冊帳戶上留的電話號碼，也可以幫你通過。
你好！你的情況應該是被他人冒用身份信息了。這個問題作為昆明鐵路局昆明客運段的職工應該比較專業。解決辦法：
個人是無法通過自助服務方式解決的。
1：攜帶個人註冊12306賬號時所使用的個人有效身份證件，到就近火車站人工窗口（代售點不可辦理）進行身份信息搶注。
2：窗口工作人員幫你註銷賬號後，請立即用個人身份信息進行12306的註冊，並完成身份核驗。
3：完成身份核驗後，立即綁定郵箱（作為賬號安全手段之一。以後購票成功後，12306系統會發送郵件到本郵箱）。
4：完成上述操作後，就可以自己購票了，如需幫助他人購票，請添加常用聯繫人（常用聯繫人最多隻能添加15人，含賬號持有人本人）。
5：請保管好自己的登錄密碼，12306網站（手機客戶端）請不要點擊“記住密碼、自動登錄”按鈕。以免被別人非法使用自己的賬號。
6：請勿長時間使用同一組登錄密碼，可定期（或不定期）修改賬號登錄密碼。
7：請使用數字+字母組合的方式設置密碼，以免密碼過於簡單，造成賬號的安全隱患。
願回答對你有幫助。
