在芒果事件中，如果你是張芒果，或者你是快遞員會怎麼處理？

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這兩天，山東廣饒的“丟芒果”事件引起了社會輿論的極大關注，張先生和快遞員夏女士因為一個丟失的芒果引起了輿論紛爭，也讓關心此事的每一個人對事件的真相產生了疑惑，社會輿論也將二人推上了風口浪尖。 夏姓女快遞員為了獲得張先生的諒解，不惜拋棄尊嚴，跪在張先生面前。而張先生面對自己的合法權益受到損害甚至於遭到欺騙，心中頗有不滿，甚至為此多次投訴。而後派出所民警為了解決二人的紛爭同時也是為了維護夏女士的人格尊嚴以及所遭受的罰款而為其開具一紙證明。但是讓他們出乎意料的是，此事的最終解決卻引起了輿論的持續關注還為此掀起了軒然大波。

事件發生到這裡，讓很多關注此事的網友都對張先生的做法義憤填膺，認為張先生是在小題大做，故意為難夏快遞員，而且此事差點直接導致夏姓快遞員被罰款2000，甚至有可能為此丟掉工作。很多網友都一邊倒的討伐甚至辱罵張先生，也讓其精神和生活上遭受了前所未有的壓力，為此張先生提出了行政複議，維護自己的合法權益。

作為旁觀者，我們僅從事件的屬性來看很難判斷誰是誰非，也不能對不加以調查的事件就做出想當然的判斷。我們應該明白事實真相比起誰對誰錯顯得更為重要。

但是，從我內心看來，無論是夏姓快遞員還是客戶張先生，他們都沒有錯。夏姓快遞員為了自己的工作，為了免受2000元的罰款，一直在努力補償張先生。縱使是自己有錯在先，也一直在彌補，甚至不惜拋棄尊嚴下跪祈求原諒。她的這種做法讓人有一絲的難過與無奈，但同時也得到了很多人的讚許。為了生活，她的確別無選擇。

再談之，張先生究竟錯在哪，竟遭到了社會輿論的討伐。我們知道，張先生也是為了維護自己的合法權益行駛他的正當權利，雖然他的做法，從感情上來說有過度的計較之嫌，但他從法律準則上來說，並沒有錯。既然他有這個權利，那他這樣做就無可厚非。畢竟是夏姓快遞員錯在前，以及自己又遭到了第二次的欺騙，心中難免憤憤不平。更讓他惱火的是民警的一紙證明徹底讓他的心態崩了，也徹底把他推入了輿論的巨大漩渦，他覺得自己是在正當行使自己的合法權利，卻被大家以為“惡意投訴”，而且無被人無情的唾罵，被人恥笑，徹底擾亂了他的生活軌跡，為此，他只能選擇行政複議，讓民警道歉。

這件事的多次反轉，也給了當事雙方的無形壓力。在我們看來，他們二人都沒有錯，只是因為對待問題的看法不同，而且二人之間也沒有有效溝通，最終造成了如此深的誤會，也直接導致事件在社會上產生了不小的影響。

我們常說“得饒人處且饒人”，給別人一條生路，就是給自己一條活路。我們都是社會利益的共同體，只是各自利益不同而已。張先生和夏女士之間的“丟芒果”事件，看似是兩人的事，放大了說其實就是我們現在快遞行業的弊端。快遞行業每年都在飛速發展，但是每年都有不少類似的事件發生。可是，絕大部分快遞事件並沒有得到有效解決，就是因為快遞管理制度還存在著急需解決的弊端。只要弊端存在，快遞員和客戶之間的矛盾就永遠不會消亡。

從我們自身來說，我們每個人都是互相平等的，沒有高低貴賤之分，都是一群為了生活奮鬥的普通人，理應相互理解，相互通融。“別人敬我一尺，我敬別人一丈”，“退一步海闊天空”，自己讓一步，別人進一步；自己進一步，別人讓一步，那我們內心不是很舒心，很快樂嗎？

我是圓通快遞員，我也看了他們的回答，各有千秋，但畢竟不是我們親身經歷，我就大體說一下吧。如果我是快遞員，我想說我可以結束後面的程序嗎？外包裝有破損或者有二次包裝是明顯能看出來的，這樣情況是直接上班客服做問題件的，然後試送，後果收與不收與快遞員是沒有任何責任的，這個女快遞員是新手，絕對的新手，以為把件送了就會賺快遞費的新手。如果收這個快遞那就底單簽字保留，其次不收的話，那就是做拒收處理，馬上做問題件回公司上報！如果我是收件方的話，我就現在站在收件方的心裡想一想，當然，投訴我是不做的，小問題不至於，畢竟我心裡是豁達的，矯情的話可以聯繫一下發件方，說缺了一個，好人的話也許真就算了，畢竟是免費送的。人活一生，怎麼過都是一天，知足常樂，得饒人處且饒人，阿尼陀佛！

我前幾天在天貓上買了（買二送一）的汽車空調空氣濾芯，收到貨只有1包空調濾芯（3個），沒有收到空氣濾芯1包（3個），因為是別人代收的，已幫我拿回家了，第二天我先聯繫了送快遞的他說只有1包。然後我才聯繫客服，客服讓我拍張照片過去就給我補發了。現在貨已收到。雖然說遲收到幾天，但也是商家和快遞員全部給他們五星好評。做人何必太斤斤計較呢？活著累！象張芒果開始不依不饒，咄咄逼人，盛氣凌人，到現在鄉鄰鄉親的都象避瘟神一樣不好受了吧？早知今日何必當初呢？下面是給我補發貨的聊天記錄。

這個問題問的好，我要是張芒果，我就不會投訴快遞公司，我給客服打電話問問。如果就是較真，我會找圓通和發貨的公司。

如果我是快遞員，我就會告訴他去找公司去，別來找我，不嘞他。

其實在生活中會遇到很多快遞的問題，只是想怎麼解決罷了，我今天（16號）就應該收到一個快遞，上午我查了一下，快遞竟然反應：與客戶聯繫同意延遲送貨。可是我根本就沒有接到電話，沒有人與我聯繫快遞的事情，如果我現在投訴這個快遞員肯定他要被處罰，可是我投訴有必要嗎？1:今天是週日，我不在公司。2:這個快遞雖然是到付，但不是很急的件。3:我收到也沒法子處理，因為必須要週一處理。所以我沒有必要去計較，我會在週一見到送件員告訴他，以後要聯繫好了再做主張，不要不經過同意就自做主張處理。給他警告，如果再有下次就真的要投訴了。畢竟大家都不容易，沒必要一棒子打死人。

首先，我肯定不會有這樣一個包裹，我又不在拼多多上買東西，

其次我最討厭參加一些什麼什麼活動，所以更沒有機會得到這種禮品，假使手賤參加了，而且人品爆發得到了，快遞發來了，我想我也懶得去拿，一般我都是讓別人拿，像這種是送的還是吃的，而且又不多，直接就給他了。

假使我去拿了，發現包裝破了，我會把包裝打開的，然後拿著芒果就走了，投訴肯定不會投訴的，感覺很無聊。

從10年開始網購到現在從來沒投訴過快遞，因為從來沒丟過，破損，而且要找基本上也都是找商家，根本就沒有投訴快遞的意識，

說回來假設我是張某，投訴了，那可能投訴完以後可能就投入完了，壓跟就不知道投訴之後還有賠償，一般最多就道個歉而已，畢竟不是海底撈，你想投訴都不給你機會。

按流程走，現在要賠償一箱芒果了，我現在收到芒果了，好，結束，

我閒的沒事幹，還會查訂單真假？好吧我就是閒的沒事幹，查了訂單，發現是假的，假就假唄，東西我收到了啊，不過這裡可能有點不爽了，你說好給我發郵政的，現在你發個假訂單，有點過分了，最多心裡不爽，但是心裡平衡，結束

好吧，又犯賤投訴了，然後快遞員晚上來家裡道歉了，原諒，肯定原諒啊，人都親自來了道歉了肯定原諒，又不是說帶一大堆人來找你算賬，要求撤銷投訴，好啊，肯定打電話撤啊，但是客服下班了，沒辦法撤，這怎麼辦只能明天撤了，

繼續流程走，然後快遞員賴著不走，以我的性格我會跟她耗著，因為我想不到報警，但是現在不，我是張某，所以報警了

民警來了，我本人肯定願意和解，但是我是張某啊，民警說你都讓她下跪了，這一句話肯定領我不高興了，明明是她自己下跪的，沒人逼他啊，所以我張某就舉報你這個民警執法有問題啊，然後民警就帶走快遞員了。

接著第二天，哎我怎麼看到個證明啊，這證明怎麼說我惡意投訴，還要建議我進入黑名單啊，不行，我明明沒錯啊，我憑什麼要這樣被對待，而且網上怎麼全是罵我的呢，不行我要這民警還我清白，我的行為沒有錯，然後很多自媒體微博，網絡輿論都開始沸騰了。假如到此結束

所以綜上所假如，假如我是張某，我壓根就不可能有這麼一個快遞

我說實話，我不是有錢人，我也在乎我花錢買的東西，但如果我發現我買的東西缺少了我當時會先去問發貨的賣家，發了幾個，如果真的是快遞弄丟了，一個芒果我是不會投訴的，因為確實沒這個必要，如果是很貴的東西，我會先找快遞員溝通，如果他態度很惡劣，我會投訴，我以前遇到過一次，那個時候我們小區的快遞是放我樓下一個小超市裡的，需要自己去超市取，然後快遞員把我包裹直接弄丟了，我去取的時候沒有，我打電話給快遞員，他非要說他送了是我取走了，說我就是想訛詐他賠我包裹錢，我叫他查監控，看我拿沒拿，他又不願意，說話說的很難聽，罵我是騙子，想騙錢，然後我投訴他了，誰知道快遞公司居然叫我拿出快遞員罵我的證據😂我打電話又不會錄音，我上那拿證據，這件事就這麼不了了知了，雖然我有個不太愉快的經歷，但是我還是體諒大多數快遞員的辛苦，只要不是很貴重的東西，只要不是態度很惡劣，我覺得大家都是為了生活，真的可以適當的寬容一點。

別的不說現在全社會這樣的人越來越多，有時候覺得他們真的也挺厲害，思考問題的方式不一樣，我認識一個人，也不是說不好，他只要有問題就會投訴，110什麼的打的超多，比如物業週末割草，他會投訴說週末好不容易休息一天你割草我怎麼休息，物業停止割草，上門道歉。然後小區草長了他也會投訴，物業費收那麼多為什麼不打理草坪。物業說你投訴了我們不敢割了，他會說我上班走了時你們可以割啊。類似這樣的投訴他一週好幾回。倒不是說他不對，反正這種人特別在意自己的權利，並且只在意自己的權利。不會考慮別人的問題。我也不知道這樣的人是好是壞。我是做不來的，也許我太沒原則，我喜歡遇到問題習慣性站在別人的角度思考，然後再決定怎麼做，往往是下意識的，所以給我服務也許比較容易，外賣晚點，只要送來還是熱的，沒事。快遞沒送上樓放門口超市，沒事，下去買菸的時候隨手拿了。網購東西壞的，打個電話重發一個就好。其實我這樣也不好，但是這種關於人性格的問題，仁者見仁智者見智吧

聶女士的妥協，是因為她不只是一個快遞員。如果只是一個快遞員，大不了撕破臉皮，罵張芒果一頓。改行幹別的！反正個人一個，不用顧忌什麼？

但是聶女士是快遞代理點。這已經是一個店鋪了。也就是說已經形成了許多穩定的客戶和商家關係。這也是聶女士一家人的生活指望。不能像快遞員一樣，隨時可尋找新的工作！

所以當張芒果只管一方面，投訴投訴時。聶女士要顧忌方面面。最主要不想影響聲譽。看看潘長江和蔡明演的小品吧！一個差評會引發多少麻煩。為什麼潘長江要上門道歉！因為他是店鋪，也想要把生意長久做下去，因為這是一家生活指望。

所以說，張芒果認為是維護自己利益時，卻是在損害聶女土的生活指望！如果張芒果委託聶女士把問題查明白，而不是選擇投訴投訴。這個問題幾天後就能知道正確答案！事緩則圓！

可是，張芒果不選擇這麼做，一味投訴投訴。說明張芒果心中已知道投訴會對聶女士產生什麼後果。也知道投訴圓通，商家將得不到自己想要的結果。因為各商家的危機公關那都是法律通，調解能。不會給張芒果任何的佔便宜的機會！

所以只有聶女士倒黴了，因為聶女士家有店鋪。如果聶女士只是一個快遞員，那或許就不那麼倒黴了。因為這只是一份工作，也沒有太多顧忌。而且也沒有固定點居住。就像鳥一樣，一嚇就飛跑了！

聶女士呢，一嚇，卻不能像鳥一樣飛跑了！所以被張芒果抓住了軟脅！

此事從頭到尾根本就沒有反轉，也就一些為了抓眼球的自媒體，還有一小波感覺真理掌握在少數人手裡的所謂理性客在那折騰，事情雖然還有一些不夠清楚的地方，大的方向從未改變。

張芒果又蠢又壞，他也許並沒有惡意，但是一直害人害己，這種人可以說是比較混，也可以說是帶有偏執型人格，這件事會鬧這麼大，是他一步一步升級推動，偏偏他還覺得自己很無辜，連錯在哪裡都不知道，所以一直理直氣壯，明白人可以發現很多問題，他自己從來發現不了。

他平常就喜歡較真，偏偏又聽不進別人意見，大部分時候別人講不通就不講了，讓他一直堅信自己很講理，可惜都是歪理，最初他們母子上門取件，發現外包裝破損，另外根據前三次都是四個，所以堅持少了一個芒果，這是事情的起因，一個免費贈送的活動，他媽第四次參加，說明芒果他確實不在乎，只是他憑藉之前的經驗認定四個，先入為主，誰說都不聽，把一件小事升級，然後投訴，導致聶出面協商解決，出於業績考核壓力，聶答應其無理要求，在他看來再弄一箱越南芒果，不通過圓通已經很公道了，不會考慮別人的成本跟實際操作，為後來事態進一步升級埋下伏筆，聶自費購買了雙倍芒果，同時化妝送給他，希望就此解決問題，偏偏他又覺得沒有按照他的要求，是欺騙他，所以繼續投訴，他一直說他不是針對快遞員，可是他的單號跟片區肯定是聶負責，他的投訴會影響聶的業績考核，所以聶會一次一次的求他，他卻完全意識不到，他口口聲聲要圓通給個說法，他其實也不知道要什麼說法，就是覺得沒有按照他的要求，是看不起他，是騙了他，他不懂站在別人角度思考，他等於一直掐著別人脖子，然後又一直說其實我不是針對你，讓事態進一步升級到失控，

等到聶迫於壓力，打電話求他撤銷投訴，她說我叫你爺叫你哥都可以，只要撤銷投訴，他覺得是被威脅了，拒絕，然後聶上門下跪，很多人忽略了提前打電話的細節，這是後來衝突的起源，聶此時差不多就精神崩潰了，導致下跪事件。

民警出警，首先看到聶在那哭，然後開始問詢，張一直說警察單方面採信聶，實際上他又說過警察問他，你就只會投訴啊？他說是啊，我就是要投訴。說明他們有交流，但是他語氣不善，事情發酵後，他說要申請行政複議，關鍵是警察開具的是給圓通的證明，導致他被罵的不是警察的證明，許多人瞭解情況後罵他，不管有不有證明，他逼到聶下跪是事實，他為此捱罵一點都不冤，絕大多數人都對一個芒果導致下跪很難理解，他卻至今都沒想通，警察證明沒什麼問題甚至是中央鼓勵的，他要是把矛頭指向圓通，得到的支持恐怕還多點，他又去投訴警察，等到公安局公示二十三分鐘執法記錄儀後，恐怕罵他的人會更多，他是害了人還覺得我是為你好的那種人，發酵越久，他捱罵越多，偏偏他還在不依不饒，頭腦簡單，情商極低。

張某不能因為一個包裹損壞就投訴快遞方，你要大度寬容，不就一個包裹，不吃芒果能死？你要感覺芒果有問題，送給快遞員吃就行了，順便讓她幫你嚐嚐甜不甜，好吃你再買一箱。必須嚴格要求自己，不要給別人添麻煩，和諧社會要從做個合格消費者做起。快遞員每天風裡來雨裡去，風餐露宿，忙的時候水都喝不上一口，盡止盡責用最快速度為客戶服務，偶爾弄壞一個包裹怎麼了，又不是故意的，再說也不一定是快遞員弄壞的，何必斤斤計較，包裹這麼多，不出錯可能嗎？和諧社會要從不過分苛責快遞員做起。當然了，快遞出了問題，快遞公司必須罰款，因為要保護消費者合法權益，否則怎麼提高公司經濟效益，罰款也是一筆可觀收益，蚊子再小也是肉。