最近幾年銀行醜聞不斷爆出，錢躺著卡上不易而飛；取錢取出假幣；而目前這種情況就是在銀行取現金10萬元，但最後發現少了4張，這種情況在銀行也是可能存在的；畢竟不管是人工還是ATM機都是有出差錯的時候，而遇到這種情況後來怎麼處理解決呢？

首先遇到這種情況最好的解決方式是第一時間就是拿著你的取款單據去銀行，因為不管你是從人工服務還是ATM機取現都是有記錄的；

假如你是通過ATM機取現沒有打出單據，你同樣可以去銀行，找到銀行行長，叫銀行行情把你當天取現的數據調出來給你；如果是ATM機金額出錯的話，銀行肯定會補給你400元的；假如銀行數據沒有任何出錯，銀行肯定是不可能憑藉你口說少400元就會給你補的，所以一切以數據為準。

假如你是通過人工服務的，銀行工作人員點鈔之時也會叫儲戶看數字，點鈔金額沒有錯誤的話，儲戶最終才會簽名，確認取款金額，簽名之後銀行工作人員也會給一張取款單據；如果你簽訂的存款單據也是10萬，而且你把錢已經拿走了，沒有當麵點清的話，你事後再度跟銀行去理論說少了400元，相信銀行也是不買單的；因為銀行有一個規定“離開櫃檯概不負責”的規定。遇到這種情況，只能自認倒黴，怪自己沒有當麵點清金額就離開了櫃檯。

按照以上兩種解決方式都沒有查出少400元的原因，還沒有處理好這件事；這個事情只能靠自身來處理解決了；你自己回想一下，你取款出來之後又沒有其他人碰過，或者說有沒有掉了的情況出現；總之只要有其他人能接觸過你這筆錢，都是不能排除。

總之你遇到這種情況確實比較頭疼的，當然第一時間你先聯繫銀行處理，如果銀行出款的數據沒有任何問題，這個問題的根源就肯定自身原因了；銀行已經出了10萬元給你，事後出現任何問題是跟銀行沒有任何關係了。

所以遇到這種事最好的解決方法就是聯繫銀行處理，如果銀行方面沒有任何出錯，這個問題只能自身原因，自己找原因才能得出最後的答案。

看完點贊，腰纏萬貫，感謝閱讀與關注。

二十幾年前，我代拿600元去銀行存，因為是一名好友法官拜託我的，我和法院的法官數了好幾遍都是600元，跟著拿去工行存，裡面一工作人員說只有590元，後另一工作人員又說只有590元，再後，我只有在我口袋補10元上去，回去又不敢跟那法官說我自己補了10元上去(因為我們當面數了好幾遍都是600元)。亞吧吃黃連，又要幫她拿去很行存，自己又虧了10元錢。

我有一次收租金，租戶說到銀行給我轉錢，她把她的卡和我的銀行卡都給了櫃員，轉完賬我們就走了。過一會租戶打電話給我問我錢進來沒有？她說她的錢沒少。我一查錢進來了。我跟租戶說銀行搞錯了沒給你扣錢，一會銀行發現了會給你打電話的。過了幾個小時銀行給我打電話說沒扣錢。我說你找她呀，我本來就是去轉帳的。銀行又給她打電話她又去了一趟銀行把錢扣了。

在銀行一線從業十來年，還是遇見過幾起類似的事件。

2010年的時候，客戶辦理業務取款3萬，結果前臺大姐給了29000，中午點庫的時候發現長款1000元，然後開始查每筆存取款業務，終於發現其中一筆9000塊的因為沒過點鈔機，把它當成10000了直接給客戶了。因為當時客戶著急走，說不用點了，因此也沒點。

發現問題後，立馬聯繫客戶，賠禮道歉，客戶態度還挺好，知道後當天下午過來把錢拿走了。

之前因為客戶取錢時嫌耽誤時間，就沒讓櫃員點錢直接拿走，而出現過那麼幾起問題。但是近兩年人民銀行出過相關規定，無論金額多少，必須當面點清。

也就是說哪怕你取100萬，哪怕你強烈要求不用點了，也必須點。這樣雖然當時比較麻煩，但是後續減少很多風險隱患。

同時現在轉賬結算，掃碼付款都十分方便，來支取大額現金的客戶相對較少，我們網點一天庫存80萬左右就夠用了。

現場點清是不是就不會出錯了呢?只能說很大程度上減少錯誤，並不能避免，因為是人難免有疏忽的時候。

2018年的時候，客戶要取43300元，然後我們家剛來的小姑娘跟客戶邊聊天邊取錢，每一筆都過了，但是過3300的時候，明明過了3000，也直接遞給客戶了，外面有顯示屏客戶也能看到，因為跟我家小櫃員在聊天，也沒看顯示屏，就這麼把43000拿走了。

回頭客戶點錢的時候發現少了300，立馬來我們銀行找，我們一看監控，查了一下賬，確實少給了300，立馬給客戶道歉，把300塊給了客戶。

所以如果您遇到了這樣的事，不要緊，您主動聯繫一下銀行，看看是不是給錯了，如果是的話，他們賬會不平，會給還給您的。

如果不是他們能查到所有給您的錢的冠字號碼，然後跟您的錢做比對就能看出問題來。

綜上一點，您少了4張，肯定沒在前臺過錢吧?所以取款時一定要在櫃檯當面點清錢，減少不必要的麻煩。

點關注，不迷路。專業銀行人士給您解答銀行問題。

我到銀行取錢最多也就十多萬。少則幾千元。從不數！好像也沒差過。但有一次去取錢，郵政銀行的營業員把兩本折和錢遞出時說了一句〈八千〉。其實應是七千。幸好她講了，要不然我就接錢折走了！當即就對她說，多了一千，她嚇了一跳！核查後直說：叔叔，多謝你了！我說幸好你說八千！要不然我回家也不會知道！那以後就麻煩了。沒事！做人也就這樣吧！

六六老翁。

我是紅楓俠客，歡迎關注。

現在銀行都是使用點鈔機進行點數，出現差錯的機率還是很小的，但並不是說沒有出現差錯的可能。

錢款還是在銀行櫃檯前點清楚為好，離櫃後再去找就困難了。即使銀行不以“離櫃概不負責”這樣的霸王條款把你pass掉，通過銀行監控系統查十萬元裡面少了四張也並不是很容易。

我在銀行取款，沒有出過錯誤，但在存款時遇見過。那已經是十幾年前的事情了。

那時自動存取款機還不普及，存錢還需要去銀行櫃檯完成。我記得當時是存幾百元到卡里面，銀行業務員確給我辦理成了取款幾百元。

當時也就是我心細，多看了幾眼。銀行業務員給我的是存款回執單，但上面打印的內容確實取款的信息。現場要求業務人員做了更正。

這件事情之後，我再和銀行櫃檯打交道時，都會特別留意各種單據的細節，防止陷入一些說不清道不明的爭執中。幸運的是這十幾年來，也就遇見過這麼一次問題。

去銀行取現金如果金額較小，一般當面點清，不容易出現糾紛。但是，如果金額較大的話，很多客戶不願意拆散逐一清點，就很容易出現差錯。對於這種差錯，一旦離開銀行，銀行一般只對現金的真假負責，不會對數量和金額負責。

為什麼只對真假負責？因為按照人民銀行的反假幣和防範偽鈔進入流通市場的要求，現在各家商業銀行都安裝了人民幣冠字號（人民幣紙幣編號）記錄儀。這種設備安裝以後，無論流入或流出銀行的紙幣都會留下冠字號記錄，並以電子數據存檔備案。通俗的說，無論你何時，以什麼方式從銀行取得的現金，每張紙幣（5元以上）的編號都可以通過銀行系統查詢到。有了這種技術支持，銀行就可以杜絕假鈔欺詐行為，也切實保障了客戶權益不受侵害。

又為什麼不會對紙幣的數量和金額負責呢？這倒不是與“現金當面點清 離櫃慨不負責”霸王條款有關，而是為了防範糾紛，銀行從櫃員操作流程上，做了很多明確規定。

首先，要求櫃員對上班之前接手的現金必須全部拆散清點，包括金庫調回現金和其他櫃員移交現金等，不得成把或成捆接收，以確保數量金額的絕對真實，也有效堵住了每把或每捆缺張的漏洞。也就是說，即使上級或平級現金調撥，也可以發現是否存在抽鈔行為。

其次，對於窗口現金付出，要求一律拆散，並當著客戶的面進行逐一清點，不得成把或成捆付出，這是基本的現金收付要求。當然，對於大金額的現金支取，很多客戶會提出免拆要求，但櫃員不得在“把條”上蓋私章，也不得保留銀行內部捆條，就是為了撇清責任。但是，銀行櫃員應該作明確風險提示，提醒客戶自行當麵點清。

第三，為了方便客戶清點，銀行一般都會在櫃檯外配備點鈔機，實際上也是盡到了為客戶提供清點現金便利的必要義務。從窗口開始，櫃員徵求是否拆散清點，再到風險提示，最後為客戶提供清點設備，銀行基本做到盡職履責，在法律上也就不存在過錯，無需承擔責任。

當然，對於有差錯的現金支付，銀行也不會一口回絕。按照差錯處理程序，會立即組織雙人盤庫，進一步核實櫃員現金庫存是否與賬務相等。假如有多餘的現金，經核實後也會退給客戶。如果確實沒有多餘的，只能表示很遺憾。

試想，在無法取證或舉證情況下，一旦離開銀行，誰都說少取了，銀行豈不是天天賠錢？因此，無論金額大小，為了避免不必要糾紛，還是自己清點為好。對於金額確實較大的，完全可以要求櫃員為你全部清點，然後整理好帶走。不要為了節約時間，而忽視風險。

我個人沒有取錢過錯的經歷，但是我當過銀行櫃員，對於客戶到銀行取現金10萬元整，拿到手後卻少了4張的情況還是有過類似經歷的，發生這種情況該怎麼解決呢？

最簡單，也是最直接的辦法就是讓銀行工作人員查看你取款時的監控，銀行櫃檯裡的監控都是360度無死角的，而銀行櫃員給客戶取款的時候都是要用點鈔機把錢點一遍才給客戶的，從監控裡可以清楚的看到整個過程，同時也能看到點鈔機上顯示的金額。

所以只要查看銀行裡的監控就能知道是不是銀行櫃員在點鈔是失誤導致少給了錢，如果監控裡看到確實是銀行櫃員點鈔時失誤少給了錢，那銀行會自行補回來的，若是銀行不願意補回來就報警，不過銀行估計沒那個膽子；如果監控裡看到銀行櫃員確實給你取的就是10萬元，那少了的4張極有可能是你自己弄丟的。

其實，有時候客戶取款回家後發現錢少了，並不一定是銀行出錯，也有可能是客戶自己弄丟，當然，在不清楚到底是什麼原因的情況下可以先找銀行確定是不是銀行的過錯導致錢少了，如果去銀行查看後確定不是銀行的失誤，那很有可能是你自己弄丟的，也有可能是被偷了。

為什麼會少？

到銀行取款，如果金額太少，大家可能還會認真數一數，但是金額較大，很少有人會在銀行裡逐一清點，結果回家拆開或支付時，才發現裡面少了幾張，這時候在去銀行，基本上銀行都是以離櫃概不負責進行推脫，那麼銀行的為什麼會支付的資金出錯呢？

1、點鈔機出錯：銀行的資金大部分都是吸收存款後在對外支付的，吸收存款時，銀行會用點鈔機清點，點鈔機是機器，在先進的機器總有出錯的時候，特別是部分銀行員工疏忽，僅點一次，未嚴格正反雙面過賬，那麼出錯（比如少1張）後直接扎捆，如果後續有人取款剛好是整數的時候，則直接支付出去，就會出現少張的情況。

2、員工操作失誤：一般指的是櫃員操作不規範，例如：前邊的顧客取一萬零一百，櫃員用了另一沓完整1萬元中的1百元，又沒有把整把拆散，也沒有當獨放一邊。下一個顧客來取1萬時，就容易把這抽了1張一沓當成1萬元，一起給顧客了。不過這種情下，你到銀行反映，員工盤庫後長款100元的話，會返還給你的。

3、人工作案：很多人說會不會是銀行員工偷偷抽取一兩張，理論上來說有可能，但是現實中這種情況發生的概率很低，這主要有三方面原因：（1）員工的職業操守，此外內部的規章制度加上處罰措施使得這方面更嚴一步；（2）高清的監控，現在的監控攝像像素越來越高，清晰度也越高，360度的攝像監控增加了作案的難度；（3）頻繁作案的暴露風險，一個員工如果偶爾一兩次還好，但如果頻繁作案，太多的客戶來反映少錢，銀行肯定會重視調查的，那麼被發現就是分分鐘鐘的事情了。所以說現實中人工作案的概率很低很低。

當然還有一種可能本身調撥下來的資金就少一張兩張這種情況，不過概率很低，銀行網點的調撥的資金要嘛是人行的全新鈔票，要嘛是分行清鈔中心的資金，通過清鈔中心的資金最少前後復點了3遍以上，出錯的概率很低，所以最可能的還是第一和第二種情況。

如何解決？

說實在話，大部分情況下無解（除了第二種情況外），就像取到以前取到假鈔一樣，沒有冠字號，只能自己默認。現在取款少了一兩張，未當場清點出來的話，過後銀行是不承認的，只能你自己認栽；當然了大家報的都是少錢的，其實現在中也有取款取到多錢的情況，比如取1萬元，實際卻有101張，這種情況下，一般你也不可能返還給銀行吧。

現實中，無論是長短款，銀行都會盡量找出差錯的地方並進行彌補，實在無法找出的，長款做公費，短款又櫃員自主承擔墊款賠償。

剛去銀行時，支行鍛鍊，做臨櫃半年。有經驗告訴大家。

1.以前大家使用現金多，存取量都很大。做櫃員難免會出錯誤。不論付款是多付還是少付，收款時多收還是少收，對於銀行員工來說都是最麻煩的事。因為每天4點之後要盤現金庫，如果沒對上，就要查單據，還要換人來盤庫，不行還得調錄像。所以爭取不出差錯。

2.但是在實際工作中，總會犯錯誤。一般來說，被動的去等客戶來找是主要解決問題的方式。如果客戶來找，一般是調錄像，因為銀行內部攝像頭是對著櫃檯的，所以每個姿勢是基本都能看清楚，每個點鈔機數字也能看清楚。如果核對上了，就給回客戶。如果核對不上，就是糾紛。

3.所以後來銀行就在櫃檯，外面也放了一個點鈔機。大家取了錢後及時清點，可以減少雙方麻煩。在本問答中10萬元是一大捆，有可能是在打包中少了。這就更加麻煩了，一般離櫃後很難找得回來。

4.所以大家大額存取，儘量都用轉賬。因為轉賬是電子匯劃的，所有證據都在系統中。而且現在系統已經很先進了。必須賬號和名字全部正確才能到達對方，所以出現錯誤劃款的可能性非常小。以前異行異地轉賬還要手續費，現在基本上都不收手續費了。在ATM機上網上櫃臺上都可以做轉賬。所以為了避免麻煩和差錯，還是儘量用去轉賬。還節省時間呢。

5.真的需要用現金，其實ATM機還是不錯的，他出差錯的概率也比較小，另外現在把所有鈔票的冠字號全部保留，這樣碰到假鈔，也可以去索賠。很多ATM機每天支持取2萬塊，已經足夠用了。

再給大家說個小知識。現金存取款，如果碰到假幣，銀行可是不歸還的。因為人民銀行有嚴格的規定要求必須蓋章回收，所以使用現金存取款，碰到這種糟心事就很痛苦，白白損失。

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