在醫略營銷看來，醫生正確掌握溝通方法，學會這三大原則很有必要。

尊重的原則

醫務人員充分尊重患方（病人及其家屬）的“知情同意權”。醫生應該在不影響治療效果的前提下，結合患者的心理類型，讓患者知道病情，將採取的診療方案，所需的大致醫療費用及所需檢查等。此外，醫務人員還應注意保護患者的隱私權即患者在就診過程中向醫生公開的、不願讓他人知道的私人信息、醫生知曉後都應遵循保密的原則，充分尊重患者的隱私權。只有我們去尊重別人了，才會被別人尊重。

理解的原則

溝通不僅是信息的傳遞，更是對信息的理解和把握，準確地理解信息的意義才是良好的溝通。

在醫患溝通中，醫務工作者不妨多問幾次“如果我是患者，那麼……”，我們就不難理解患者的一些想法和處境了。想患者所想，急患者所急。避免只把自己認為重要或有必要的信息，達給患者及其家屬。在進行溝通之前，嘗試先站在患者一方的立場去思考。

寬容的原則

在醫患溝通中，由於醫學信息的不對稱性和患病時焦慮、擔憂、恐懼的特殊心理，患者可能會提出一些莫名其妙的問題甚至無理取鬧，或由於自己的過錯反遷怒於醫生。有的患者態度粗暴甚至毆打醫務工作者，這就要求醫務工作者做到婉言解釋，千萬別指責、譏諷患者，甚至與患者大打出手。當患者明白事理後，定會感激醫務人員的寬容態度，從而減小醫患間的距離。

真誠原則

醫患溝通中，最直接最有效的溝通方式是面對面的交談。古希臘著名醫學家希波克拉底曾說過，有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。在交談中，醫生要善於運用語言藝術和身體語言，注重與患者的情感交流，一般情況下病人第一次和醫生對話時，他恐怕無從知道醫生的技術水平有多麼優良，但是他能夠在瞬間感受到醫生的服務態度，感受到醫生對生命的尊重和敬畏。

“醫生要有醫德”，“醫者父母心”，“可不可以保證百分之百準確？”，“我是花了錢的”，反正聽到這些類似的話，我就直接說我水平不夠，讓他們轉到其他醫院。我就一名普通醫生，只懂給人看病；那些道德婊和上帝，我無能為力。

2015年，四川省人民醫院普外科主任周曉輝正教授當了次聖母，可好人沒好報，最後給醫鬧逼死，切記切記，你是普通人，不是聖母！！

盡力作好三個層級工作：

核心層工作，治好病。

人文層工作，細緻周到的服務，讓病人及親友感覺舒服踏實，即舒舒服服的治好病。

體諒層工作，儘可能為病人省錢，減少資源消耗。

一句話就是，讓病人少花錢舒舒服服的治好病。

時刻記得這句話去真心實意的與病人交流，為病人診病，基本上可以作到看一個病人，交一群朋友（病人和其親友），儘管很多時候真的解決不了病痛。

當然，也存在極個別特別挑剔的人，怎麼服務也難理解或滿足，待這種人，個人經驗是明確告訴他，解決不了他的問題，好好的建議他去其他醫院看看。惡性醫療糾紛往往都是由這種人製造，所以，須要特別警惕防範。

其實不管什麼朝代的醫生；不管是哪個國家的醫生，只要懸壺濟世，患者對於醫生的要求是差不多的，因為兩者的關係永遠不會改變，就是治療和被治療的關係。只要把握幾個重要的方面。

第一醫術為上，醫生就是靠技術救人，就是靠技術吃飯。這是醫生治病救人的基礎，如果沒有這個基礎其他一切都是空談，所以只要做到術業有專攻，精益求精就OK了。

第二就是有醫德，德是做人的基本素質要求，德更是行醫的行動指南。只有以患者之心為心，以佛心之心渡人渡己，這樣才會少一些收受賄賂，收紅包的事情發生。我們也許不是好人，但是我們的底限是不能做壞人。

第三就是公平。人歷來有一個通病，就是不患寡而患不均。對於所有的患者，不論親疏遠近，不論富貴貧窮，我們只要做到一視同仁就可以了，這樣也可以維護一個和諧的醫患關係。

當然，在於具體的執業過程中，也要具體情況具體分析，然後作出合理的行動。為和諧的醫患關係添磚加瓦。

讓醫院和醫生有良心有人性等於與虎謀皮就是根本不可能，醫院和醫生為了錢對病人過度治療過度檢查過度大輸液過度大開處方藥購買大型醫療設備和檢材回扣提成受賄，全國已經有56多位醫院院長因為貪汙受賄落馬說明了醫院和醫生腐敗透頂。醫院和醫生為了錢敲骨吸髓以各種明目敲詐病人錢財手術半途加價加錢或收取紅包弄虛作假騙取醫保尤其是為了錢對對病人過度治療或誤診導致病人死亡卻不承擔任何刑事責任？嚴厲打擊醫療黑幕追究醫院和醫生為了錢違法犯罪刑事責任並列入失信黑名單！對嚴重違法犯罪的醫生從重從快嚴厲打擊才能讓醫院和醫生在醫療行業有人性有良知有醫德醫風服務大眾！

醫患關係不僅僅和醫生有關係，從病人踏入醫院那一刻起，醫患關係就已經發生了！要緩解醫患緊張的關係，要解決的問題實在太多。而且很多東西都不受醫生的控制，做為醫生我們能做的要和注意的，我想應該是以下幾方面吧！

1、練就精湛的醫術！正所謂打鐵還需自身硬！認真學習自己本專業的知識，不斷更新對本專業疾病的認識，為患者提供更好的治療方案。我想提高患者的療效比說一百句話重要！當然不在自己專業範圍的疾病應積極請會診！

2、良好的醫德及溝通能力。權衡利弊，換位思考，積極與患者進行有效的溝通。很多醫學層面上的東西患者不理解，不明白，需要我們主動、耐心通俗地去解釋。當然，能為患者省錢是好事，但該做的檢查還是不能退步。

3、熟悉法律、法規、醫療制度等。自己要自救，法律底線不能踩！凡事要按醫療規範辦事！該簽字的，該要說明的，一定要做好！

4、尊重患者的權利。尊重是相互的，尊重患者也會受到患者的尊重，這樣患者才更願意相信醫務人員。尊重患者的意願，瞭解他們的需求。

5、注意醫療安全！操作要規範，處理要合理。不懂一定要打報告，請示上級醫師。

首先注意安全，一是自身安全，爭取做到活著來上班活著回家。二醫療安全，儘量做到不誤診不漏診。三遇到醫鬧或者鬧事的家屬千萬是跑別想著打，一你打了他你沒啥好結果，一醫院開除你，二派出所說你打架鬥毆拘留你，你說你為了給患者看病，為了幫助別人值當的嗎？再就是人家既然鬧必然是準備充足了，手裡棍子刀子肯定不少，你死抗就一個結果被打死，你死了，醫院不管，法律一句話打人的神經病就放了，醫生只是一個工作，我不是什麼偉人，拯救人類跟我無關，我就是想活著掙一分工資養家餬口，現在想活著很難，一是被打死二是被累死，超負荷太多了，已經快崩潰了，一個人管十幾個病人，不出錯見鬼了，可能一點小錯，比方說讓你停氧氣，你沒停，這個對他沒什麼影響，這就可能罵你打你，反正罵了打了沒事，醫院還得給人家免費用。說一千道一萬活著最重要。努力活著吧，別的都是假的，為了老婆孩子老公父母，好好活著，如果堅持不下去了就放棄吧，很多工作不像這麼危險的，每天都面臨死亡的職業，真值的幹嗎？

醫患關係發展到如今的局面，原因是多方面，現在國家也在關注這個事，對醫鬧的懲治也嚴厲許多了，但還是不能避免傷醫事件的時有發生，醫生個人要注意陷入醫患糾紛裡面去，我覺得要做好這幾個方面：一、紮實掌握你專業的相關知識，只有自己的專業紮實了，才是你看病的保障。二、在看病的過程中嚴格按醫療規範行事，違背醫療原則的事不做。三、真正做到站在患者的立場去考慮問題，把每一個患者當親人。四、加強和患者的溝通能力，掌握和患者的溝通方式方法，溝通好了，你治病也就成功了一半。五、語言親切，態度和藹。六、注意你患者的每一個細節，儘量保護好自己。

醫生本來就是一個存在風險的職業，但是醫生可以在診治前把病人情況和家屬或者患者本人溝通好。不要什麼藥都往貴了開，貴的藥不一定就會完全對正的藥，別什麼藥都是給開最貴的。醫患矛盾主要原因就是第一醫生沒有和患者溝通病因和治療方法成功率一味開藥錢越花越多但是病就是不好。第二醫生各部門來回推託病人導致病人以及家屬心情急躁。現在醫院為了規避風險就會讓病人各種高額檢查也不管檢查有沒有用，檢查出毛病就問病人治不治檢查不出毛病反正收了錢醫院最終贏家。溝通好了有了協議病人就沒有理由去醫鬧。可是醫院只是一味的讓病人各種消費而且病人根本不知道為什麼會有這麼高額的費用最後病沒好錢花光了不鬧你醫院鬧誰去？

醫患關係緊張已有時日，不可否認少數醫生卻有收紅包，過度醫療或如莆田系坑蒙患者的情況。也有患者過多，優質醫療資源缺，時間緊張，勞動強度大難以溝通充分導致誤解等問題。這是一方面。

另一方面，醫學和其它任何科學一樣，並非萬能，不可能包治百病解決所有問題，隨著經濟快速發展，部分行業部分人一夜暴富，心態失衡，浮躁希望用錢擺平一切問題，殊不知，在死亡面前人人平等，錢絕對買不到健康和長生不老的道理，所以，對於醫生來說，杜絕醫患矛盾至少應該做好如下兩方面事情：

一，加強專業技術學習，提高服務能力，但絕對不能亂承諾，向患者或家屬交代清楚病情，告知可以選擇的不同治療方案，利弊及風險，讓患者和家屬自己選擇方案，自行承擔風險！

二，不亂收紅包，不授人以柄，不欺窮怕福，心安理得敬職敬業做好本位工作。

總之，做好本質工作，儘可能換位思考，把患者當家人一樣看待，該做的應做的做好了，自身沒有違法行為，不授人以柄，醫鬧者自有法律懲戒！