電信運營商為什麼寧可失去老用戶，也不為老用戶辦理新套餐？
9月1日，對於全中國的移動通訊用戶來說是個好日子，因為全國壓在大家頭上多年的漫遊費、長途費終於取消了，但是現在大家可能更關心的既不是漫遊也不是長途，而是我們每天使用的流量吧。
剛剛過去的8月24日，澎湃新聞發佈報道，移動、聯通、電信為代表的中國三大運營商紛紛發佈2017年中期業績報告，今年上半年，三大運營商的日均利潤總計約4.29億元，這種瘋狂的吸金能力即使是BAT也都不遑多讓，在三大運營商瘋狂賺錢的背後，瀚哥卻想問大家一個問題，就是大家的手機套餐有多久沒有換過了？記得在3G剛剛推出的2009年，那個時候瀚哥用著自己的諾基亞，一個月300M的3G流量對我來說是怎麼也用不完的天文數字，然而七八年過去，瀚哥現在一個月已經2個G的流量都不夠用需要省吃儉用的狀態了。
隨著時代的快速改變，瀚哥當年的那張手機卡卻始終在一個月300M流量的狀態，之前的套餐早就跟不上自己的需求，一直想著說要不我換個套餐吧，但是更換套餐缺彷彿難於登天，運營商總會找出這樣或者那樣的藉口對你說，要不你銷號吧，重新辦個套餐，而最新的不限流量套餐基本上只針對新辦用戶，像瀚哥這種老用戶已經淪落成為運營商用戶中的最底層，萬般無奈之下瀚哥只能淪為一個“雙卡族”，主卡只能用於通訊聯絡，還需要專門辦一張新卡作為自己的“流量來源”。
一、老用戶與狗不得辦理究竟如何產生的？
在這個移動互聯網的時代，手機已經成為所有人的數字器官，而維繫這個數字器官正常運營的就是兩大法寶，一個是電池（充電寶）用來維繫其24小時全天候待機，另一個則是流量確保你隨時在線（WIFI的限制依然較大）。當然，電池問題可以說現在在風口浪尖的各大共享充電寶正在努力解決，然而流量問題受限於中國只有三家運營商，這已經不是簡單地通過競爭就能解決問題的時候了。根據澎湃新聞的報道，三大運營商的4G用戶數分別為中國移動5.94億，中國電信1.52億，中國聯通1.39億，我們只需要用一個簡單的加法就能夠發現，中國的手機4G用戶數已經達到了8.85億人，而根據工信部公佈的今年上半年數據，中國的移動電話用戶總數已經超過13.6億，手機上網用戶突破11億，這就導致了一個非常明顯的問題，在移動通訊領域中國人均手機卡擁有量已經達到了1人1張，那麼問題來了，既然基本上每個人都有了手機卡，那麼對於運營商來說，他們的不得不面對一個現實，這就是用戶市場已經幾乎被瓜分殆盡了，隨著人口紅利的消退，如何能夠從競爭對手的手上挖到新用戶越來越成為了大多數運營商關心的焦點。
相信對於大多數人來說，原先在我們剛剛擁有手機的時候，手機的主要功能是通話和發短信，所以很多人都習慣了多年使用一個套餐，反正通話費用和短信成本基本上也就是到了那個水平，一般也不會更低了。然而，隨著互聯網時代的到來尤其是移動互聯網時代的到來，流量越來越成為大家關注的焦點，也許讓你一個月不發一條短信，這根本不是什麼難事，然而如果讓你一個月不發一條微信的話，相信會把很多人給逼瘋了。這個時候，越來越多的老用戶在運營商面前就不在是自己拓展市場份額所需要爭取的對象了，而是給自己持續貢獻利潤的對象，因為越來越多的互聯網業務，我們的生活聯繫人脈，乃至於我們的生活都會逐漸依賴上你的手機號，這串數字其實並沒有什麼太大價值，但是數字背後所關聯著的你的生活和社交才是最核心的關鍵。於是，越來越多的人會發現，自己已經很難在更換手機號了，一旦要更換將會意味著巨大的麻煩和生活的不便。
那麼為什麼老用戶更換套餐那麼麻煩呢？原因就在於，運營商非常篤定，一旦你要更換手機號的話，你將會付出巨大的沉沒成本，這個成本對於很多人來說是難以接受的，所以運營商只需要將高性價比的新套餐推出出來用來爭搶自己競爭對手的用戶，挖對手的牆角就好了。而老用戶呢？因為你的大量沉沒成本，所以你必須接受使用昂貴的老套餐，在你長期使用這個手機號之後，你所綁定的賬戶，所註冊的APP，乃至於你在銀行、社區、公司留的手機號都已經成為了運營商阻止你離開的壁壘，他們堅信，無論怎麼虐待老用戶，你一想到自己的損失也只能默默地接受他們，所以你就乖乖地給運營商貢獻利潤吧。
二、這一切可能被改變嗎？
那麼，既然“老用戶與狗不能辦理”已經成為了電信運營商有恃無恐的東西，那麼真的我們普通用戶就一點辦法都沒有了嗎？非也，因為我們越來越發現一個問題，這就是在移動互聯網時代，所謂的OTT（過頂傳球）變得越來越容易，舉例來說，自從微信出現之後，運營商的手機短信功能就已經淪為雞肋，瀚哥已經記不清自己是多長時間之前發過短信了，短信幾乎已經成為各個手機APP驗證，發送身份識別碼的手段而已了。而微信語音的出現讓我們用電話交流的次數大大減少了，微信每月人均語音時間已經超過了65分鐘，這讓運營商的電話存在價值變得越來越弱。
瀚哥認為，運營商之所以有恃無恐的原因就是他們堅信這串手機號碼是你必不可少的東西，就像在移動支付領域微信和支付寶的賬戶號可以取代銀行卡號一樣，未來極有可能出現的情況是一個超級的連接型社交軟件（比如說微信、QQ、支付寶等等）的虛擬賬戶號將有可能替代手機號出現，我們的很多綁定，很多驗證碼都不再需要手機號只要有虛擬賬戶就可以了，這個時候運營商就有可能徹底淪為流量的通道，而他們的傲嬌將會被真正打破。
並且隨著提速降費的發展，隨著5G技術的推廣，流量必然將會走向越來越便宜的道路，而提供平臺或者通道的通信運營商們必須明白，屬於他們的壟斷時代必然將會過去，存量的老用戶並不比新用戶差，如何維繫老用戶對於你的信任才是運營商必須明白的核心問題，否則一旦互聯網企業對運營商實現了虛擬賬戶的替代之後，那麼對不起，運營商的好日子也就到頭了。
未來是一個用戶的時代，如何能夠放下你的身段，更好地服務用戶，這才是所有運營商必須思考清楚的問題，希望運營商們能夠認清現實，好好地服務自己的老客戶吧。
謝邀：
你會發現，作為老用戶的自己已經淪落成運營商用戶體系裡的最底層，想要變更業務總是不符合規定不能夠辦理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏錢辦張新卡。而在移動互聯網時代，綁定了一堆APP和銀行卡，手機號幾乎是自己另一個“身份證”，更換新卡何其困難。於是你發現自己只能被迫成為一個“雙卡族”，主卡可能僅作為通訊聯絡用，副卡才是你的“流量擔當”。
於是，一個新的梗在社交媒體圈流傳起來，不少運營商新業務被界定為“老用戶與狗不能辦理”。那麼為什麼受傷的總是老用戶呢?
“屁股決定腦袋”放在這裡也一樣適用，KPI決定了運營商的運營思路。對於三大運營商來說，新推出的套餐業務只對新用戶開放，從本質上是基於公司拉新和維護提升利潤率兩個目的。
人口紅利加速消退，儘快收割新用戶才是當務之急
目前來看，移動互聯網和流量的人口紅利在加速消退，三大運營商都在想方設法加快用戶向4G遷移，在有限的時間內，儘可能的收割更多的4G新用戶仍然是目前運營商們最主要的目的。
根據工信部數據，截至去年三季度末，全國電話用戶總數達到15.32億戶，其中移動電話用戶13.16億戶，相當於我們國家的人口人手一張電話卡了。可能大家要說了，移動電話都已經這麼普及了，還有推廣的空間嗎?只能說，按照目前的狀況，還是有空間的。13億多的移動電話用戶裡面4G用戶佔據了多少呢?有6.86億戶，相當於移動電話用戶數的一半，而去年光1-9月之間就淨增2.56億戶。這是一個什麼概念?9個月裡面有將近3億人從2G/3G的網絡更換升級到4G的網絡。而後續還有6個多億的移動電話業務還待升級。
而目前國內的電信主要三大運營商移動、聯通、電信三家的市場份額，截止去年12月的數據，移動是老大，用戶累計達到 8.49 億戶，聯通的移動用戶總數 2.638 億戶，中國電信為 2.15 億用戶。4G用戶總數方面，中國移動達到 5.35 億戶，中國聯通達到 1.046 億戶，中國電信總數為 1.22 億戶。三家的差距其實是比較懸殊的。
從上面的這張用戶增速表上來看，在4G業務方面，聯通和電信12月移動用戶淨增量加起來才比得上中國移動，聯通和電信想要在4G業務用戶量進行追擊，就需要不斷推出更高性價比的套餐來吸引仍然是2G/3G的用戶來升級選擇自己的網絡服務。對於移動來說，也是同樣的道理，雖然目前具備一定的優勢，但是在吸引新用戶增量上面，也必須要針對性的推出優惠業務面向新用戶來壓制競爭對手。
所以，三大運營商在吸引新的4G業務用戶這件事情上，都很捨得砸錢。畢竟在移動互聯網時代，只要你用上了新號碼，你總會慢慢主動被動的綁定一些關聯業務，慢慢變得越來越離不開這張卡片和這串數字。
老用戶跑什麼跑，到你提供利潤的時候了
而當你成為一個老用戶的時候，恭喜你，運營商們現在最希望從你身上獲得的，不是你的號碼代表的那個新增數量和市場份額，這時候運營商考量的，是你這個老用戶能貢獻多少利潤了。就和我們國家工薪階級是個稅主要繳納群體一樣，老用戶是運營商最主要的盈利群體。三大運營商裡，中國移動的4G老用戶最多，大家可以看到，它也是現在運營狀況比較好的。聯通和電信因為4G發力比較晚，只能依靠不斷推出低價優惠套餐來獲取用戶，利潤收益自然受到影響。
所以吐槽運營商不願意給老用戶升級高性價比的新套餐，站在公司層面想想就能明白了。別逗了，能從你這多賺5塊為什麼不賺?要知道100M的定向國內流量包也能賣的10塊錢呢，把用戶套餐都升級了，這些增值流量包還怎麼賣?
什麼?你說運營商們怕不怕老用戶流失。少年，圖樣圖森破，畢竟，你也用了這麼長時間了，該綁定的卡，該註冊的APP都已經綁定了，更換成本已經逐漸成為你因為資費提升/對服務不滿/對套餐不滿這些原因一怒之下想要更換運營商的遷移壁壘了。它們知道，即使你有千千萬的不滿，你想到要重新一張張綁卡，一個個驗證就會開始猶豫，萬一哪個地方忘記更換電話號造成不可逆的損失，你付出的絕對會比現在忍受不滿多得多的代價，這個時候，你還會繼續選擇棄號走人嗎?更何況，連支付寶都把你是否頻繁更換電話號作為信用評估的一個維度了。
想要享受別家的新業務套餐?新辦一張卡吧。不過請記得，你早晚也會成為它的老用戶。
能怎麼辦?當然是原諒它啦
論從新用戶到老用戶的演變，不管是在三大運營商的哪家，基本都是一樣的待遇套路。和戀愛一樣一樣的，曖昧期展現各種優點來吸引你，辦了卡確定關係後度過一段甜蜜的熱戀期，接下來雙方步調可能會逐漸不那麼一致。在2G時代，很多人可以爽快的直接選擇分手投奔新的運營商。但是現在4G時代，各種APP賬號、銀行卡、信用背書等等功用的堆疊下，利益將你和卡號緊緊的捆綁在一起。從自由選擇開始的戀愛，已經不能輕易的選擇結束關係。
移動互聯網時代，手機號作為你的另一個身份代表重要度越來越高的時候，只要一天沒有開放用戶可以攜號變更運營商的權利，用戶就不能自由的選擇運營商服務，也就不能隨時選擇用腳投票。這也造成了運營商們在現階段更看重新用戶的增長大於老用戶運營。
對於老用戶們來說，除了買新卡變更不了套餐還能怎麼辦呢?當然是原諒它啦。要相信市場不會永遠都是增量市場的，作為存量市場一份子的你們，很快就會找回被運營商們珍愛和重視的感覺，畢竟5G時代也馬上要來臨了，新的一茬收割和洗牌又要開始……
其實電信是對老用戶最寬鬆的。只要你套餐到期，你就可以享受新用戶套餐。只不過電信沒有告訴你們方法而已。預付費轉後付費就是新用戶。後付費轉預付費也是新用戶。老的套餐你已經簽了合同，那麼在合同期確實無法更換，因為撕毀合同無論什麼行業都是違約。
說白了就是利益，我一個好朋友就是這樣，一個電信老號用了快8年了，即使對套餐有再多的不滿，但是換號的代價太大了，因為工作生活都離不開了，所以沒辦法他只能在辦一張卡，因為老卡的套餐實在是不夠用了。
其實分析下無非就是運營商這幾年競爭非常激烈，各大運營商個人用戶市場幾乎飽和，現在爭奪的新用戶之前都是別人家的，也就是挖牆腳。那必須拿出優惠力度特別大的套餐才行啊。此外，老用戶號碼一般不會輕易更換，因為如今的互聯網讓每個手機號都綁定了支付寶、微信、QQ等等，而且都是和自身的利益切身相關的。就是這一點被利用，你就成了商家剝削你的原因。
最後，攜號轉網雖然多地試點，時間也幾年了，但是絕大多數用戶還是不能隨意攜號轉網。所以運營商才會對新用戶這麼好，對老用戶就沒多少優惠了。
我是電信9年老用戶，現在的套餐是21塊錢一個月 200分鐘省內190分鐘全國通話時間 1G省內流量。我覺得還算值 每個月流量大部分都多出來了。可能跟我上班和家裡都有wifi有關吧。反正我沒覺得電信坑人 網速不快不慢 天翼的信號也很好 出門到哪都有信號 這麼多年一直沒考慮過換號或換卡 就這麼繼續用。
說說我在電信遇到的問題吧，電信是進去容易出來不方便。前段時間拆電信寬帶，只能31號拆，其他時間不行。其他運營商都是可以提前辦理的！現在說實話電信套餐沒有多大吸引力了！都說電信網好，每天晚上也是卡，安裝移動網都差不多，移動資費還便宜！不過我喜歡聯通，辦事效率快！但是聯通比較貴！說實話我也想不明白為什麼她們不講費或者維護老客戶！也可能抓住用戶對手機有感情或者業務都綁定了一個手機號不能轉網吧！
不懂你說的，有具體事例嗎？
有幾個觀點是錯誤的：
1、電信日進億金，成本日花銷是多少？依你邏輯，國家日進可能是百億金，不是更壟斷，更剝削，該喊馬雲來降低稅收了？要考察企業是否暴利或盈利，你去問問電信員工的收入就知道了。
2、無論電信、移動、聯通，新推的付費套餐都是進行了核算的，就像保險一樣，有利有弊，種類繁多，令人眼花繚亂，一般人不用去頻繁改變。除非明顯不值。
舉點實例：
1、我用的移動全球通近20年了，從不換號。早期很貴，通話要0.5元/1次，但看重移動基站廣，通話質量好，方便工作，就選擇了全球通繳費模式。現在每月流量70元/2G，前兩天叫我換90元不限流量，是不是很划算？仔細一問，要限省內，出差、外出旅遊咋辦？那不是又要另外給錢。此事說明新餐不一定有老餐好。
2、你可能要說：我說的是電信。好，說說電信的事。家裡用的是電信寬帶，128元包月，夠貴，趕上活動期間裝的，80包月。很多年了。周圍很多同事嫌貴，用小區寬帶，幾年下來，寬帶公司倒了的，傍晚網速擁堵的，各種原因，有一半多的還是用回了電信。而我一直不換，升級光纖、奉送家庭成員電話通話免費的手機，種種活動都是最優惠價。
總之，人要有長性，電話既是工具，也是你是否無懼的重要表現。做不法生意，欠錢有麻煩的，一定是頻繁換號。
當然，也要考慮自身的承受成本，要控制費用。控費的方式多種多樣，買流量套餐、蹭網等等。
一般而言，三大運營商對付費形式的選擇都是讓用戶可以改變的，除非你最初選擇的套餐形式就是屬於不可變更的。有的老品種一旦改變就改不回來了，像我用的全球通。
我不是電信專業人士，個人親身感受，聊做參考。
謝謝題主邀請！
首先，老用戶換號成本太高，除了綁定各種賬戶各種卡，還有你的親朋好友，人脈資源等等。
其次，很多老用戶使用一個號碼很久了有感情不捨得換，比如靚號等等。
第三，老用戶作為運營商穩定收入的主要來源，如果都允許老用戶換新套餐就會造成營業收入的大面積流水以及基站的超負荷運行。比如聯通大寶卡36元的內容，全國自選套餐需要116元。
第四，隨著4G以後的增多，基站投入基本飽和，前期成本逐步收回，流量的邊際成本下降。老用戶套餐不變，又推出更吸引人的新套餐，保證了流量收入。
最後，隨著科技的進步，智能進入各個領域，人們每天使用流量會更多。流量也會“通貨膨脹”，貶值速度很快。2010年30M一個月用不完，2013年300M一個月覺得很多，2017年，3000M一個月不一定夠用。但是老用戶用著2013年的套餐不能用新套餐，要麼老用戶回到原始社會，要麼費用增加10倍。
運營商吃定你不能換號，所以不怕老用戶流失。手機兩卡的，一個隨便換，一個永不換。比如主卡:電信大三元卡，電信零元卡，免卡2元卡，阿里7元卡。可以考慮長時間用，副卡用流量卡，聯通流量王16元，米粉1元卡，騰訊王卡
我朋友告訴我說:
中國移動廣西公司在挖坑騙顧客的錢。他的移動號碼資費套餐是每月58多元，信用額度是50元。超過50元將被停機。他把手機交給了讀三年級的孩子在使用，今年一月份他就停止了繳費，想著欠費停機就不用了。如今半年多過去了，他8月底去銷戶，卻被告知欠費六百多元。再一試撥該號碼竟然沒有被停機，還能使用。問到10086的小姐都覺得不可思議。2天后10086的解釋是因為該號碼辦了銀行什麼總對總的業務，所以沒有被停機。移動公司欠費立馬停機！這可是一直以來爭對客戶不二的鐵定做法。交錢復機，都沒問題。可是，做為一個每月58元的普通套餐客戶，竟然會半年多不用繳費，任其使用而不用停機？三年級的孩子，電話使用率非常的低，每個月也就三幾個電話，合計也就二三十分鐘而已。所以不交費，就等他們停機了。可是，移動公司這次偏偏就不停了……信額度50元，竟然可以欠費半年多六百多元而不停機。這是不是可以說是在欺騙顧客啊？或者是移動公司數據庫出問題了，這個錢該不該繳啊？
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