中國電子商務協會唐生：新零售時代，商業的未來 未來零售峰會

唐生 | 副理事長，中國電子商務協會

提示：PPT在前，演講乾貨在後

唐生：尊敬的周景龍先生，尊敬的女士們、先生們，大家早上好！很榮幸能夠參加如此隆重的場合和大家見面，感謝主辦方GMIC的邀請！未來零售和大家在這裡一起來進行分享。

21世紀零售已經不侷限於傳統的零售，電商的吶喊，在新消費升級的今天，抓住了新渠道，就是為企業的未來奠定更多的基礎，獲得更多的勝算，成為未來的大贏家。

在去年杭州的大會上，馬雲先生在演講中說到，純電商時代已經過去，未來十年將開啟新零售的時代。全渠道融合變成大勢所趨，未來十年沒有簡單的純電商的說法，傳統零售也將被漸漸顛覆，必須線上線下融合，一切改變源自於科技的日新月異，線上線下結合在一起，誕生出新零售。

而且這一切的實現，都基於雲計算、大數據的基層服務能力。如果說往年的基礎形態是電子加商務的話，今年已經形成了新零售的暢想之年。純電商的發展雖然給顧客帶來了價格優惠的產品，但是還是有缺陷的，顧客無法在網上購物時能夠看到款式、手感、存在的差異。比如說有些人群在商城購物時需要這種體驗感，比如我們購買奢侈品的，更重要的是找到服務的全流程化的感覺。在這時候，兩者的相互結合就構成了一種未來的新零售時代。

新零售購物時代的來臨，帶給了顧客更大的方便和滿足，讓消費者無論在哪裡都可以接觸到產品，這種情況下，廠家需要通過設計、技術，補齊線下渠道，供應鏈能力的短板。在公開渠道、線下渠道，形成品牌議價能力。在新消費升級時代，企業要轉型，構建線上與線下的全渠道體系，陪伴客戶消費升級的生命週期是爭奪企業服務市場的戰略方向，廠商要以高品質、大技術產品滿足消費需求。

大家都知道一個數據，在美國東部時間1月27日，亞馬遜的估價市值達到3900億美元，超過了美國前8位傳統實體零售商的總合。亞馬遜讓美國提前進入了新零售。因為亞馬遜除了線上，其實已經做到了線下，但是亞馬遜這樣的壯舉一點不令人驚歎，在過去的20年，人們的購物方式一直在發生改變，在線購物這種方式已經逐漸取代了親自到實體店購物的方式。亞馬遜這樣的零售商也不必為支付實體店付出成本。

實體商業給用戶帶來的最大滿足感在哪裡？這就是新零售最重要的一個法寶。其實很關鍵一個字就是體驗感，沒有體驗感是零售最大的短板。實體也好、虛擬也好，服務的對象從來都是人，從來也不存在誰替代誰的問題，只有更好的滿足用戶的需求，比如說我們的跨境電商、買全球、賣全球，可以在一個鼠標下，可以在跨境電商體驗店買到全球的商品，提升用戶一站式購物的價值，才能有新的價值。

全渠道的零售包含的元素非常多，包括支付、供應鏈、物流、技術、線上線下的體驗、境外倉庫的佈局、國際化的物流和通關都是要考慮。現在十大零售這塊又有一個新的概念，農村的十大電商商務模式，其實很大一部分是跟農村電商有關，下行是指把我們城市的東西賣給農村，上行是把農村的土特產、農產品賣給我們的城市。這裡的農村電商模式的技術就顯得非常規範，中國電子商務協會也正在編撰中國農村十大商業模式，比如說浙江溧水的互聯網+、重慶秀山三臺街四措施模式、河北清河的專業市場加電商的模式，這些新的模式當中很重要就強調的大數據，以及我們的技術水平的提升。

當零售售出後要送到購物者手中，就要強有力的藉助於我們的物流，現在的物流體系強調了功能的集成化、服務系統化、作業規範化、目標系統化、手腕現代化，讓消費者更快捷的體會到物流升級後便利，做到商家、消費者、物流三方面通過互聯網利用大數據生成為訂單和快遞。以後家裡的冰箱很可能是能夠自動的生成訂單，比如說我們用了雞蛋、水果、飲料，自動生成訂單，通過信息技術直接發送到主人的手機上，通過確定可以轉到樓下的倉儲庫，你回來就可以收攬。去商場的時候已經不需要現金結算，通過二維碼等更多的防偽標籤，這一切已經在一些地方成為現實，我們也在追蹤這個技術。

當我們談到雲計算、大數據的時候，各個地方政府也非常重視。大數據重要在哪裡呢？是在精準營銷、用戶畫像和電商引流方面、獲客成本等跟新零售有關的行業中，發揮了至關重要的作用。國家為此建立了國家級的大數據中心，而大數據是中國軟實力的一個綜合體現，大數據同時是國家戰略的重要抓手，它對提高產業互聯網新型電商零售提供了安全高效的保障基礎。

在我們零售市場當中還有一個很重要的底層設計，就是我們整個產業互聯網，就是CIP，CIP的含義是產業集群智能互聯公共服務平臺，開頭是一個C三個I兩個P組成，包括我們的集群、產業、智能、互聯、公共服務平臺。在我們這個圖紙當中可以看到，我們分成不同的層級，來進行用戶的畫像和屬性。集群的概念可以理解為具有產品交易或者信息交換需求的上線企業、聚集群體，橫向上看，集群具有產業的整合關係，沒有這些關係的企業不是同一集群，比如說我們的摩托車生產，現在不是以前，自己去市場上挑摩托車，可能在一個咖啡廳的情況下看到一款比較時尚的摩托車，拿起鼠標，我們可以通過配製來選取摩托車，這種對我們新零售也是一個挑戰，它可以極大降低整個生產供應鏈的成本，可以讓銷售商提高將近8%到12%的利潤，讓整個供應鏈變得更加精細化。在很多行業也正在逐漸形成產業互聯網為零售起端的架構。

今天我是代表協會來進行演講，我主要的研究方向也是在跨境電商領域，跨境電商的新零售領域，不僅是B2B，還可能是C2B，還可能報稅物流，我們跨境電子商務有一千多種海關監管的產品，可以通過保稅區的模式進入家裡，這樣的全球範圍之內的零售已經不再是我們簡單的零售，因為它整個是24小時的零售。在這裡，也是一個非常重要的全球化的零售渠道。

以上是我的一些演講內容，這些內容可能還不夠深入，我們也正在繼續進行提升。在這個時刻，每個人都可能是我們的專家，每個人都可能是我們的老師，因為整個新零售是伴隨著巨大的技術變革，這種未來的技術變革，也不是我們在短時間之內能夠安全精準預料得非常準確的。所以說我希望和大家能夠在這裡共同來學習，共同來提高。再次感謝大家！謝謝！