與多年前全民DIY的盛況形成鮮明對比的是近些年購買個人電腦的消費者中具有自己動手DIY能力的已經是鳳毛菱角，加上線下裝機店的大面積消失，普通玩家購買組裝機就比較困難了。一些眼光獨到的商家看準了這一市場，通過批量採購批量組裝的方式將DIY整機推向了網購市場，憑藉遠比自行組裝低廉的價格和免去玩家DIY動手能力門檻兩大殺手鐗迅速成為了眾多玩家關注的焦點。
那麼如果玩家通過網絡去這些整機商的店鋪去購買一臺DIY整機，各家的在線客服必然是對玩家影響和幫助最大的一環，客服的表現也是玩家是否選擇這一品牌的重要因素之一。小編通過不同的賬號對目前關注度相對較高的京天華盛、寧美國度和攀升兄弟三家整機商的客服進行了暗訪體驗。通過一系列的溝通交流來衡量各家客服的服務水平，並且通過客服了解一些整機廠商的服務政策。
京天華盛
京天華盛，是武漢京天網盟科技有限公司旗下品牌。創立於2002年，於2012年進入天貓平臺開始大規模銷售DIY整機。是目前最大的DIY整機商之一，與七彩虹集團有著密不可分的關係。
京天華盛天貓旗艦店首頁>>點擊進入
首先我們提出了自己的需求，看客服是否可以推薦一款符合需求的產品，以考察客服的專業程度。這裡的需求是一臺適合《守望先鋒》的遊戲主機。
客服直接推薦了一款酷睿i5-7500處理器+GTX 1060顯卡的主機，報價3999元左右，並很快用截圖回覆了小編對運行幀率的提問。推薦的準確程度和回答方式令人滿意。
加裝機械硬盤可以幫忙裝好
有關是否可以安裝操作系統方面，回答是提供未激活系統，加199元可以購買正版Windows10操作系統。
小編試探性問了一下AMD最新的銳龍處理器和Intel酷睿i7誰更好的問題，得到的答案有些令人尷尬，可以說槽點滿滿。各位可以仔細感受一下。
售後方面，負責全部配件的售後，支持線下上門維修。售後服務體系看起來相當完善。顯然這是一位經驗豐富的客服，產品推薦比較到位，對產品的瞭解可以看出其專業程度還是很深入的。可以比較好的幫助消費者選擇機型和升級問題，細節上也比較到位。但也存在一些不足，主要是那段對AMD和Intel CPU孰優孰劣的言論槽點過多，專業知識方面還是差強人意，容易構成一些誤導。
攀升兄弟
攀升兄弟（英文名：IPASON）成立於2008年，同樣也是一家老牌的DIY整機廠商。我們採用同樣的套路進行了暗訪。
攀升兄弟天貓旗艦店>>點擊進入
配置推薦環節我們仍舊選擇高畫質《守望先鋒》主機，攀升兄弟的客服為筆者推薦了一款價值4999元的i7-7700處理器+GTX 1060顯卡的主機。相比京天華盛的推薦要高端一些，價格也高了一千元。
配置詳情
這樣的配置對於《守望先鋒》來說非常足夠了，雖然酷睿i7處理器性能略有些超，不過也在合理範圍內，總而言之攀升兄弟這位客服的推薦還算靠譜。
可以看到，這位客服對產品的瞭解程度相當不錯，當知道小編需要渲染視頻給出了需要增加內存的正確建議。安裝系統方面也是提供正版未激活系統，這點不出意外。
保修政策方面主要部件提供三年保修，其他部件一年保修，但並沒有說明線下上門維修點的數量。
攀升兄弟的客服專業性和產品瞭解程度相當不錯，雖然推薦的配置略高，但也符合了小編提出的需求。配置升級方面對渲染視頻的需求提出了正確的升級策略。但也有不足，問題回答不夠詳細，對小白用戶來說理解略顯吃力。
寧美國度
寧美國度，為武漢寧美國度科技有限公司旗下品牌，成立於2010年，是目前最大的DIY整機廠商，每年雙十一銷量排行榜都位列榜首，也是網友對DIY整機這一品類最熟悉的品牌。
寧美國度 天貓旗艦店>>點擊進入
同樣的一臺用於高畫質《守望先鋒》的主機，寧美國度的客服推薦了一臺售價3588元的i5-7500處理器+GTX 1050Ti產品。
這臺整機的配置方面雖然不高，但是各方面的品牌和型號都相當不錯。配置方面提供120GB、240GB固態硬盤和1TB機械硬盤的選擇。GTX 1050Ti這樣的顯卡雖然對《守望先鋒》來說並不是非常強，僅僅屬於夠用級別。
系統安裝方面，寧美國度是三家中唯一提供已激活正版系統的店家。
售後服務方面，主要部件提供三年保修，側腰部件提供一年保修，並提供一年上門服務。售後服務方面也是非常完善，作為老牌廠商，寧美國度沒有讓我們失望。
總結對比
在三家整機廠商中，除了京天華盛對於Intel和AMD CPU的論述有嚴重誤導之外，基本上沒有再出現其它大的問題。配置推薦方面京天華盛更加準確一些，性能與價格更均衡。寧美國度則是唯一提供正版已激活操作系統的店家，這一點十分難得。保修時間方面三家在同一水平，具體售後網點分佈京天華盛憑藉與七彩虹的密切關係，在覆蓋上有一定優勢。聊天過程中，寧美國度和攀升兄弟的回覆非常及時不影響溝通節奏，而京天華盛的回覆響應時間較慢，聊天過程體驗較差。
本文編輯：孫斌
關注泡泡網，暢享科技生活。■
相關推薦
