哎，人紅是非多啊！最近，雲知團隊運營的影視自媒體賬號“電影小鎮”，在B站上出了一個小爆款影評，是關於《羅小黑戰記》的，被推上了B站的首頁。不過因為我們的影評傷害到了某些用戶，評論似乎並不美好。我們團隊向來都是不要面子的，你敢噴，我們就敢聽。不過從這件事，想和大家分享一下視頻類自媒體制作的心態。

問題

從“電影小鎮”的《羅小黑戰記》影評反饋來看，做視頻類新媒體應該抱著什麼樣的心態？

回答

首先，先給大家一個《羅小黑戰記》影評的傳送門吧（https://www.bilibili.com/video/av65763760/）。

大家有興趣可以看一下。其實，負面的聲音總結在一起，我覺得可能分為三種：

第一，我是羅小黑戰記的死忠粉，你不能說它半點不好，說了我就要罵你；

第二，我是路人，我的看法就是跟你不一樣，所以我要罵你；

第三，我是你的黑粉，我要罵你。

這三種情況大家應該很好理解，但是今天我們要說的，是造成這種原因的結果及解決辦法。

1、謾罵聲是好事也是壞事

首先，我可不會說“謾罵聲鼓勵你進步”這種無聊的話！

質疑的聲音多了，其實就表明up主沒有強公信力。舉個最簡單的例子，上學的時候，老師說他喜歡魯迅，就有至少80%的同學也喜歡魯迅。因為在那個年紀，老師就是同學眼裡的“上帝”。從客觀事實來講，小學生可以不聽父母的，但是基本都聽老師的。

我覺得這是好事，因為沒有完全統一的標準，讓更多人有了發揮的空間。所謂“人人皆媒體”，大眾更多表達自己的觀點，新媒體才會好玩兒，畢竟很多的段子、梗都是這樣造出來的。

當然，不好的地方也很明顯，我們可以看到很多沒有營養，為噴而噴的評論，這就是不好的地方了。

從上述我總結的三種“噴”的情況，我並不會感覺憤怒，而會感覺“無奈”。

第一，羅小黑的死忠粉，他們因為死死認定一件事而排斥所有異類；第二，某些人只沉浸在自己的世界中，不能聽取他人的聲音或建議；第三，有些人沒有腦子，也不會動腦子，所以只會無腦噴。

不過，我們作為媒體人，不應該因為這種事煩惱，反而應該更加明確自己的運營方向。畢竟，無論好壞，這都是一種鮮明的用戶反饋。

2、這對運營者有什麼啟發？

開門見山。

第一，堅定立場

這點我舉反面例子，大家可能更容易理解。如果我們因為這次《羅小黑戰記》被罵了，後續再做類似選題的時候遷就罵我們的用戶，改變自己的思路，且不說眾口難調，就算調好了，也會發現一個新的問題：怎麼又有人罵我？

這就是網友們牛逼的地方了，不管你寫的多麼客觀，他們總是能找到新奇的角度來噴你，網絡槓精可不跟你開玩笑！

所以這點請大家務必注意，一定要堅定自己的立場，堅定自己的價值觀！

第二，評估流量價值

我們在做企業新媒體培訓的時候，最基礎的就是要告訴大家，什麼樣的粉絲才是自己需要的。我覺得，個人新媒體更要注意這點。

個人新媒體，都有人格化運營形象，都要形成KOL效應。那麼既然你是意見領袖，就一定要粘合一批與你有相同價值觀的人。所以，那麼罵你的人對你是否有價值？他們的評論對你是否有借鑑意義，這是我們必須要做的事。

要是你明確了這個流量沒意義，那他罵你你也不會煩心了。

第三，做好留言回覆

有些視頻類新媒體運營很怕把對自己不利的留言放出來，但其實沒有必要。就像我們之前講的：如果你能用很幽默的方式化解對方的針鋒相對，那麼你就更高級。

大眾的眼睛是雪亮的，誰都不會喜歡一個完全光鮮亮麗的up主，他們更希望看到一個真實、敢愛敢恨、敢懟，也敢認錯的up主。

第四，鞭策自己

說來說去，還是說到最俗的這一點了。我們既然想要用戶多思考，理解你的想法，那麼對於用戶認真編輯的留言，無論對錯，我們都應該好好思考它的價值。

一百條留言可能都沒有養分，但是如果你能從第一百零一條留言中發現一些乾貨並且使用起來讓自己進步，那麼你就超其他的up主一截！

總結

最後用一句話總結吧：不要妄想讓世界理解你，新媒體人，就要爭取做更好的自己。

“媒玩兒”，是由雲知文化傳媒有限公司一群熱愛新媒體的年輕人，搭建的新媒體知識答疑公眾號。他們通過代運營的60多個公眾號，新零售、原創KOL的嘗試，總結出了一套成熟的新媒體方法論。新媒體，有問題，找媒玩兒！

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