據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
企業和客戶之間關係的構建都是一個從不知道到知道到感興趣到成交，最後到成為忠實的客戶的過程。以客戶為中心，歸根到底其實是利用相應的數字技術快速發現客戶的痛點和需求，進而滿足客戶需求或解決痛點。在這一運營思維下，企業推送的廣告對於客戶來說便像是及時雨一樣的存在，他們不僅不會感覺被幹擾，還會增加對企業的好感度。
數字化轉型需要長線短線相結合
其實，在數字化轉型過程中，不少企業會陷入一種誤區，認為只要買工具、上系統就會產生立杆見影的效果。事實上，數字化轉型並不是一蹴而就的，就拿廣告投放來說，機器需要經歷數據積累和學習的過程，才能實現對客戶精準的實時觸達。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
企業和客戶之間關係的構建都是一個從不知道到知道到感興趣到成交，最後到成為忠實的客戶的過程。以客戶為中心，歸根到底其實是利用相應的數字技術快速發現客戶的痛點和需求，進而滿足客戶需求或解決痛點。在這一運營思維下，企業推送的廣告對於客戶來說便像是及時雨一樣的存在，他們不僅不會感覺被幹擾，還會增加對企業的好感度。
數字化轉型需要長線短線相結合
其實，在數字化轉型過程中，不少企業會陷入一種誤區，認為只要買工具、上系統就會產生立杆見影的效果。事實上，數字化轉型並不是一蹴而就的，就拿廣告投放來說，機器需要經歷數據積累和學習的過程，才能實現對客戶精準的實時觸達。
在廖強看來，國內企業在做長線和短線結合的時候，很難做一個決定，不少企業領導最關心的就是能不能儘快出一個結果。對此，廖強給出了一個形象的比喻，做數字化轉型就像生產車一樣，要先做底盤，然後再做發動，只有基礎打好，才會很有實力地往後走。比如使用Adobe平臺一般會有7個月的投資回報期，即客戶上線之後7個月實現的ROI基本上可以收回他前期在平臺的投資。
雖說數字化轉型短期內很難取得可觀的回報，但也並不絕對，某航空公司就在一個月內實現了業務增長。據廖強介紹，該航空公司北美的網站在利用Adobe的個性化工具做了一個月的優化測試後，每天可以多賣3800美金的機票。只是優化了網頁設置就能見效如此快，但該企業開始卻並沒有想到要這樣做，其根本原因也許還是缺乏數字化轉型的經驗。對於Adobe來說，簡單的AB測試就可以幫他們解決這一問題，根據不同的時間段、不同的地區，推出不同的頁面，在不斷的測試中，找到轉化數據最高的網頁配置方式。
對於企業來說，數字化轉型沒有終點只有起點，因為數字化轉型是伴隨著數字技術的不斷髮展而持續升級的，做好長期和短期的戰略規劃至關重要。
業務痛點是選擇數字化解決方案的重要依據
很多企業在開啟數字化轉型時其實都沒有相關經驗，廖強遇到的大部分客戶都感覺數字營銷和客戶體驗是很新的東西，他們最多可能買過ERP、CRM。專業的事情需要專業的人來做，當企業決定進行轉型的時候，選擇一個好的架構師（數字化平臺）可以達到事半功倍的效果。
然而，面對各種數字化技術和工具的不斷湧現，企業依然無從選擇。對此，廖強的建議是關注企業的業務痛點。
麥當勞曾做過調研，當門店排隊人數超過5 人時，64%的顧客會選擇離開。電子點餐解決方案提供商Tillster為麥當勞推出的電子點餐屏，有效地幫助麥當勞留住了門店顧客。
近年來，Adobe一直在強化客戶體驗管理和數字化轉型，但Adobe並不單純是一個客戶體驗的玩家，它的目標是助力企業實現業務增長。畢竟對於企業來說，不是為了數字化而數字化，數字化轉型要從最大的商業需求出發。
TCL是Adobe幫助客戶數字化轉型較為成功的一個案例，在業務出海的過程中，由於其海外分支機構採用獨立的營銷策略，TCL的數據不能得到統一應用，也難以在全球樹立統一的品牌形象，TCL需要能夠幫其實現用戶體驗精細化管理和全球多站點統一管理的數字化營銷解決方案。從這一業務痛點出發，TCL選擇了既能夠滿足客戶關係管理，又能夠滿足內容和體驗管理的Adobe Experience Cloud。該解決方案為TCL全面升級了網站的用戶體驗，併為整個數字營銷體系的建立打造了一個良好的基礎。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
企業和客戶之間關係的構建都是一個從不知道到知道到感興趣到成交，最後到成為忠實的客戶的過程。以客戶為中心，歸根到底其實是利用相應的數字技術快速發現客戶的痛點和需求，進而滿足客戶需求或解決痛點。在這一運營思維下，企業推送的廣告對於客戶來說便像是及時雨一樣的存在，他們不僅不會感覺被幹擾，還會增加對企業的好感度。
數字化轉型需要長線短線相結合
其實，在數字化轉型過程中，不少企業會陷入一種誤區，認為只要買工具、上系統就會產生立杆見影的效果。事實上，數字化轉型並不是一蹴而就的，就拿廣告投放來說，機器需要經歷數據積累和學習的過程，才能實現對客戶精準的實時觸達。
在廖強看來，國內企業在做長線和短線結合的時候，很難做一個決定，不少企業領導最關心的就是能不能儘快出一個結果。對此，廖強給出了一個形象的比喻，做數字化轉型就像生產車一樣，要先做底盤，然後再做發動，只有基礎打好，才會很有實力地往後走。比如使用Adobe平臺一般會有7個月的投資回報期，即客戶上線之後7個月實現的ROI基本上可以收回他前期在平臺的投資。
雖說數字化轉型短期內很難取得可觀的回報，但也並不絕對，某航空公司就在一個月內實現了業務增長。據廖強介紹，該航空公司北美的網站在利用Adobe的個性化工具做了一個月的優化測試後，每天可以多賣3800美金的機票。只是優化了網頁設置就能見效如此快，但該企業開始卻並沒有想到要這樣做，其根本原因也許還是缺乏數字化轉型的經驗。對於Adobe來說，簡單的AB測試就可以幫他們解決這一問題，根據不同的時間段、不同的地區，推出不同的頁面，在不斷的測試中，找到轉化數據最高的網頁配置方式。
對於企業來說，數字化轉型沒有終點只有起點，因為數字化轉型是伴隨著數字技術的不斷髮展而持續升級的，做好長期和短期的戰略規劃至關重要。
業務痛點是選擇數字化解決方案的重要依據
很多企業在開啟數字化轉型時其實都沒有相關經驗，廖強遇到的大部分客戶都感覺數字營銷和客戶體驗是很新的東西，他們最多可能買過ERP、CRM。專業的事情需要專業的人來做，當企業決定進行轉型的時候，選擇一個好的架構師（數字化平臺）可以達到事半功倍的效果。
然而，面對各種數字化技術和工具的不斷湧現，企業依然無從選擇。對此，廖強的建議是關注企業的業務痛點。
麥當勞曾做過調研，當門店排隊人數超過5 人時，64%的顧客會選擇離開。電子點餐解決方案提供商Tillster為麥當勞推出的電子點餐屏，有效地幫助麥當勞留住了門店顧客。
近年來，Adobe一直在強化客戶體驗管理和數字化轉型，但Adobe並不單純是一個客戶體驗的玩家，它的目標是助力企業實現業務增長。畢竟對於企業來說，不是為了數字化而數字化，數字化轉型要從最大的商業需求出發。
TCL是Adobe幫助客戶數字化轉型較為成功的一個案例，在業務出海的過程中，由於其海外分支機構採用獨立的營銷策略，TCL的數據不能得到統一應用，也難以在全球樹立統一的品牌形象，TCL需要能夠幫其實現用戶體驗精細化管理和全球多站點統一管理的數字化營銷解決方案。從這一業務痛點出發，TCL選擇了既能夠滿足客戶關係管理，又能夠滿足內容和體驗管理的Adobe Experience Cloud。該解決方案為TCL全面升級了網站的用戶體驗，併為整個數字營銷體系的建立打造了一個良好的基礎。
結語
從本質上來說，數字化轉型是商業模式或運營模式的轉變，這對於任何一家企業來說都是顛覆性的改變，因此必須是決策層先行，自上而下地推動，方能成功。TCL之所以能夠成功實現數字化轉型，除了數據技術的賦能之外，最重要也是最基本的是把數字化轉型提到了戰略高度。
在廖強看來，目前各行各業的數字化轉型還有很大的潛在機會，即便是走在轉型前列的快消品和零售行業，其數字化程度可能也只達到了20%，其他行業則更低。對於還沒有開啟數字化轉型的企業來說，現在還不算晚，關鍵問題是如何在數字化轉型浪潮中構建自己的核心競爭力，而一套適合的數字化解決方案可以讓企業少走彎路。
"據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
企業和客戶之間關係的構建都是一個從不知道到知道到感興趣到成交，最後到成為忠實的客戶的過程。以客戶為中心，歸根到底其實是利用相應的數字技術快速發現客戶的痛點和需求，進而滿足客戶需求或解決痛點。在這一運營思維下，企業推送的廣告對於客戶來說便像是及時雨一樣的存在，他們不僅不會感覺被幹擾，還會增加對企業的好感度。
數字化轉型需要長線短線相結合
其實，在數字化轉型過程中，不少企業會陷入一種誤區，認為只要買工具、上系統就會產生立杆見影的效果。事實上，數字化轉型並不是一蹴而就的，就拿廣告投放來說，機器需要經歷數據積累和學習的過程，才能實現對客戶精準的實時觸達。
在廖強看來，國內企業在做長線和短線結合的時候，很難做一個決定，不少企業領導最關心的就是能不能儘快出一個結果。對此，廖強給出了一個形象的比喻，做數字化轉型就像生產車一樣，要先做底盤，然後再做發動，只有基礎打好，才會很有實力地往後走。比如使用Adobe平臺一般會有7個月的投資回報期，即客戶上線之後7個月實現的ROI基本上可以收回他前期在平臺的投資。
雖說數字化轉型短期內很難取得可觀的回報，但也並不絕對，某航空公司就在一個月內實現了業務增長。據廖強介紹，該航空公司北美的網站在利用Adobe的個性化工具做了一個月的優化測試後，每天可以多賣3800美金的機票。只是優化了網頁設置就能見效如此快，但該企業開始卻並沒有想到要這樣做，其根本原因也許還是缺乏數字化轉型的經驗。對於Adobe來說，簡單的AB測試就可以幫他們解決這一問題，根據不同的時間段、不同的地區，推出不同的頁面，在不斷的測試中，找到轉化數據最高的網頁配置方式。
對於企業來說，數字化轉型沒有終點只有起點，因為數字化轉型是伴隨著數字技術的不斷髮展而持續升級的，做好長期和短期的戰略規劃至關重要。
業務痛點是選擇數字化解決方案的重要依據
很多企業在開啟數字化轉型時其實都沒有相關經驗，廖強遇到的大部分客戶都感覺數字營銷和客戶體驗是很新的東西，他們最多可能買過ERP、CRM。專業的事情需要專業的人來做，當企業決定進行轉型的時候，選擇一個好的架構師（數字化平臺）可以達到事半功倍的效果。
然而，面對各種數字化技術和工具的不斷湧現，企業依然無從選擇。對此，廖強的建議是關注企業的業務痛點。
麥當勞曾做過調研，當門店排隊人數超過5 人時，64%的顧客會選擇離開。電子點餐解決方案提供商Tillster為麥當勞推出的電子點餐屏，有效地幫助麥當勞留住了門店顧客。
近年來，Adobe一直在強化客戶體驗管理和數字化轉型，但Adobe並不單純是一個客戶體驗的玩家，它的目標是助力企業實現業務增長。畢竟對於企業來說，不是為了數字化而數字化，數字化轉型要從最大的商業需求出發。
TCL是Adobe幫助客戶數字化轉型較為成功的一個案例，在業務出海的過程中，由於其海外分支機構採用獨立的營銷策略，TCL的數據不能得到統一應用，也難以在全球樹立統一的品牌形象，TCL需要能夠幫其實現用戶體驗精細化管理和全球多站點統一管理的數字化營銷解決方案。從這一業務痛點出發，TCL選擇了既能夠滿足客戶關係管理，又能夠滿足內容和體驗管理的Adobe Experience Cloud。該解決方案為TCL全面升級了網站的用戶體驗，併為整個數字營銷體系的建立打造了一個良好的基礎。
結語
從本質上來說，數字化轉型是商業模式或運營模式的轉變，這對於任何一家企業來說都是顛覆性的改變，因此必須是決策層先行，自上而下地推動，方能成功。TCL之所以能夠成功實現數字化轉型，除了數據技術的賦能之外，最重要也是最基本的是把數字化轉型提到了戰略高度。
在廖強看來，目前各行各業的數字化轉型還有很大的潛在機會，即便是走在轉型前列的快消品和零售行業，其數字化程度可能也只達到了20%，其他行業則更低。對於還沒有開啟數字化轉型的企業來說，現在還不算晚，關鍵問題是如何在數字化轉型浪潮中構建自己的核心競爭力，而一套適合的數字化解決方案可以讓企業少走彎路。
- 本地化大突破，Adobe Experience Cloud借雲落地
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12000位數字營銷人匯聚Las vegas，TopMarketing受邀出席Adobe Summit2017！
據IDC（國際數據公司）稱，85％的企業決策者表示，他們有兩年時間在數字化轉型方面取得重大進展，否則就會落後於競爭對手並陷入財務困境。面對增長瓶頸，企業越來越多地意識到數字化轉型的重要性。
事實上，數字化從來都不是一個新概念，最初談起數字化轉型，大家關注最多的可能是ERP、OA、CRM等系統，但隨著雲計算、人工智能、大數據和預測性分析等顛覆性技術的出現和發展，數字化轉型也在不斷升級。對於企業來說，“數字化本身不再是一個競爭優勢，只是一個‘入場券’，企業開展業務，必須做數字化。”
早在2017年，就有調查顯示50%以上的中國Top1000大企業都將把數字化轉型作為公司的戰略核心。儘管如此，真正轉型成功的企業卻少之又少，埃森哲2018年發佈的《中國企業數字轉型指數》研究顯示，僅有少數中國企業轉型成效顯著，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為“轉型領軍者”。
那麼，企業數字化轉型難的原因是什麼？企業如何才能突破數字化困境，真正實現業務增長呢？為此，TOP君特意專訪了Adobe中國區數字體驗總監廖強，併為大家奉上企業數字化升級的破局之道。
客戶體驗是企業數字化轉型的核心
在如今的企業競爭中，產品和服務可以快速複製，但客戶關係和客戶體驗卻無法複製，數字化轉型就是重塑客戶關係和客戶體驗的過程。因此，成功實現數字化轉型的關鍵在於創造新的、獨特的客戶體驗。
埃森哲最新發布的《產品再造：數字時代的製造業轉型與價值創造》一書中指出，在新數字化時代，消費者、企業不再對產品本身和相關的服務感興趣，他們更關心的是體驗及其所帶來的相關價值。Adobe統計的數據顯示，好的客戶體驗可以達到2.4倍的業務提升。
客戶體驗的好壞直接關係到業務的增長，是企業數字化轉型的重要突破口。不過，廖強表示，企業要從以往的以產品為中心轉向以客戶為中心並非易事，客戶體驗管理是他們面臨的一大挑戰。不同客戶的需求各不相同，同一客戶在不同時間段的需要也不一樣，要提升客戶體驗就需要企業做好客戶旅程管理。在這方面，Adobe Experience Cloud或許是個不錯的選擇。
比如針對汽車客戶，Adobe Experience Cloud的相關產品可以根據某客戶在網上一次次的瀏覽行為實時優化推薦給他的內容，當客戶到店時，再把在網上偵測到的信息給到相關門店，給客戶打造實時的個性化體驗。而之所能實現每一步個性化的營銷推動，得益於Adobe Analytics Cloud、Advertising Cloud、Marketing Cloud和Commerce Cloud四朵雲以及人工智能Adobe Sensei的加持，它從數據和內容兩個方面改變了客戶體驗。
企業和客戶之間關係的構建都是一個從不知道到知道到感興趣到成交，最後到成為忠實的客戶的過程。以客戶為中心，歸根到底其實是利用相應的數字技術快速發現客戶的痛點和需求，進而滿足客戶需求或解決痛點。在這一運營思維下，企業推送的廣告對於客戶來說便像是及時雨一樣的存在，他們不僅不會感覺被幹擾，還會增加對企業的好感度。
數字化轉型需要長線短線相結合
其實，在數字化轉型過程中，不少企業會陷入一種誤區，認為只要買工具、上系統就會產生立杆見影的效果。事實上，數字化轉型並不是一蹴而就的，就拿廣告投放來說，機器需要經歷數據積累和學習的過程，才能實現對客戶精準的實時觸達。
在廖強看來，國內企業在做長線和短線結合的時候，很難做一個決定，不少企業領導最關心的就是能不能儘快出一個結果。對此，廖強給出了一個形象的比喻，做數字化轉型就像生產車一樣，要先做底盤，然後再做發動，只有基礎打好，才會很有實力地往後走。比如使用Adobe平臺一般會有7個月的投資回報期，即客戶上線之後7個月實現的ROI基本上可以收回他前期在平臺的投資。
雖說數字化轉型短期內很難取得可觀的回報，但也並不絕對，某航空公司就在一個月內實現了業務增長。據廖強介紹，該航空公司北美的網站在利用Adobe的個性化工具做了一個月的優化測試後，每天可以多賣3800美金的機票。只是優化了網頁設置就能見效如此快，但該企業開始卻並沒有想到要這樣做，其根本原因也許還是缺乏數字化轉型的經驗。對於Adobe來說，簡單的AB測試就可以幫他們解決這一問題，根據不同的時間段、不同的地區，推出不同的頁面，在不斷的測試中，找到轉化數據最高的網頁配置方式。
對於企業來說，數字化轉型沒有終點只有起點，因為數字化轉型是伴隨著數字技術的不斷髮展而持續升級的，做好長期和短期的戰略規劃至關重要。
業務痛點是選擇數字化解決方案的重要依據
很多企業在開啟數字化轉型時其實都沒有相關經驗，廖強遇到的大部分客戶都感覺數字營銷和客戶體驗是很新的東西，他們最多可能買過ERP、CRM。專業的事情需要專業的人來做，當企業決定進行轉型的時候，選擇一個好的架構師（數字化平臺）可以達到事半功倍的效果。
然而，面對各種數字化技術和工具的不斷湧現，企業依然無從選擇。對此，廖強的建議是關注企業的業務痛點。
麥當勞曾做過調研，當門店排隊人數超過5 人時，64%的顧客會選擇離開。電子點餐解決方案提供商Tillster為麥當勞推出的電子點餐屏，有效地幫助麥當勞留住了門店顧客。
近年來，Adobe一直在強化客戶體驗管理和數字化轉型，但Adobe並不單純是一個客戶體驗的玩家，它的目標是助力企業實現業務增長。畢竟對於企業來說，不是為了數字化而數字化，數字化轉型要從最大的商業需求出發。
TCL是Adobe幫助客戶數字化轉型較為成功的一個案例，在業務出海的過程中，由於其海外分支機構採用獨立的營銷策略，TCL的數據不能得到統一應用，也難以在全球樹立統一的品牌形象，TCL需要能夠幫其實現用戶體驗精細化管理和全球多站點統一管理的數字化營銷解決方案。從這一業務痛點出發，TCL選擇了既能夠滿足客戶關係管理，又能夠滿足內容和體驗管理的Adobe Experience Cloud。該解決方案為TCL全面升級了網站的用戶體驗，併為整個數字營銷體系的建立打造了一個良好的基礎。
結語
從本質上來說，數字化轉型是商業模式或運營模式的轉變，這對於任何一家企業來說都是顛覆性的改變，因此必須是決策層先行，自上而下地推動，方能成功。TCL之所以能夠成功實現數字化轉型，除了數據技術的賦能之外，最重要也是最基本的是把數字化轉型提到了戰略高度。
在廖強看來，目前各行各業的數字化轉型還有很大的潛在機會，即便是走在轉型前列的快消品和零售行業，其數字化程度可能也只達到了20%，其他行業則更低。對於還沒有開啟數字化轉型的企業來說，現在還不算晚，關鍵問題是如何在數字化轉型浪潮中構建自己的核心競爭力，而一套適合的數字化解決方案可以讓企業少走彎路。
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