優質品牌的營銷手段！你懂得多少！

一個耗資數百萬元的廣告

並不是創立一個全國性品牌的先決條件

充足的財力

更並非創造名牌產品的唯一條件

星巴克（Starbucks），全球最大的咖啡連鎖店，自1987年在西雅圖正式成立以來，在 20 年裡一躍成為了一家巨型的咖啡連鎖集團。一家從不打廣告的公司，是如何在短短的時間內發展的如此迅速的呢？

1、體驗式營銷

在每一家星巴克裡，店內的設計給了消費者一種典雅悠閒的氛圍，精緻的壁畫，柔和的音樂，以及優質咖啡、糕點，熱情真誠的服務等，都構成了星巴克內部優雅的人文環境。

在國內，很多的顧客都是衝著這種獨特的氛圍去的。

消費者的情感產生更多的來源於消費場景，星巴克為消費者提供了一個即可以休息，又可以隨意談笑的”第三個場所”，這個場所為忙碌的人們提供了一個可以整理心情的空間，讓處於忙碌的人們得到一個喘息的機會。

2、口碑營銷

“我們的店就是最好的廣告”。

星巴克認為，在服務業，最好的行銷手段是自己的分店，而不是廣告。消費者的口碑永遠是最好的廣告手段，消費者是”現實”的，做再多的廣告，在消費者中的口碑不好也是於事無補的。

星巴克的每一位員工都是”咖啡通”，可以對每一位顧客講解詳細的咖啡知識，解說每一種咖啡產品的特性，通過一對一的服務方式，贏取消費者的信任和口碑，這是星巴克的獨到之處。

3、堅持直營

在星巴克成立以來，一直堅持的一點就是，在全世界都不做加盟。

品牌是背後的人在經營，星巴克嚴格要求自己的經營者必須認同公司的理念，認同品牌，強調動作、紀律、品質的一致性，這樣才能把品牌做好；而加盟者是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，而非經營品牌。

4、潛在收入

咖啡是星巴克的主要產品，但是公司還是不斷的推出新的產品。星巴克知道，消費者要的不僅僅只是咖啡，因此，他們推出了可以跟咖啡搭配的三明治和餡餅。

不僅是吃的搭配，為了讓消費者在店裡面待更長的時間，無線 wifi 也是也是星巴克為了提高店面收入的一個手段，消費者在店面待的時間越長，越有利於他們來推廣他們的產品。

5、標準化控制

星巴克也許不是業界質量最好的，但給人卻是一種最高端的印象。

星巴克已經把咖啡變成了一種工業品，為了讓全世界各地的人在任何一家店喝到的咖啡的味道差異不大，星巴克對咖啡進行了量產。

每一位星巴克員工需要熟背咖啡豆知識，每種咖啡的調配方式和加熱程度。

一個品牌的成功歸根結底是產品質量過硬，正因為星巴克從咖啡豆到成品的質量把控的嚴格，越來越多人青睞“黑圍裙的魅力”——星巴克咖啡大師。

不僅產品質量的標準把控，每家分店店面設計和佈置、每位星巴克服務員的服務質素和應變能力更是星巴克的贏得口碑的關鍵。

不在廣告和促銷做大投入，將出品和服務做到統一極致便是星巴克的營銷文化。

年輕人中流傳著這樣一句經典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”

可見，星巴克已成為了一種時尚文化的象徵，而這種獨特的文化體驗正是星巴克獨特魅力之所在。

而這種魅力正是YEG 所擁有的非凡品格（ Y=Young 年輕，E=Extraordinary 非凡，G=Gents 紳士），堅持自己的理念，才能做好一個品牌。

星巴克的成功或許可以用一句話來概括：一切為了客人的咖啡體驗。