學會分析客戶的性格，你也能成為營銷高手，年薪50萬

世界上最難的事情是和人打交道的事情，做生意經商、談業務尤其如此，當然也有很多成功者，他們的優勢在於能夠知己知彼，能夠對客戶做詳實的分析，特別的是客戶性格分析。通常說性格決定命運，當然性格更能決定人的行為習慣，你掌握了一個人的性格特徵，就好像具備讀心術，將會無往而不利。

1、友善型客戶：

　　特質：性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等美德，通常是企業的忠誠客戶。

策略：提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放鬆對自己的要求。

2、獨斷型客戶:

　　特質：異常自信，有很強的決斷力，感情強烈，不善於理解別人；對自己的任何付出一定要求回報；不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為；對自己的想法和要求一定需要被認可，不容易接受意見和建議；通常是投訴較多的客戶。

策略：小心應對，儘可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。

3、分析型客戶：

　　特質：情感細膩，容易被傷害，有很強的邏輯思維能力；懂道理，也講道理。對公正的處理和合理的解釋可以接受，但不願意接受任何不公正的待遇；善於運用法律手段保護自己，但從不輕易威脅對方。

　　策略：真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解。

4、自我型客戶：

　　特質：以自我為中心，缺乏同情心，從不習慣站在他人的立場上考慮問題；絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強的報復心理；性格敏感多疑；時常“以小人之心度君子之腹”。

策略：學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。