新聞回放：近日，本報接到多名市民投訴稱，“酷騎單車”退款超過七個工作日還沒到賬，擔心自己的錢“打水漂”。記者多次撥打“酷騎單車”客服電話，但一直無法接通，語音提示稱：“座席忙請稍等”。
首次報道題目；《“酷騎單車”退押金咋那麼難》
本報訊（華商晨報記者 王麗娜）近幾日，瀋陽多名市民反映“酷騎單車”不退押金，全國客服電話也打不通，雖然官方給瞭解釋，但錢卻一直沒到賬，瀋陽用戶該怎麼辦？
8月31日，有瀋陽市民發朋友圈稱，自己通過北京工商行政管理局投訴，已經成功收到了退還押金298元。
對於眾多瀋陽市民的疑問，記者找到酷騎單車遼寧分公司，但工作人員表示，不可以接受採訪，他們一直在忙著退款。
通過網上投訴
市民收到退還押金
市民張先生是瀋陽一名酷騎單車用戶，自從8月份瀋陽開始出現酷騎單車退款難事件後，他一直沒有成功退款。
張先生用座機和手機，分不同時段多次撥打“酷騎單車”客服電話，提示押金退還請按3後，電話便自動掛斷；選擇人工服務，則是“座席忙，請稍等”。
在“酷騎單車瀋陽”官方微信上找到了“瀋陽商務合作熱線”，並分時段多次撥打。電話提示也均為“您好，您撥打的電話正在通話中”。
嘗試了多種辦法後，張先生抱著試試看的心理想到了，是不是可以通過北京工商行政管理局網上投訴的方式解決退款問題。8月25日上午進行的操作，當日15時許，收到了北京工商行政管理局的短信稱，投訴已解決。
8月27日，張先生接到了酷騎客服電話，添加了客服提供的微信後，提供當時繳納押金的截圖，很快把押金退還了。
探訪酷騎遼寧分公司
工作人員謝絕採訪
8月31日，記者聯繫到多名之前曾經採訪過的市民，29歲的小喬告訴記者，他已經收到了支付寶賬戶退還的押金298元。
“這個車我現在天天騎，合計儘快把押金用完呢，今天才知道能退款了。”市民佟先生說，他想諮詢客服為什麼退款困難，電話仍然是打不通。
酷騎單車瀋陽公眾號於8月30日晚發佈《致酷騎瀋陽用戶的一封信》表示，為積極配合政府有關部門的意見，臨時開通五部瀋陽專線作為綠色通道。
瀋陽客服電話：024-66793861，024-66793862，024-66793863，服務時間為週一至週六10點至17點。
總部客服瀋陽專線：18731437674，18731433904，服務時間為週一至週六7點至23點。
超過7個工作日未到賬的用戶可以撥打熱線電話處理，也可以通過“酷騎單車瀋陽”公眾號回覆關鍵字“退押金”，彈出二維碼後，掃碼填寫信息統計表進行逾期處理。
記者在公眾號中嘗試操作，收到了一個二維碼，填表成功後順利提交。
15時許，佟先生按照操作指南在公眾號中操作，發現二維碼已經收回了，不能再填表了。
5部電話仍然打不通
疑問沒有回覆
8月31日10時許，記者找到了位於瀋陽市鐵西區某寫字樓的酷騎單車遼寧分公司，工作人員表示，他們不能接受採訪，大家都在忙著退款。
記者在公司看到，門口放著幾輛新款單車，大門口沒有任何“酷騎單車”字樣。
記者試圖現場採訪公司負責人，一位女性工作人員表示，他們不接受採訪，要採訪可以聯繫總部，但她不能提供相關聯繫方式。
記者採訪時，有部分工作人員坐在工位上，對著電腦操作退款事宜。
“這個公司就在我們大廈裡，我也是這兩天才知道的，準備中午去退款。”市民王女士說，她騎了酷騎單車只有幾次，但是押金還沒有退還。
按照酷騎單車給出的五部公開電話，記者分多時段多次撥打，均處於座席忙的狀態。
佟先生說，酷騎單車應該給客戶一個交代，他已經快50歲了，對上網退款不太會操作，他已經申請了退款，酷騎單車應該把錢直接原路返還到自己的賬戶中，而不是客戶自己再去操作。
“酷騎承諾在接到退款申請後1~7個工作日退款，現因酷騎自身原因未能依約如期退還款項，這已經構成違約。酷騎應該承擔什麼樣的違約責任？”佟先生說，客服說給申請為什麼不見到賬？
截至記者發稿時，沒有聯繫到酷騎單車相關部門及負責人，對於市民們的疑問，也沒有相關工作人員給出回覆。
