近日，筆者發現成都部分聯通營業廳裡入駐了一家名為千機網的手機維修點，這在運營商以往的經營中可從未出現過。到底是怎麼回事，筆者決定一探究竟。
三大運營商經多年發展，市場格局基本定型，如何優化產品和服務、突破天花板困局，聯通一直在進行積極的探索。據悉，近幾個月聯通頻頻出手，先是與互聯網三巨頭騰訊、百度、阿里跨界合作，先後推出諸如騰訊王卡、螞蟻寶卡、百度神卡等號卡產品，以流量強需求的滿足來實現對用戶遊戲、網購等線上場景的卡位。而這一次聯通攜手千機網，其目的就是以“手機維修”來完善其營業廳的功能與服務，形成差異化優勢。
線上開花，線下完善手機服務生態
以往運營商拓展新用戶，除了開發大客戶資源，通常就是業務捆綁和資費補貼等方式，這類方式一般粘性不高，一旦停止補貼或者消費者不再需要捆綁業務，客戶就會流失。獲客成本攀升，場景消費的多元，使得運營商必須不斷完善產品結構。聯通選擇與BAT合作，就是為了提高用戶在線上場景的流量粘性。但是作為通信運營商，僅僅圍繞傳統的號卡服務、流量增值業務、手機零售已無法滿足用戶的綜合手機需求，如何更好的服務用戶，方便用戶，粘住用戶，是幾家運營商都在考慮的問題。
這個時候聯通選擇與千機網合作，藉助千機網在手機後市場的強大實力，可迅速提升作為運營商針對手機維修業務的獲客能力，一舉彌補了自身的短板，可謂明智之舉。
藉助千機網，以手機維修突破合圍
此次與手機維修平臺千機網的合作，不僅是聯通曆史上的第一次，對於整個移動通信行業都是首創。供給側改革大勢所趨，傳統通信行業當然也要調整自身的產品和服務結構適應市場需求。本著以“服務用戶”為核心的理念，聯通攜手千機網將改變運營商服務單一的現狀，傳統業務+定製化服務+手機服務，線上線下結合，將形成完整手機服務生態鏈。不僅避開了和移動、電信的正面競爭，同時用差異化的業務構成打造新市場環境下的核心競爭力。
據悉，千機網定位手機後市場服務，自成立以來一直在快速發展，不斷調整業務結構以滿足市場需求。目前，千機網在全國已擁有上萬家實體店，以社區為輻射點向周邊用戶提供無差別的手機透明維修服務；同時千機網還是品勝和京東的合作伙伴，無論是 “換屏98”全國計劃還是品勝手機內置電池在京東的發售，都為千機網聚集了大量人氣。可以說千機網的出現，改變了手機維修行業價格不透明、質量無保證、離櫃不認的落後現狀，一推向市場就廣受用戶擁戴，更有媒體稱，千機網推動了手機透明維修時代的來臨。
也正因為如此，聯通看重的除了千機網能為聯通用戶提供手機維修服務，更重要的是千機網背後廣闊的手機後市場用戶。千機網進駐聯通，雙方將互為入口，加速新零售佈局，互為補充增加用戶粘性。無論對於聯通的用戶，還是千機網的用戶，來到營業廳，買手機辦業務修手機能一站式全解決，自然受歡迎，這才真是“用戶家門口的手機管家”。
目前，聯通初步只在成都部分營業廳引入了千機網，但從門店獲悉，“透明維修”一經推出就有不少到店諮詢的用戶。一旦實踐證明此舉行之有效，必將很快在全國推廣開來，至於結果怎樣，聯通是否能在移動、電信的合圍下扳回一城，讓我們拭目以待！