有一個很有意思的現象：中國移動作為運營商之首，用戶群體最大，但只有是和移動有關的新聞下面，永遠都有一堆吐槽者，而這些吐槽者自己卻是移動忠實用戶。這是為什麼呢？
中國移動與用戶間的愛恨情愁
這個問題得追溯到很久之前，在2G時代，移動憑藉其過硬的技術和更大的覆蓋率，成為三大運營商的真正領導者。當時，大多數手機用戶基本上都使用中國移動，很少人用中國聯通。在2G時代，中國移動建立了大量的基站，使2G網絡基本覆蓋了全國。聯通有信號的地方，移動有，聯通沒有信號的地方，移動也覆蓋了。除了良好的信號外，中國移動還根據不同人群推出了各種套餐，有適合學生使用的動感地帶，也有適合商務人士使用的神州行，滿足了不同群體的需求。
然而，移動相對昂貴的套餐資費一直被用戶吐槽。但用了幾年的手機卡，換號成本太高，另一方面出於某種懷舊心理，用戶仍就不想放棄它。於是許多用戶研究出一種新的方法，即把手機套餐換成8元保號包，每月花8元養號，然後再買另一種電話卡用於日常通訊和上網。
雖然我們一直吐槽移動的高價格，但不得不承認移動還是具有一定優勢的，比如它的集群網。集群網極大地促進了家庭成員或員工之間的通信和交流。每個人每月支付5元的租金，就可以在集群網絡中與每個成員進行無限的通話。這項服務極大地提高了用戶的粘性，如果是中國聯通和中國電信的用戶，是不能加入集群網的。
中國移動良心發現？推出免費通信軟件
除此之外，中國移動最近算是做了一件良心事：推出了一款免費通訊軟件——和飛信。這款軟件集個人通信和企業辦公於一體。對個人用戶來說，其最大的亮點就是可以打免費電話、發免費短信。
這款軟件每月贈送用戶100分鐘多方電話時長，新用戶首次登錄得300分鐘時長。時長可以用來打兩人或多人（最多9人）電話，被叫不用安裝軟件，參與人接到的來電顯示的是呼叫方真實號碼，通話音質還算高清。使用起來也很簡單：
如果你是移動用戶，使用這款軟件給移動用戶發短信是完全免費的，給聯通、電信用戶發短信價格也很便宜，0.01元/條。
因為真正讓用戶受益，所以一上線就得到很大的關注，許多人已經下載悄悄使用了，畢竟每個月多了100分鐘免費電話時長，發短信也優惠，算是省了不少錢。不過仍然有很多用戶吐槽，或許這種相愛相殺的模式是中國移動與用戶短時期內難以改變的關係了。
