寬帶給誰用了？開了卡為啥不給客戶？寶雞一市民去電信辦業務糟心

變更固話卻多出寬帶和手機卡，類似事件新聞上常有，這不市民李女士最近就遇到了這一情況，自己啥都不知道，結果固話下就多了業務，手機卡還上網使用導致欠費停機。

11月初，李女士去中國電信寶雞市八魚營業廳辦理業務，想把她這的賬號變更到公司名下，卻多出來個寬帶業務，之後打電話投訴發現還多了個手機卡。

“用的號只是正常通話接個傳真機，每月也就二三十塊錢，結果剛交錢這月就欠費，覺得不正常一查才發現有問題，”李女士表示，自己當時只是讓變更賬戶，沒有說讓加寬帶或其他業務，給電信客服投訴反映後告知說帶的手機卡使用流量產生費用從而扣費了。

“我根本不知道加寬帶和開卡，寬帶給誰用了？開了卡為啥不給客戶？”李女士告訴二三裡，在客戶不知道時增開業務這是違規操作，導致她多掏費用，這兩天跟八魚營業廳聯繫反映這事要求退費，工作人員說這個月15號之前會給回覆處理。

12月7日，中國電信寶雞市八魚營業廳的一名工作人員稱，上個月辦理時客戶說要加寬帶，結果這個月初又說自己沒說過，而且現在也要不加了，寬帶和卡都是當時帶的。

“當時業務單打出來後客戶也簽字了，上面有啥套餐都明確著，”該工作人員稱，具體業務是另外一名同事辦的，留的電話是營業廳，誰在用這個手機卡她也不清楚。

該工作人員表示，客戶對這事反映投訴了，現在已把寬帶和卡都停了，到月底就會消掉，只保留座機使用，至於產生的費用已上報公司，流程可能會慢一點，過幾天就會處理，到時候可查詢。

對於李女士遇到的這種情況，網上報道的類似案例有不少，網友對運營商“霸王條款”的吐槽很多，強制消費、胡亂扣費，還有的消費者甚至被營業廳私自開通業務，自己根本不知道，不禁想問自己的手機誰做主？

二三裡的用戶王先生表示自己就遇到了上述的情況。“去電信營業廳辦理寬帶，從工作人員推薦到最後辦的寬帶，都是捆綁手機卡的，我的還是三張，根本沒有自主選擇權，”王先生稱，這就好比要想使用運營商提供的寬帶服務，必須先接受對方“送”出的手機卡，而且手機不敢欠費停機，否則網就用不成。

（WJ）