為什麼老顧客留不住？

我們留不住時光.留不住激情.更留不住不夠愛你的那個人

同理，

我們也管不住顧客的閒暇時光，

如果給不了顧客激情，

那就不能怪顧客不愛你了。

就像渣男和老實人追女神，

渣男會租豪車、買鮮花、發紅包轟炸，

而老實人只會每天畏畏縮縮發“在嗎？”

那怎麼做才能讓老顧客心甘情願留下？

你渴望留下所有人，可你最後誰也沒有留下。

同理，

畏畏縮縮小心翼翼渴求顧客留下，

可是最後誰也留不下誰也留不住。

可“渣男”會大膽無恥用利益不斷的喚醒顧客，

到最後你畏畏縮縮渴求的客戶也會被渣男挖走。

讓顧客心甘情願留下無非兩步：

跟著你，每天能帶你兜風炫耀，還能拿紅包。

然後根據陌生人、朋友、閨蜜、情人來制策略。

讓老顧客心甘情願留下該做些什麼？

一、用多看效應來刷存在感，帶顧客兜風炫耀拿紅包

原理（某度）：

對越熟悉的東西越喜歡的現象，心理學上稱為“多看效應”。多看效應不僅僅是在心理學實驗中才出現，在生活中，我們也常常能發現這種現象。

有些人善於製造雙方接觸的機會，從而提高彼此間的熟悉度，互相產生更強的吸引力。在我們新認識的人中，有時會有相貌不佳的人，最初，我們可能會覺得這個人難看，可是在多次見到此人之後，逐漸就不覺得他難看了，有時甚至會覺得他在某些方面很有魅力。

策略原理：

為什麼渣男要花錢租豪車、買鮮花、發紅包？因為就是刷存在感確實有用。多看原則說白了點，就是說當你在不同的時候，不同的地點，見到相同的人或事超過四次以上，那就再也忘不掉你。

讓老顧客心甘情願留下也如此，帶著顧客兜風炫耀拿紅包，天天刷存在，他便再也離不開你。

具體策略：

核心：發產品福利（贈或降價），發服務福利（技巧或諮詢）

• 消息類轉化

短信、微信、微信群、旺旺、旺旺群、QQ、QQ週一至週日用話術頻頻露臉刷存在感

• 消息類話術

發貨類：

1.有一種關係，叫知己。有一種關懷，是默默改進。為了您收到包裹時的開懷一笑，我們一直在努力。您訂購的xx很快就到您手上了，覺得我們哪裡做的不好，一定要告訴我們哦。

2.幸福其實很簡單，在您收到包裹的那一刻，臉上驚喜（滿意？）的笑容，是我們最大的期待。您訂購的xx產品，很快就會到您手上啦。注意查收哦~

3.我是xx包裹小精靈，大早上就被裹的嚴嚴實實，發往主人的地址。隨時查看我的動態哦~這下可以好好睡一覺了。

4.Hi，您的包裹已經發貨（快遞信息），xx的發貨人員非常用心的包裹好您的商品並把它安全的送上車，我們會盡快送到您的地址。

5.OMg！親收到產品了嘛？我是您可愛的客服，日夜擔心您的包裹是否完整，不知道是否滿意？有什麼問題及時聯繫偶，偶會為了全五分好評付出百分的努力滴，期待您粉我的小星星喔

6.xx庫房接到親的訂單，我立刻按照流水線工序，把卡卡、小禮物和你想不到的小玩意都塞到了包裹裡。看著遠去的大貨車，呼~~~長長舒口氣。

7.叮鈴鈴~我是專屬於您的xx客服喔~輾轉反側了好幾夜~很擔心您收到的物品是否滿意呢？要是有請您及時聯繫我喔~我會給您解決的妥妥滴~嘿嘿，親的五分好評是偶們最大的動力，等你哦親。

9.發貨啦！您在xx訂購的包裹已經飛奔在路上~披星戴月日夜兼程來到您身邊!快遞商:韻達快遞單號:XXXXXXXXXXXXX

交易成功類：

1.在你收到包裹的那一刻，xx已經是你的閨蜜了。你開心時，我們會默默祝福；你傷心時，請告訴我們，我們會陪伴你、安慰你。不要忘記哦。

2.我總覺得時間不夠用，不能給更多的親進行服務，告訴她們更多的xx知識、怎樣購買能更省錢…只希望她們在收到包裹一剎那，會開心的笑。--xx客服MM

3.我是xx包裹小精靈，睡了這麼長時間，終於和主人見面了。現在就陪主人好好的美一美！評價要滿分哦~~

4.當你看到包裹的時候，xx唯一的期待就是能讓你喜歡。當您開始評價的時候，xx知道我們還需要更努力、更用心。你的支持，是xx無盡的動力。

5.親，包裹由快遞大哥送到你那裡咯，嘻嘻。xx的東東不只傳達美麗，更能引來暖暖的陽光和低調奢華的生活體驗，期待親的反饋。

6.叮鈴鈴~親已經收到咱家的貨品了嘛？是否完整呢？有什麼使用方法上不明白的地方嘛？沒關係，要是有，請您及時聯繫您的客服，解決您的問題，嘿嘿嘿~這是個美妙的開始，更多神祕驚喜，還在等著你喔，親的五分好評是偶們最大的動力，等你哦親。

卡片提醒類：

1.為了給親們謀求更多的福利，我們特地為您申請到一項特權：手中哆啦a夢卡過期了的親們可以馬上聯繫xx的客服MM復活卡片了，優惠力度大大的，不要浪費哦。

2.想要復活您手中因過期而沒來得及使用的哆啦a夢卡嗎?馬上聯繫xx客服MM即可復活，還有更多驚喜與感動，期待你的到來。

3.激活‘哆啦a夢卡片’更大折扣體驗美容新品，詳情請諮詢xx客服人員，時間有限哦~ xx商城

4.還記得哆啦a夢的大口袋嗎？激活‘哆啦a夢卡’xx幫你實現美容願望。

5.精打細算的MM注意啦，免費得到xx的祕密全都藏在包裹中偶然塞入的“哆啦a夢72小時四次元售貨機卡了。”

6.xx的東東很贊，每次都挑的眼花繚亂，總也買不夠呢。沒關係，搓搓手免費得xx精油的祕密就藏在四次元卡里喲。

7.還記得哆啦a夢的時光機嗎？xx可以帶您穿越時空去復活超值優惠的哆啦a夢卡哦，快聯繫客服mm吧！

8.xx美膚兵團本月淑女組勝出！她們手中有復活超值優惠哆啦a夢卡的特權哦，快聯繫她們即可享受

9.5@！#2@￥@0#@1#&*……%#3￥%……1@#4xx系統混亂，復活哆啦a夢卡的密碼就是亂碼中的數字！快找客服MM兌換吧.

10.2019年末，我們將幸運水晶擊碎，隨機發給0.5%的顧客.恭喜親，趕快找xx客服MM復活手中的哆啦a夢卡吧。

11.公元3011年，xx給您寄來一封郵件：親愛的，3天后客服部復活哆啦a夢卡的通用口令是xx@onelove.機密嚴禁外傳！

優惠券類：

1.滿xx減x元（詳情請登陸某寶—我是買家—優惠卡券）點擊領取，（品牌口號） ！

雙十一活動提醒類：

未付款新客戶：恭喜您拿到了xx之旅的車票，交易成功之後您就將成為我們尊貴的會員，和我們踏上這趟xx旅程，感受更多驚喜吧！

未付款老客戶：再次和您邂逅在小小的網絡xx的童鞋都感到十分幸運~您的選擇，是我們的榮耀~更多的驚喜與感動等著您來參與~!

• 郵件類轉化

根據顧客購買的產品，來推斷客戶對產品的喜好，發送有關聯產品的優惠信息。

發週刊、月刊類郵件，推技巧以及資訊。

促銷郵件，關聯產品優惠信息與週刊月刊一起發。同時送促銷專屬優惠券等。

• 內容類轉化

內容源採集，上頭條關注同行。

然後上5118，進行偽原創。

二、用移情效應來讓顧客從陌生人變朋友、朋友變閨蜜、閨蜜變情人

原理（某度）：

心理學中把那種對特定對象的情感遷移到與該對象有關的人或事物上的現象稱為“移情效應”。例如，對一切抽菸的男子抱有成見的人，即使從未見過某人，但聽說其抽菸，就會對其品行妄加評論，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了某個具體的人身上。在公共關係工作中，社會組織自覺地利用“移情效應”的心理規律進行公共關係活動的例子舉不勝舉，請明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對某明星的喜愛遷移到對某個物品或者社會組織身上，提高知名度和美譽度，這是公共關係活動中最常用的手段。

策略原理：

給熟人推薦產品，是最容易被接受的。

具體策略：

核心：讓陌生人變朋友買你產品並給你傳播、讓買你產品朋友變為閨蜜買你更高一級的產品、然後讓閨蜜上升為你的情人給你賣產品。

• 陌生人期

結合多看效應，用消息、內容、優惠券等手段，不斷的騷擾客戶。

堅持三個原則，要麼買產品、要麼幫忙宣傳、不要怕拉黑。

• 朋友期：

用贈品塞到他面紅耳赤

按購買產品買一送X（送＞減免＞折扣）

按購買金額滿X送X

按購買次數第X次送XX

• 閨蜜期：

特權+特惠

特惠，會員卡訴求折扣（凡在店鋪購物就能成為會員享受95折優惠；買的多了成為VVIP會員，85折；再買多成為超級VVIP客戶享受75折優惠），充值卡訴求贈送（設置誘人獎品，充值XX元免費送），預售卡訴求減免(限額X張，預售X產品減免X元)，代金券訴求下次再來或帶朋友家人再來（比如星巴克的親友邀請券、早餐咖啡邀請券、免費升杯邀請券）

特權，滿足以下五種需求（滿足虛榮心；實惠；便捷；情感及溝通慾望滿足；各類折扣）

• 情人期：發展為代理或者代購分銷產品或服務

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為什麼老顧客留不住？

我們留不住時光.留不住激情.更留不住不夠愛你的那個人

同理，

我們也管不住顧客的閒暇時光，

如果給不了顧客激情，

那就不能怪顧客不愛你了。

就像渣男和老實人追女神，

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而老實人只會每天畏畏縮縮發“在嗎？”

那怎麼做才能讓老顧客心甘情願留下？

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同理，

畏畏縮縮小心翼翼渴求顧客留下，

可是最後誰也留不下誰也留不住。

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讓顧客心甘情願留下無非兩步：

跟著你，每天能帶你兜風炫耀，還能拿紅包。

然後根據陌生人、朋友、閨蜜、情人來制策略。

讓老顧客心甘情願留下該做些什麼？

一、用多看效應來刷存在感，帶顧客兜風炫耀拿紅包

原理（某度）：

對越熟悉的東西越喜歡的現象，心理學上稱為“多看效應”。多看效應不僅僅是在心理學實驗中才出現，在生活中，我們也常常能發現這種現象。

有些人善於製造雙方接觸的機會，從而提高彼此間的熟悉度，互相產生更強的吸引力。在我們新認識的人中，有時會有相貌不佳的人，最初，我們可能會覺得這個人難看，可是在多次見到此人之後，逐漸就不覺得他難看了，有時甚至會覺得他在某些方面很有魅力。

策略原理：

為什麼渣男要花錢租豪車、買鮮花、發紅包？因為就是刷存在感確實有用。多看原則說白了點，就是說當你在不同的時候，不同的地點，見到相同的人或事超過四次以上，那就再也忘不掉你。

讓老顧客心甘情願留下也如此，帶著顧客兜風炫耀拿紅包，天天刷存在，他便再也離不開你。

具體策略：

核心：發產品福利（贈或降價），發服務福利（技巧或諮詢）

• 消息類轉化

短信、微信、微信群、旺旺、旺旺群、QQ、QQ週一至週日用話術頻頻露臉刷存在感

• 消息類話術

發貨類：

1.有一種關係，叫知己。有一種關懷，是默默改進。為了您收到包裹時的開懷一笑，我們一直在努力。您訂購的xx很快就到您手上了，覺得我們哪裡做的不好，一定要告訴我們哦。

2.幸福其實很簡單，在您收到包裹的那一刻，臉上驚喜（滿意？）的笑容，是我們最大的期待。您訂購的xx產品，很快就會到您手上啦。注意查收哦~

3.我是xx包裹小精靈，大早上就被裹的嚴嚴實實，發往主人的地址。隨時查看我的動態哦~這下可以好好睡一覺了。

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9.發貨啦！您在xx訂購的包裹已經飛奔在路上~披星戴月日夜兼程來到您身邊!快遞商:韻達快遞單號:XXXXXXXXXXXXX

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1.在你收到包裹的那一刻，xx已經是你的閨蜜了。你開心時，我們會默默祝福；你傷心時，請告訴我們，我們會陪伴你、安慰你。不要忘記哦。

2.我總覺得時間不夠用，不能給更多的親進行服務，告訴她們更多的xx知識、怎樣購買能更省錢…只希望她們在收到包裹一剎那，會開心的笑。--xx客服MM

3.我是xx包裹小精靈，睡了這麼長時間，終於和主人見面了。現在就陪主人好好的美一美！評價要滿分哦~~

4.當你看到包裹的時候，xx唯一的期待就是能讓你喜歡。當您開始評價的時候，xx知道我們還需要更努力、更用心。你的支持，是xx無盡的動力。

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卡片提醒類：

1.為了給親們謀求更多的福利，我們特地為您申請到一項特權：手中哆啦a夢卡過期了的親們可以馬上聯繫xx的客服MM復活卡片了，優惠力度大大的，不要浪費哦。

2.想要復活您手中因過期而沒來得及使用的哆啦a夢卡嗎?馬上聯繫xx客服MM即可復活，還有更多驚喜與感動，期待你的到來。

3.激活‘哆啦a夢卡片’更大折扣體驗美容新品，詳情請諮詢xx客服人員，時間有限哦~ xx商城

4.還記得哆啦a夢的大口袋嗎？激活‘哆啦a夢卡’xx幫你實現美容願望。

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7.還記得哆啦a夢的時光機嗎？xx可以帶您穿越時空去復活超值優惠的哆啦a夢卡哦，快聯繫客服mm吧！

8.xx美膚兵團本月淑女組勝出！她們手中有復活超值優惠哆啦a夢卡的特權哦，快聯繫她們即可享受

9.5@！#2@￥@0#@1#&*……%#3￥%……1@#4xx系統混亂，復活哆啦a夢卡的密碼就是亂碼中的數字！快找客服MM兌換吧.

10.2019年末，我們將幸運水晶擊碎，隨機發給0.5%的顧客.恭喜親，趕快找xx客服MM復活手中的哆啦a夢卡吧。

11.公元3011年，xx給您寄來一封郵件：親愛的，3天后客服部復活哆啦a夢卡的通用口令是xx@onelove.機密嚴禁外傳！

優惠券類：

1.滿xx減x元（詳情請登陸某寶—我是買家—優惠卡券）點擊領取，（品牌口號） ！

雙十一活動提醒類：

未付款新客戶：恭喜您拿到了xx之旅的車票，交易成功之後您就將成為我們尊貴的會員，和我們踏上這趟xx旅程，感受更多驚喜吧！

未付款老客戶：再次和您邂逅在小小的網絡xx的童鞋都感到十分幸運~您的選擇，是我們的榮耀~更多的驚喜與感動等著您來參與~!

• 郵件類轉化

根據顧客購買的產品，來推斷客戶對產品的喜好，發送有關聯產品的優惠信息。

發週刊、月刊類郵件，推技巧以及資訊。

促銷郵件，關聯產品優惠信息與週刊月刊一起發。同時送促銷專屬優惠券等。

• 內容類轉化

內容源採集，上頭條關注同行。

然後上5118，進行偽原創。

二、用移情效應來讓顧客從陌生人變朋友、朋友變閨蜜、閨蜜變情人

原理（某度）：

心理學中把那種對特定對象的情感遷移到與該對象有關的人或事物上的現象稱為“移情效應”。例如，對一切抽菸的男子抱有成見的人，即使從未見過某人，但聽說其抽菸，就會對其品行妄加評論，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了某個具體的人身上。在公共關係工作中，社會組織自覺地利用“移情效應”的心理規律進行公共關係活動的例子舉不勝舉，請明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對某明星的喜愛遷移到對某個物品或者社會組織身上，提高知名度和美譽度，這是公共關係活動中最常用的手段。

策略原理：

給熟人推薦產品，是最容易被接受的。

具體策略：

核心：讓陌生人變朋友買你產品並給你傳播、讓買你產品朋友變為閨蜜買你更高一級的產品、然後讓閨蜜上升為你的情人給你賣產品。

• 陌生人期

結合多看效應，用消息、內容、優惠券等手段，不斷的騷擾客戶。

堅持三個原則，要麼買產品、要麼幫忙宣傳、不要怕拉黑。

• 朋友期：

用贈品塞到他面紅耳赤

按購買產品買一送X（送＞減免＞折扣）

按購買金額滿X送X

按購買次數第X次送XX

• 閨蜜期：

特權+特惠

特惠，會員卡訴求折扣（凡在店鋪購物就能成為會員享受95折優惠；買的多了成為VVIP會員，85折；再買多成為超級VVIP客戶享受75折優惠），充值卡訴求贈送（設置誘人獎品，充值XX元免費送），預售卡訴求減免(限額X張，預售X產品減免X元)，代金券訴求下次再來或帶朋友家人再來（比如星巴克的親友邀請券、早餐咖啡邀請券、免費升杯邀請券）

特權，滿足以下五種需求（滿足虛榮心；實惠；便捷；情感及溝通慾望滿足；各類折扣）

• 情人期：發展為代理或者代購分銷產品或服務

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