持續幾日的華為閃存事件，有了最新進展。
4月27日晚，華為消費者業務CEO餘承東面向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，餘承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”，他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？”
最近兩週，華為“閃存事件”持續在網絡中發酵，引發大量討論。4月中旬，陸續有消費者稱華為今年發佈的旗艦智能手機P10採用了eMMC、UFS2.0和UFS2.1三種不同規格的閃存元件，經過跑分軟件測試，三種閃存在數據傳輸能力存在一定差異。
此後多家媒體跟進報道，華為兩次發佈官方聲明稱“單一器件跑分並不能準確反映出整部手機的系統能力……不存在歧視和欺騙消費者的情況”。 這份最初的聲明沒能收穫多少網友的認同，更主要的是華為此前的態度更被網友詬病。
此次餘承東發出的內部倡議書則是率先反省之前的迴應態度，聚焦“強調堅持自我批判，堅持以客戶為中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務態度”，並直指華為的核心價值觀，僅從字裡行間，不難看到這次華為消費者BG對於此事的深入自省。
尤其是餘承東還特別強調，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。”
從工程師出身到急於表達，這的確是餘承東一直以來的特點，從自身問題入手，餘承東的自我反思更透著真誠以及痛心疾首：“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。”
對於爭議多日的閃存事件，面對消費者的不同聲音，餘承東的倡儀書先表達了真誠檢討的態度，這一點值得點贊。當然，更重要的是對於閃存事件的處理，餘承東表示將組建“特別行動小組”專項聆聽用戶聲音，此外，華為與高管團隊親臨一線，走訪終端，與消費者零距離溝通，用實際行動承擔華為作為大企業的責任。
五一期間，餘承東將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華為的工作流程、服務態度。
從這封倡儀書來看，華為給出的閃存事件迴應，是令人滿意的，尤其是自我反省的真誠以及氣度，讓人印象深刻。
事實上，今天的手機行業瞬息萬變，發生閃存事件，其實也有著華為的諸多不得己，尤其是供應鏈環境所引發的種種現實，但華為的倡儀書則向外界表明了華為的態度——華為自身的艱辛不應該推諉給消費者，有再大的困難都應該去著手解決，一切以客戶為中心，以消費者為訴求。華為倡儀書，也讓我們看到了華為的企業責任和擔當。
也希望行業和消費者能給華為消費者BG以時間和寬容度，讓華為汲取教訓，為消費者帶來更好的產品和服務。
《倡議書》全文如下：
倡議書
24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。現在我有了更多反思。
整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。
這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？
我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的迴應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。
五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！
餘承東