執法錄像披露！還原“圓通女快遞員下跪”事件

6月15日，央視《新聞週刊》披露了“圓通女快遞員下跪”一事的關鍵執法錄像，還原了民警王海港從瞭解情況、嘗試調解、調解破裂的過程，以及決定出“證明”的現場畫面。

早前報道：

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6月11日，東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所的一紙“證明”引發關注。

“證明”躥紅的同時，投訴人張某也面臨著撲面而來的指責。而張某在接受採訪時表示，“冤死了！我要申請行政複議。”

投訴人張某：

不認可警方“證明”，將申請行政複議

圓通偽造郵政快遞，存欺詐行為

張某講述事件前因後果

對於網上一邊倒的批評，張某在接受記者採訪時稱，投訴事出有因，並非無理要求。

張某稱事情要追溯到上個月，他母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，裡面大約有四個，得到快遞員通知後，他便到附近的圓通網點去取這箱芒果，但是到了現場才發現，芒果箱子已經被打開了，而且裡面的芒果少了一個。

張某稱，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

不久，張某收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他卻發現快遞單卻是鄰村的。郵政網點工作人員給的答覆是，這並不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張某說，他後來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。

張某稱，自己一共發起了兩次投訴，有理有據，並非惡意投訴。

5月18日下午，看到快遞破損並交涉無果後，第一次投訴芒果少了一個，圓通有過兩次電話回訪；6月10日，第二次投訴對象是圓通服務的本身問題。他認為圓通假冒郵政單據和包裹發賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。所有的投訴都是致電總部，然後轉單到廣饒圓通處理。

6月10日晚快遞員聶某坐在張某家前的位置。來源：齊魯壹點

而對於快遞員聶某下跪道歉一事，張某表示，6月10日晚，張某一家在吃晚飯的時候，快遞員聶桂英找來，要求撤銷投訴。而在張某的母親從屋裡走出來的時候，聶桂英突然跪了下來。張某給圓通快遞打電話說明此事，而看到張某打電話，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣，哭鬧聲把村裡的街坊四鄰都引了過來。

在父親的勸解下，張某拿定了主意，同意撤回投訴。這時，聶桂英提出“現在撤訴晚了，客服都下班了”。此時，張某說“那你為什麼白天不來說這件事兒？”看聶桂英仍沒有離開的跡象。無奈之下，張某撥打了110。

不認可警方“證明”，投訴人將提複議

10日晚7點50分，張某報警，民警到場後對事件進行了解。

張某說，“聶桂英一直在訴說他不撤投訴，自己就要被開除了，還被罰款2000元。“後來，民警把聶桂英叫到一邊單獨交談。”但我聽到民警說了一句，‘明天早上8點之前你到派出所，我給你開個證明’。”張某說。

張某表示“整個過程，警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因”。

張某告訴記者，他準備申請行政複議，並要求警方道歉。

“撐腰”民警王海港：

感覺快遞員很不容易，連夜寫出那張證明

希望各方關注不要對當事人雙方帶來不好影響

40歲的王海港，個頭不高，在“網紅”前後已接近24小時沒閤眼了，精神有些疲憊。他給人感覺說不上嚴厲，也不算是溫和，在採訪全程幾乎沒有微笑。他透露，“當晚出警並非自己一個人，而是和兩位同事一起，但證明是自己敲出來的。”

對於刷屏的那份證明，他也言簡意賅：“自己就這樣寫出來了，沒有過多考慮。只想這個證明可以幫助聶桂英。”

10日晚上，王海港在出警抵達稻莊鎮廣小張村報警人張某某家大門外時，看到了坐在門口“掛淚”的快遞員聶桂英。

“掛淚”這個詞，王海港在採訪中提了兩次。王海港回憶說，在瞭解情況後，“讓聶桂英回去，她不回去。為此我說‘我們為你給快遞公司開這個證明’。”在作出這樣的承諾和安撫後，聶桂英同意離開。在辦公室裡，王海港連夜寫出了那張證明。

民警王海港臨走前留下一句話：“希望各方的關注不要對快遞投訴事件中雙方當事人的生活帶來不好的影響”。

廣饒縣公安局的工作人員告訴記者，王海港的正義感是有其淵源的。這位工作人員透露，王海港是2017年度的“東營最美警察”。

除此之外，能公開查詢到的信息還顯示，他還是“東營市道德好青年”、“廣饒好人·季度之星”，曾連續兩年被評為“全省公安機關深挖犯罪先進個人”，多次被東營市公安局嘉獎、評為工作先進個人。

快遞員聶某某：

賠付給顧客物品已經不是第一次

也害怕被公司罰款

聶桂英稱，當時自己就提出少了多少個，她補足。但張某表示，這些芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方，但被對方拒絕。從當天起，張某開始打電話投訴。

而對於張某反映的，圓通冒充中國郵政快遞一事，聶桂英予以承認。“我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但後來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當場被發現。

11日20:00左右，在距離稻莊鎮派出所不到兩公里的巷子裡，記者找到了證明中被投訴快遞員聶桂英所在的圓通快遞代理點，這個代理點是巷子裡為數不多還亮著燈的門店，紅色的廣告燈箱上印著“圓通快遞”四個字。

“取快遞！”有顧客還沒進門就招呼起來，店裡一位穿綠衣服的大姐忙著答應。得知記者要來找被投訴的聶桂英，這位大姐說：“她是我同事，已經回家了，我倆是搭檔，有些事俺現在，公司不讓俺……”但這些話沒說完，她便表示累了要休息，隨即關上了捲簾門。

對這位說“累了要休息”的大姐，附近商家的成女士則說：“她就是聶桂英，上午我去她店裡的時候她正在和員工講昨天的事情，派出所民警也來了。”據其介紹，大概一個月前事情剛發生時，聶桂英已經花52元買了一箱芒果賠付給張某某，本來以為能就此打住，但是這一個月聶桂英先後收到了“四次投訴”，也就是這四次投訴造成聶桂英被圓通公司扣除2000元工資。“她說那天去就是道歉，協商到底怎麼處理、怎麼才能不投訴，但是人家說還會繼續投訴，她就給人家跪下了。”

隨後，兩位自稱是聶桂英的朋友的中年女性“過來看看情況”。她們表示，投訴人只是二十歲出頭的年輕小夥，“年輕人吧，可能性子比較急，像我們這個歲數就會多理解一些，幹快遞也挺不容易。”

據成女士介紹，聶桂英既是代理點的老闆也是“員工”，除了協調和公司之間的事宜，“她自己也送，一單一塊錢，這樣能少僱個人。”作為同在一個巷子裡做生意的鄰居，聶桂英也跟成女士說過，賠付給顧客物品已經不是第一次，也害怕被公司罰款。

廣饒圓通：

扣除兩千元工資只是快遞員求原諒的說辭

12日，廣饒圓通負責人接受記者採訪時表示，解僱聶桂英一事公司從未提及。而提及中國郵政給張某寄芒果一事，負責人說：“這件事是咱廣饒客服跟收件客戶溝通以後，是客戶要求的買一箱芒果給他送過去。”而就圓通是否欺騙張某一事，負責人表示還不清楚。

廣饒圓通負責人還表示，不會扣除員工工資的，扣除2000元工資是聶桂英為了打動客戶，給客戶道歉說的。

真如其所說，快遞員被投訴後，並沒有被扣工資，扣工資只是說辭？這似乎與圓通公司11日發佈的聲明裡提到的，“業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰”說辭有出入。

另據濟南時報報道，12點左右，山東圓通速遞有限公司總經理張國華一行多人來到廣饒稻莊鎮圓通快遞代理點，攜帶10000元準備獎勵慰問聶桂英，但由於聶桂英不在現場，一行人在十幾分鍾後驅車離去。

律師看法

“證明”不是行政處罰，不存在行政複議的前提

山東新亮律師事務所律師陳正斌認為，這份證明是民警針對快遞公司作出的事實說明，適用於快遞員與公司之間，並不是針對投訴人張某某作出的處罰，不構一個具體的行政行為，因此沒有申請行政複議的前提。“即使投訴人張某某就民警出的這份證明來提行政複議或者行政訴訟，由於它根本不存在提起復議或訴訟的前提，所以說是應當是不予受理。”

山東聚軒律師事務所律師張金玉補充道，“如果張某某認為這份證明不合理，一方面可以向出具證明的派出所進一步反映情況，要求其進一步調查核實，修改或者補充證明內容；另一方面，如果張某某認為這份證明引發的輿論對自己的名譽造成了損失，可以以受害人的身份向法院提起民事訴訟主張權利。”

（東嶽客微信公號、閃電新聞、齊魯壹點、濟南時報）