很多外貿人總在和國外客戶尬聊，他們不知道說些什麼，話題不知從何找起，聊了沒幾句，只能匆匆結束。如何避免和海外客戶尬聊？如何才能讓海外買家喜歡上你這個人呢？聽聽名客來（www.makeronly.com）國際貿易平臺的外貿託管教練怎麼說吧。
先觀察客戶，才能找準話題
1、通過社交聯繫方式觀察客戶。比如LinkedIn看他的履歷介紹，他是什麼職位。比如Facebook看看他的動態，他比較關注什麼內容？這適合還未打交道的客戶。
2、在接觸後，可通過溝通的過程觀察客戶。他回覆速度快不快？會不會有時還附上表情？說話風格是怎樣的？他的性格嚴謹還是風趣？
有些客戶喜歡聊天，聊天的話題可以從中國的風景，到交通，從天氣到飲食，無所不談。這樣的客戶，要多和他聊他感興趣的話題，先和他成為朋友。
有些客戶偶爾會聊一些工作以外的話題，其他的時候都是聊工作。即便是工作以外的話題，大多也是商務型的話題。這類客戶多是決策人，辦事效率高，事務繁忙。對這類客戶，要懂得尊重他的時間，儘量長話短說，就事論事地討論工作。此外，還要注重每一個細節，及時跟進他的每一個問題。
3、若已經成過單，可通過成交的過程進一步瞭解客戶。比如他是乾脆利落，還是喜歡砍價？碰到突發情況像貨期延誤，材料短缺，他會理解還是立馬發飆？
愛發脾氣的客戶，不管他如何憤怒，你都要以安撫為主：我能明白你，我能懂你，我能知道你此刻多沮喪，我很抱歉出現現在的情況。不要一言不發，他會覺得你對此毫不在意而更加惱怒。
若是很爽快敲定單子的客戶，成交後可以更加積極地定時地推薦一些新產品給他，並且告訴他這款在他們國家蠻受歡迎。讓客戶覺得你的服務很體貼。
4、當和客戶面談或電話溝通時，要看看他語速快不快，英語標不標準，口氣和緩還是急切？
如果客戶英語一般，在溝通中最好用淺顯易懂的詞句，並且學習一些客戶國家的語言，比如西班牙語、阿拉伯語等簡單的問候和祝福語，拉近彼此距離。
而客戶如果英語很好，或者母語就是英語，應該掌握一些地道的英語表達方式去和他溝通。如果客戶健談，可以通過了解他們國家的一些新鮮資訊，和他切入去溝通。
5、通過搜索引擎進一步去了解下客戶的信息。可以通過他所在的公司+他的名字，或者產品+名字，產品+郵箱等形式去獲取他有無在論壇、社交平臺留言過，發佈過信息。
除工作外，和客戶聊哪些話題比較好？
1、可以關注當地天氣，實時的問候，假期的提前祝福等。
如：Wish you have a very lovely day today.
Please take care as the weather seems changeable there.
Enjoy your vacation. Travel safely.
2、可從客戶的興趣愛好入手去找話題。如足球、電影、美食、音樂等。這些可以通過網絡獲取。
3、談家人。如果你已經為人父母，客戶也有孩子，可以聊聊育兒心得。
4、若客戶非常熱愛中國，可以教他簡易的漢語，介紹中國美食，風景，城市，歷史等。在聊的過程，可以慢慢進一步去了解客戶的採購意向。
對國外客戶要體現出自己這三點：
1、You are capable. 你很能幹。聊起天來侃侃而談，又有信服力。
2、You are trustworthy. 你很可靠，很值得信任。
3、You can solve their problems. 你能解決他的各種問題。
