意向客戶——潛在客戶——客戶——老客戶是怎麼來的

外貿這個圈子 說簡單又不簡單 說複雜其實也不然。說到老客戶，可能每個人的定義都不一樣。 我們覺得合作了一單再下單就是老客戶，有些是合作了一次 ，隔了幾年再下一次單也是老客戶 。還有些就是 ， 一年最少兩次 、四次的訂單，然後每年如此，我個人更喜歡後者， 兩個不同國家的人，因為一個商品聯繫在一起， 然後就是一聯繫就是好幾年。 如果最後因為這個產品再衍生到另外一些產品然後彼此還能保持很好的合作關係與私交關係的話 ，那這種客戶就真的是老的不能再老的客戶了 。

但是我們要怎麼樣才能把前面幾種客戶發展成最後那種老的不能再老的客戶呢？真正把客戶發展到這種程度上的 ，我們是不叫他客戶 了，而是叫朋友。我這裡說的衍生到其它產品是不只是在你這個公司訂貨，他還可能委託你幫他在其它的地方訂貨 ，驗貨，付款（付款的話 這就要看人 像我有個認識了5年的客戶朋友 他在我們家訂貨 還讓我去其它地方訂貨，貨款都是我直接付給那邊，驗貨收貨都是我。有時他過來，也是我跟著一起）道理很簡單 ：價格便宜，人靈活，會做事， 肯做事，肯幫忙，有點憨......

還是直接拿我的實際經驗分享下吧：

我是10年畢業，11年在廣州一家做紡織品的工廠上班，那時剛畢業啥也不懂 ，工資1200一個月，包吃包住。 我感覺也蠻好的，做的阿里平臺2年多了，剛進去的時候也有3個業務員 ，但是那個時候只有我才19歲， 我只記得第一天上班 文員姐姐就告訴我，我的位置在那裡，然後就讓我看下公司資料，8點到10點。我就看那些資料，10點半的時候 ，老大下來了， 她又拿了些外貿資料給我看，把一次郵箱密碼告訴我讓我看下，然後就沒有然後了，資料熟悉之後看他們跟客戶溝通的郵件，時間就這樣過著，那個時候我還不知道有外貿論壇，只是有個同事他跟我說不知道的東西可以百度，也可以上福步論壇，然後阿里的子賬號發下來了，我看那個規則。也大概瞭解要怎麼做才能有詢盤、 有客戶、 有訂單、 有提成， 那時候想法很簡單， 想多賺錢 !

然後發產品，最多的時候我一天除了吃飯、喝水 、WC 動都不動， 一天最多的時候可以發120多個產品，好像就是我來的半個月的時間裡我們的曝光詢盤一下子就高了好多， 一個星期有時可以收到20多條詢盤 ，那個時候只有固定排名 沒有頂展跟P4P， 我的那個老朋友也是在一個詢盤裡發展來的。我很清楚那天我發產品到晚上11點多，收到一個越南的詢盤說要酒店床上用品 ，問我們的起訂量是多少，我回了郵件。過一沒多久他也回了，還把我問的細節都一一回復了，第二天找老闆報價，然後郵件給客戶，順便問他有沒有SKYPE， 也要到了，兩個人通過SKYPE 聊了起來， 可是單子卻沒下！至於原因， 我也問過他， 但是他沒說， 我也不想再追問 。 只是他在線我就問候下， 他期間會時不時的詢價！

這個客戶也來過我們工廠三四次， 終於在來我們工廠第5次的時候給我下了幾百個抱枕的單子，繡酒店 logo的， 一切都很順利！來驗貨的時候，才發貨 LOGO 顏色繡錯了，我知道這是我的問題，是我的疏忽，貨是客戶來的頭個晚上做好的，樣品我都看了 ，顏色是對的 。可是第二天來驗貨 就出了這樣的問題 ，第一次遇到這樣的事好想哭 ， 可是客戶在 、一堆的人在我不能這麼慫， 最後經理很不開心的當著客戶的面說：我們重新做。 當時都是不歡而散的。

最後的結果就是問題出在繡花同事那裡，他們老大下班了，下面的人拿錯了線 ，之後我們重做了 把貨發給了客戶 ，我也被批了頓 。貨好之後拍照片給了他 ，跟他解釋， 我也很直白的跟他講：出了這事，可能您心裡也不好過，耽誤了客戶酒店開業。我找了幾家廣州的工廠也是做這個的，你看下，以後如果不跟我們合作了。可以去他們那幾家看看 。客戶就說：第一次遇到我這樣的女孩，這麼誠心， 如果換作是其它人，早就愛理不理了，我在中國做了這麼久的生意，看了太多這樣的人。之後我們也有聯繫，只是在那一年他沒有下單給我了，第三年他又開始問我價格，老闆都很驚訝我們還在聯繫，還找我們報價，所以老闆這次的價格也報的不高，單子下來了。 他的每件貨我都仔細看，就因為之前我們聊天他有說過，因為他所有的貨都是中國進口的但是他們那邊的人不想看到中文字，所以每次的包裝袋子上我都再三交代同事不要寫5件，出現件這種字眼，要寫PCS。 之後他的單子，每次包裝到裝箱 、貼嘜都是我自己弄。 甚至有一次，我們送貨去他倉庫，因為他倉庫說我們的袋子質量差了要換厚的。如果直接在他那拿就要80塊錢一個，太貴了。 我直接又跑去市場買了幾個，跟他們一起套上， 這些私下聊天的時候也都跟他說了 ，可能就是因為我的這份細心、為別人著想的態度，讓他覺得我這人比較靠譜吧 ，我們也一起合作了3 4個年頭吧 ，還有另一個客戶， 也合作了三年，只是感情沒有他深 。是給EF 英孚教育的做床品毛巾的 ，其時中間也發生了好多小插曲 ，過程很艱辛但我都一一克服了 ，最後一次打樣，做完了樣品我寄過去了。

之後因為某些原因，我離職了！ 他們也是做了這個單子就沒合作了， 我的那個越南朋友卻在聽說我要離職的時候問我有沒有其它的聊天方式或 skype以後再聯繫，我總想著他是工廠的客 我不能這樣做，人不能不會感恩 ，畢竟我從一個什麼都不懂的人到現在算是半個外貿精英，全是因為這個工廠 這裡的老闆。 所以當時我就跟他說了， 他說他們那的人都是離職了，能帶走的都帶走，不像我 ，我真的是個好女孩。但是他找我，只是因為我們是朋友，保持聯繫，再加上之前我也有幫他在沙溪訂過酒店那些陶瓷什麼的，價格我都是幫他壓的很低的，他不想失去我這個朋友。所以他加了我的私人的聊天一直到現在。我換了3家公司，我們一直還在聯繫，他發個圖片來，我幫他找貨 ，對比價格，給他確認，他付款 ，我買貨， 再寄給他 ，即使我們現在一年見一次。可是我們的關係還在。

所以我覺得以心換心，雖然這種做法可能並不是對每個人都適應。但是時間久了肯定是會有效果的，我們可以適當的時候裝裝傻、賣賣萌，說不定就是因為比別人多付出點多做點，就能收到比別人好的多的效果。