開篇語
公安機關不僅擔負著懲治犯罪、保護人民，服務於民也是他們的重要職責。公安工作是一個系統而複雜的工程，時刻考問著公安機關的行政能力。創新工作方式，提升民警工作能力，刻不容緩。
服務群眾“只說不幹”，便民利民措施“只定不動”，創新舉措“只想不做”，解決服務群眾“最後一公里”如何實現？公安窗口為民工作從管理者轉為服務者，需要的不僅僅只是觀念的轉變，質量的提升，更重要的是要能制定切合老百姓需要的便民、利民、惠民措施，並真正地落到實處。近期到五華公安分局出入境受理窗口、戶政辦理窗口辦事的群眾，都能感受到服務工作的變化，老百姓到公安機關辦事時間節省了、流程便捷了、態度變好了、效率提高了，這不僅是創建文明城市顯現出來的效果，更是五華公安分局充分發揮互聯網+科技強警，以公安科技為主導的數據化、智能化和效率化工作模式全面推廣運用的成果。出入境受理窗口便民新舉措；戶政E網通服務大廳運用；物流寄遞互聯網管理；微信平臺窗口星級評價體系建設；APP社會信息採集系統等新舉措體現出了五華公安分局為民服務的智慧和決心，也是五華警方創新服務群眾工作的真正體現。
在推進創新工作方式的過程中，五華公安分局湧現出了一批有擔當、有作為、敢為人先的工作隊伍，他們深入群眾當中，瞭解群眾切身需求，全身心投入到服務群眾的工作中。讓我們攜手走進五華公安分局，看看互聯網+時代如何全面提升警務效能，讓群眾得到實實在在的便利。
便民快捷
週末不休息實現
送走最後一位辦證群眾
近年來出國旅遊已經成為了一種時尚和熱潮，出國前都必須前往公安機關辦理各種證照。據統計，五華公安分局出入境證件受理窗口每天接待辦證群眾180人左右，各節假日前每天最高接待辦證群眾300人左右，因此正常工作日辦證窗口排隊、擁擠也成為了一道風景線，為方便群眾辦理出入境各類證件，五華公安分局治安大隊出入境證件受理窗口推出便民、利民新舉措。
具體舉措
★週末可辦證，今年6月五華公安分局率先在小南門派出所、黑林鋪派出所、馬村派出所戶政窗口設置出入境前置受理點，並增加窗口受理民警，施行窗口雙崗AB角工作制，承諾週末正常受理出入境證件辦理各項業務。
★正常工作日凡到五一路五華分局出入境證件受理窗口、小南門派出所、黑林鋪派出所、馬村派出所4個出入境證件受理點辦證的群眾，民警都能做到為你辦結完最後一名群眾的事項才下班，保證不讓你跑第二次。
★特殊申請事項特殊辦理，五華公安分局4個出入境受理窗口受理點將開設綠色通道，對老人、嬰幼兒、殘障人士提供優先辦理服務，非工作時間，可通過預約對因特殊情況申請出國境證件的群眾施行快速受理特事特辦。
★忘帶照片也可辦理，6月起，五華公安分局各個辦證點還將推出出入境證件人像免費採集、免費打印辦證申請表格等便民舉措，即使你忘記帶照片，也可為你完成出入境申請辦理。
★3分鐘辦結受理申請，各個辦證點還將推行當場辦結和限時上報措施，對單筆業務受理，承諾“3分鐘辦結，當日受理業務當日內完成補錄流程，全部上傳，不留遺件”。
★港澳臺“二次簽註”自助辦理，今年12月底前五華公安分局將完成出入境證件受理窗口24小時自助服務功能，實現已辦理的證件領發、港澳臺個人遊“二次簽註”自助辦理等業務，全天候辦理部分出入境業務。
★即問即答，全面落實首問負責和一次性告知制度，設立導辦臺和“值日警官”制度，對群眾提出的問題一次性解答。
管理防範
實時掌控實名制
搭建物流寄遞微信群
目前，五華公安分局轄區共有物流寄遞單位203家，從業人員1088人，98%的物流寄遞點為末端網點，物流寄遞業普遍存在從業人員素質參差不齊、實名登記和驗視制度形同虛設的狀況，易滋生新的違法犯罪問題，五華公安分局從細節入手把安全教育放在首位，提升安全管理效能，最大限度地控制和杜絕寄遞渠道潛在風險隱患。
★建物流寄遞微信群
為做好監管服務，五華分局搭建物流寄遞微信群，以信息促效率。針對末端網點點多面廣，難以保證“開箱驗視”和“實名制”問題，五華分局以派出所為單位建立物流寄遞微信群，實現“一照上傳”，微信實時上傳，民警即可實時監測各個物流點的情況。
★ 規範建檔
各派出所還按照“誰經營，誰負責”原則，將經營場所平面圖、《營業執照》、末端網點備案登記表、從業人員基本情況及安全檢查記錄等，按照“一家一檔”規範建檔，做到與網點簽訂治安管理責任書率達100%；網點視頻監控安裝率達100%；確保網點安全管理責任落實到每一個崗位、每一名員工，杜絕郵件、快件被“調包”或夾塞禁寄物品。
★ 獎勵促治安防範
為更好地調動快遞員的主動性、參與性，五華公安分局把每一個快遞員作為網格化安全信息員，並出臺《五華公安分局物流寄遞行業安全管理舉報獎勵辦法》，把向公安機關舉報、檢舉禁寄物品以及其他違法犯罪線索經查證屬實，給予舉報人“一案（事）一獎”，並在5至10個工作日給予兌現獎勵。
準確便捷
準確率達100%
社會信息採集系統顯威
五華公安分局向科技要警力，不斷創新推出互聯網+服務新舉措施惠於民，切實將只讓群眾跑一趟和打通服務群眾最後一納米的工作理念、服務理念植入每位民警的思想，貫穿到每個工作環節中，用跨越式發展和改革爭先的精神激發創新動力，增強改革競爭力和含金量，在爭當全省基層公安機關改革標兵中，爭取群眾對公安工作最滿意的評價。
★ 信息採集掌中寶
為能全面掌握轄區情況，精準服務轄區群眾，五華公安分局率先在全市研發推出APP社會信息採集系統，該系統已成為社區民警工作的“掌中寶”“好管家”。今年3月試點運行以來，通過互聯網+民警端、協警端和居民端3個層級，社區民警轄區基礎信息實現了精準、高效、安全“三統一”，社區民警APP信息採集掌中寶，不僅操作簡單而且能實現秒速採集、動態更新，還規範了標準地址、人員、單位、房屋“一標三實”管理，APP信息採集掌中寶還可以授權社會單位、出租房主採集上報，擴大了採集面，增強了數據的鮮活性。截至目前五華分局APP社會信息採集系統，已在五華轄區採集各類基礎信息9.9萬條，準確率達100%。
★ E網通服務大廳
五華公安分局還結合互聯網+建立了“E網通服務大廳”，群眾可以通過網絡辦理、預約各類申請事項， “E網通服務大廳”還將結合微信公眾號、微博等載體，建立掌上戶籍室，通過“E網通服務大廳”開通派出所戶政窗口業務辦理網站、微信預約服務、身份證遺失招領等服務，並公佈窗口辦證時間、地點、電話、查詢辦理事項進度情況，開通留言諮詢、投訴舉報等功能，全面推行網上預約、在線提交資料等業務；通過互聯網+窗口服務模式提升窗口服務水平、“E網通服務大廳”的在線應用，實現了群眾通過手機就可以申辦各項業務，最終實現“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的承諾。