華訊投資:“淘股王”——打造智能投顧專業平臺

淘股王系統是一個集合了小額互聯網產品和專業投顧產品,整合了線上線下營銷全流程的,綜合產品 銷售和服務平臺。在淘股王體系裡,分別涵蓋了免費互聯網體驗產品、小額收費互聯網產品、高端專業投顧產品三個不同類別的產品體系。

一、淘股王系統給投資者客戶帶來的好處:

第一,免費互聯網體驗產品:移動互聯網產品讓股民大大降低了獲取信息及服務的成本,而淘股王在投顧產品設計方面則是給了用戶使用上更多的可能性,能更多地滿足用戶需求。

第二,小額收費互聯網產品:根據不同用戶的需求及風險承受能力,設計不同的產品及定價,以此滿足客戶投資上多樣化需求。

第三,高端專業投顧產品:投顧服務產品方面,淘股王可以順應市場,量身定製,根據用戶不同需求及不同風險承受能力,設計相對應的,不同的個性產品,以此提升產品體驗及產品質量。

二、淘股王系統給服務團隊帶來的便捷:

在三大產品優勢基礎上,淘股王基於大數據分析的營銷方式和服務工具,可以更加高效、科學、智能地輔助服務客戶及管理團隊。給服務團隊帶來的具體便捷,主要表現在兩個方面:

第一,在線銷售系統:達成全渠道資源採集,多重數據分析相輔助,並採用以下兩種運營策略,讓營銷更精準高效。

第一種策略:基於用戶生命週期管理的用戶運營策略:以客戶需求為中心設計客戶服務路徑,提供產品和內容,注重用戶體驗。

第二種策略:基於標準化產品流程的場景化產品運營策略:根據產品形態及對應監管要求劃分相應的運營場景,並根據場景配置運營資源和設置運營規則。

兩種運營策略下,從客戶營銷到產品服務,直至客戶流失離場,整個產品系統基於客戶的生命週期以客戶在每個場景的情況精細化運營。

第二、淘股王投顧產品系統由投顧業務功能管理模塊、投顧產品管理模塊、客戶終端模塊三大模塊組成,同時整合了CRM、投研支撐平臺、語音呼叫系統、短信平臺、大數據分析平臺等周邊系統,覆蓋客戶適當性分析,服務提供、接收服務、客戶回訪、投訴處理、服務留痕、合規檢查記錄等業務環節,並且以用戶需求為中心,讓服務團隊可以針對不同的用戶提供不同的產品服務,服務更全面,更便捷。

對服務團隊整體來說,由於淘股王系統是由前臺APP和投顧人員使用的,投顧產品系統與業務人員使用的,在線銷售系統組成的,2套後臺系統組成。所以,該系統的出現,將會很好地服務我們的服務團隊,讓服務團隊的工作更有體系!

此外,為了切實落實最新監管要求,保障公司合規經營健康發展,淘股王產品也將相關監管規則無縫融入到產品及相關流程中,真正實現全程嚴管無漏洞,透明無虛假。

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